ביקורת על י. שלום בע"מ

קניתי מכונת כביסה ולאחר פחות מחודש היא הספיקה לעבוד. מפה התחלתי מרתון של לרוץ אחרי שירות לקוחות ברצון לקבל שרות טוב מהיר ואדיב על מנת לתקן את המכונה , במקום זה קיבלתי יחס מזלזל מנציגות בשירות לקוחות , הבטחות שיחזרו ויעדכנו ,מה שלא קרה בפועל , שפה מכוערת מנציגה שהרימה את קולה לא נתנה לי לדבר מילה כבר חודש ומעלה שאני מחכה שיתקנו לי את המוצר אך שום דבר לא מתקדם , לעולם לא נתקלתי בשרות כזה גרוע!

קניתי טלויזיה דרך עולם הקולנוע ולאחר כמה חודשים היא הפסיקה לעבוד. מסרתי אותה לחברת י.שלום שבתחילה סירבה לתקן את הטלויזיה ורק לאחר מסע בירוקרטי לקחה את המסך לתיקון. כיום, כמעט חצי שנה מאוחר יותר הטלויזיה עוד לא מתוקנת ואני צריך לרדוף אחרי החברה כמעט כל יום. הדבר היחיד שעזר הוא המועצה לצרכנות שהפעילה לחצים על היבואן. אני עדיין כולי תקווה שאקבל את המסך מתוקן בעתיד הקרוב. כאשר דרשתי פיצוי על הזמן הרב בו אני נגרר לאינספור שיחות עם החברה ואין ברשותי את הטלויזיה, לא קיבלתי שום תגובה מהיבואן. תחשבו טוב לפני שתכניסו את עצמכם למצב דומה.

קניתי מיקסר "קנווד" אחד הדגמים היקרים והחדשים ובאותו יום פתחתי את הקופסה וראיתי שחלק אחד ניראה ניזוק ומשומש ובכלל לא ניתן להרכבה פניתי לחנות והם הפנו אותי ליבואן "י. שלום" הלכנו לשם וציפיתי שהם יחליפו לי את החלק ויתנצלו על אי הנוחות שניגרמה לי. במקום זה קיבלתי האשמות שאני "שקרן" ושאני גרמתי לנזק הזה. ואיך הם הגיעו למסקנה זה מאוד פשוט הם הסבירו לי את זה שעקב הניסיון הרב שלהם אם תלונות של לקוחות הם בחוכמתם המיוחדת גילו שלקוח שבא ומתלונן בצורה תוקפנית (כמוני ששואל אם זה מוצר חדש איך קורה דבר כזה ולמה אתם לא רוצים להחליף את החלק עד שהטכנאי לא יחקור את העיניין) הוא שקרן!!! הם לבסוף החליפו את החלק כיוון שאישתי דיברה איתם בצורה לא "תוקפנית"

רכשנו טלויזיה באחריות י. שלום. לאחר כחודש היתה התקלה הראשונה והאינטרקציה הראשונה עם י. שלום. אתחלי בכך שהמענה הטלפוני מפגר מאחורי כל חברות השירות האחרות - שיחה ממתינה במקום תור המתנה??? נסו את מזלכם עד לקבלת מענה. מנהל המעבדה בתל אביב לא היה מוכן לבצע החלפה של הטלויזיה למרות שהיה ברור שהטלויזיה לא תקינה ונלקחה מתיקון, חזרה אחרי שבוע בלי הכבל של החשמל - עוד המתנה מיותרת ומרגיזה. כעבור חודש נוסף - התקלה חזרה. ושוב, המתנה של כשבוע עד לקבל אישור להחליפה. פעם אחרונה שנרכוש מכשיר באחריות י. שלום

עד כה רכשתי מהחברה בשני ביקורים שונים 3 מכשירי טלויזיה וכולי מחמאות. המוכר שטיפל בנו היה אמין ביותר וניכר היה שהשיקול שלו היה התאמה של המוצר לצרכים שלנו ולא גזירת העמלה מהמכירה. השירות היה מעולה מבחינת מועד ההספקה, התקנה. כשבחנו מחירים של המוצרים אותם רכשנו למול בתי עסק אחרים מצאנו כי המחיר היה אטרקטיבי במיוחד. לי ברור שאני אמשיך וארכוש מהם מוצרים נוספים

אנחנו רכשנו אצלהם 2 טלויזיות, אחרי שנה אחת הטלויזיות התקלקלה, פס אדום הופיע לאורכה. בהצעתם הנדיבה הוספנו עוד כסף על אחריות נוספת ל-3 שנים. שלחנו את הטלויזה לתיקון אצלהם במרץ 2012 עד היום (מאי) לא קיבלנו את הטלויזה חזרה. אנחנו מתקשרים הם לא עונים או מעבירים להמתנה או לפקס, מנתקים לנו את הטלפון בפנים אומרים שיחזרו ולא חוזרים, פשוט חוצפה שירות מזעזע דיבור מגעיל ושירות מתחת לכל ביקורת. פשוט אין אם מי לדבר לא מנהל ולא אחראי. אל תתקרבו לחנות הזו ותמנעו מעצמכם עוגמת נפש גדולה!