ביקורת על הוט

התקשרתי לפני שבוע להוט בקשר לתקלה. פגשתי בעובדת שענתה מאד יפה בשם קלודין. היא מיד קבעה תור לטכנאי , ובינתיים התקשרה אלי כעבור יומיים לודא שהתקלה בעינה עומדת. הטכנאי הגיע במועד ,טיפל, ונקווה שהתקלה לא תחזור.

בדבר כזה לא נתקלתי,כשאתה מצטרף לחברה אתה מקבל ישר מענה ותוך יום באים להתקין, כאן הוט באו לטיפולים שוטיפים במשרד ותוך כדי כך השביתו לנו את האינטרנט והטלפון אחרי אין ספור שיחות וכאבי ראש בעיית האינטרנט טופלה, אך עדיין נשארנו ללא קו טלפון בבית, חשוב לציין כי לפי העסקם איתם הם מחוייבים לטפל בתקלות עד 48 שעות מרגע הדיווח, לצערי עבר שבוע ועדיין התקלה לא טופלה, לא הפסקנו להתקשר ואמרו יחזרו אליכם ולא חזרו עד שסוף סוף קבעו לנו מועד עם טכנאי הנ"ל לא טרח בכלל להגיע וגם לא להתקשר, פשוט חוצפה,בקשנו להתנתק אך גם כאן אמרו שיחזרו אלינו, מכאן לשם אחרי סיוט גדול החברה שלחה נציג לטפל בתקלה רק אחריי שבועיים, כן השאירו אותנו ללא קו טלפון שבועיים, הבטיחו כי יפצו אחרי התיקון, טוב תיקנו ואנחנו עדיין ממתינים לפיצוי, עבר עוד שבוע התקשרנו וכל מי שענה אמר שאין לו סמכות לתת פיצוי,תגידו לי אתם זה נקרא שירות טוב??? פשוט בזיון

ב-28 לחודש התקלקל לי הממיר בבית. יש ברשותי 2 ממירים. יצרתי קשר עם השירות הטכני של הוט וביקשתי שישלחו אלי טכנאי. מאוד קשה להיות בבית עם ילד שרוצה לראות תוכניות אישיות שלו וגם לראות חדשות ותוכניות אחרות למבוגרים. נאמר לי כי אוכל לקבל את השירות רק לאחר שבוע כי אין ברשותם טכנאי לשלוח אלי. עוד הוסיפו כי יש ליצור קשר כל יום על מנת לבדוק האם ניתן לשבץ אותי באותו יום של ההתקשרות. אני חושבת שזו חוצפה שאני צריכה לרדוף אחרי חברה ולסדר לה את הלוז שלה על מנת שתואיל בטובה לסייע בידי במתן שירות שהם התחייבו לספק. אתמול יצרתי קשר עם החברה ובאסטרטיביות הסברתי שאני לא מעוניינת לחכות עוד ואני מבקשת לשלוח אלי טכנאי. בדרך פלא הגיע באותו יום טכנאי לביתי והבעיה נפטרה.

חודש אחרי שהבטיחו שיאספו את הממיר, וממשיכים לחייב בעבורו, התקשרתי וביקשתי מנהל. נציגה בשם בת חן ענתה, וכשביקשתי לשוח עם מנהל ביקשה לזהות אותי. לאחר שמסרתי את כל הפרטים שברשותי, ביקשה את מספר ההו"ק, שלדבריה מופיע על החשבונית (רק שהוא לא), ובחוצפתה אמרה- אולי תבקש ממישהו שיעזור לך עם זה. אחרי 20 דקות המתנה, אמרה שהיא לא יכולה להעביר את הבקשה למנהל, ורק אז זכרה לשאול לשמי (מכיוון שלא מדובר במנוי שלי). חצופים.

חבר'ה אל תתקרבו להוט יש ים ניתוקים באינטרנט ובקו הטלפון . לפחות פעם בשבוע אני צריך להתקשר ולדווח על תקלה . התשתיות שלהם על הפנים . לא שווה את הכסף שמשלמים להם . ראו וזהרתם .

חברת הוט חייבה את חשבון הבנק שלי בסכום גדול מהסכום אשר נסגר ונחתם בחוזה עימה (סכום קבוע מראש על סך 239 ש"ח בחודש), לאחר בירורים עם נציגת שירות חוייבתי בכ- 60 שקלים יותר, על שכירות מכשיר (דבר אשר לא מופיע בחוזה בשום סעיף), לאחר מספר בירורים שערכה נציגת השרות אכן אני לא צריך לשלם סכום זה לפי החוזה שנחתם עימי. אותה נציגה הבטיחה שתחזור אלי ותעדכן באם חשבוני יזוכה בסכום הנ"ל אך עבר שבוע וחצי ועדיין לא קיבלתי תשובה מה קורה, ניסיתי לחייג מספר פעמים אך קיבלתי את אותה התשובה שוב ושוב: "אני מייד חוזרת אליך", אך שוב עדיין לא הגיעה שיחת הטלפון המיוחלת.

הגיע טכנאי של הוט כדי להתקין ראוטר חדש, על הדרך בדק את כל הציוד שהיה מותקן בבית ותיקן וסידר כבלים ודברים שהיה צורך בכך, ללא בקשתי