ביקורת על אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ

למרות צק אין מוקדם לא קיבלנו את המקומות שבהזמנה. טיסה 082 יצאה ללא שירותים תקינים. השרות בטיסה ביזיון...

בטיסתי מבנגקוק לישראל זכיתי ליחס מחפיר מצוות הטיסה, אשר התעלם מתלונותי והקפיד לא לתת שירות במהלך כל הטיסה. התלוננתי כי לא ניתן להטות את הכיסא ותשובת מנהל הטיסה בלי למצמץ הייתה - בוודאי שניתן. כאשר צילמתי את המושב כעדות הפסקתי לזכות באופן מוחלט לשירות במהלך הטיסה וזכיתי ליחס משפיל מהדיילים. לתדהמתי, כאשר פניתי בתלונות, כולל תיעוד מצולם, לקשרי לקוחות של אלעל הם גיבו באופן מוחלט את צוות המטוס. הם כלל לא שקלו לבדוק ברצינות את תלונותי או לענות לי תשובות ענייניות.

טסתי עם אל-על להולנד, עדיף לטוס טיסה ישירה מאשר סחבת עם עצירות במדינות שכנות. שרות סבבה, זמנים מדוייקים, קצת הגזימו עם האבטחה והבדיקות אבל לא נורא דואגים לנו, אני חייב לומר שהמטוסים של אייר באס הרבה יותר ברמה. חוץ מזה היה סבבה

לפני חודשיים רכשתי כרטיסי טיסה בחברה זאת לתאריך 22.04.2013 בגלל השמיים הפתוחים (ואני מקווה שהם יפתחו מהר) חברת אל על השבית את הטיסות. לבקשתי להעביר את הכרטיסים לתאריך אחר 17.06.2013 התבקשתי להוסיף למעלה משלוש מאות דולר לכרטיס. פניתי ללשכת המנכ"ל ולשאלתי מה עם הנזקים שנגרמו לי כמו ביטול בתי מלון ושכירת רכב נעניתי שזאת לא הבעיה של אלעל. למען הדיוק הוצע לי לקבל את כספי בחזרה. ולרכוש כרטיס חדש לאתו היעד שכמו שנכתב בעלות חדשה וגבוהה יותר. אז לפני שאתם טסים אלעל דעו מה הולך לקרות

הגענו לשדה התעופה, והחל מבדיקת הדרכונים, קיבלנו יחס אישי ואוהד מבעלי התפקידים. עלינו על המטוס והדיילות קיבלו את פנינו בחיוך רחב. במהלך הטיסה הן היו מאוד נחמדות ודאגו לבקשות של כל הנוסעים. האוכל שהוגש היה טעים מאוד, והורגש כי הוא היה טרי. המטוס היה מרווח והיה נוח לטוס. כמו כן, תוכניות הבידור היו מרתקות. ללא ספק, כדאי לטוס עם אל על.

טסנו לרומא ובחזרה לארץ עם "אל על" במסגרת טיול מאורגן והיה פשוט מצויין. המטוס היה מרווח, השירות אדיב והאוכל השתפר פלאים מפעמים קודמות. לארוחת הערב קיבלנו בין השאר: כריך טונה חם עם סלט מיוחד של כרוב ואדממה עם רוטב מצויין. הטיסה הייתה קצרה ונעימה.

שנים אני טסה עם החברה וגם הטיסה האחרונה לברצלונה השתמשתי בשירותי החברה, כרגיל ללא איחורים וללא עיקובים הגענו ליעד עם צוות עדיב ונחמד שתמיד רוצה לעזור. שווה את הכסף של הכרטיס.

טסתי איתם מניו יורק והיתה טיסה מדהימה....החליפו לי למקום יותר נח והשירות של הדיילות מדהים

שירות אדיב, כסאות מרווחים הרבה יותר מבחברות תעופה אחרות. שרות אדיב ואפילו אוכל טוב.

בתאריך 1.11.11 נכנס חוק חדש באל על, בכדי לעלות יותר ממזוודה אחת במלחקת תיירים צריך לשלם על הנוספת. כניראה שבעקבות זאת רוב הנוסעים החליטו להעלות איתם למטוס המון מזוודות יד והתפיסה בתאי הראש הייתה מלאה עד 0 מקום עד שהדיילים היו צריכים לבקש מאנשים להוריד את המזוודות שלהם למטען ללא תוספת תשלום. זה אומנם פתרון הולם אך אין זה בסדר כלפי אלו שמראש לא העלו את המזוודות למטוס ושילמו תוספת מחיר על כל מזוודה. השירות על הטיסה היה אדיב והאוכל היה סביר.