ביקורת על H&M משרדים

אתמול כשאני עומדת בקופה ומחכה לתורי עמדה לפני גברת צעירה, חוצפנית וחסרת התחשבות שהעמיסה על הדלפק של הקופאית לא מעט פריטים. כשהקופאית החלה לעשות חשבון התברר שהגברת לא סגורה עדין על מה היא רוצה לקחת ומה לא, והחלה להתלבט לגבי כל פריט ופריט ולשאול כל דקה לכמה הגענו עכשיו (כלומר, מה סכום הקנייה עם כל פריט שהקופאית הוסיפה). חשבון שהיה אמור להיגמר בשתיים שלוש דקות לכל היותר נמשך כמעט רבע שעה! מכוון שהבנתי שמדובר בלקוחה שלא ממש איכפת לה מסביבתה לא היה טעם בעיניי לפנות אליה ולהעיר לה. היה די ברור שהעניין יסתיים במריבה לא תורמת. יחד עם זאת, בשלב מסוים עשיתי סימן לקופאית ששירתה אותה כדי לרמוז לה שאולי היא תעיר ללקוחה ותסביר לה באדיבות שהקופה אינה המקום לחשוב מחדש על מה לוקחים ומה לא וגם לא אזור מדידה נוסף (הלקוחה לא התביישה ואף ניסתה לשים על עצמה מחדש כמה פריטים כדי לקבל החלטה!). הקופאית לצערי ענתה לי בצורה לא עניינית ומקצועית ואמרה רק שזה לא מתפקידה. שאלתי אותה אם היא חושבת שזה מתפקידי והיא הנהנה בראשה כאילו לאשר שכן. אמרתי לה שהיא טועה ושלא לעניין לצפות מהלקוחות שיריבו בינהם. חובת המוכרנים בחנות היא גם להשליט סדר כשצריך, ומה לעשות - בישראל יש כנראה הרבה ישראלים "אדיבים" שמידי פעם צריך לשים אותם במקומם ולשים להם גבולות. לסיכום, המוכרנים ב- H&M הינם ילדים צעירים שעושה רושם שלא עברו מספיק הכשרה בכל הנוגע לנימוסים והליכות ובעיקר במתן שירות...וחבל. משאיר טעם רע בפה ולא כייף לבוא. אפשר גם אחרת, גם אם אתם יכולים להרשות לעצמכם לנהוג בבינוניות. היה משמח לשמוע שהנהלת החברה לוקחת לתשומת ליבה את הערות הלקוחות ופועלת להשתפר.

הלכתי לקנות בגדים לאירוע משפחתי. בתור חנות עם שם ציפיתי לקבל שירות ועזרה ברמה גבוהה, וזה בדיוק מה שקיבלתי. מוכרת שקיבלה את פניי בחיוך עם כניסתי לחנות, שאלה במה אפשר לעזור לי ופשוט ליוותה אותי במשך שעה ועברה איתי פריט-פריט בחנות עד שהייתי שבע-רצון ומצאתי את מה שרציתי. כמובן שכל השירות ניתן עם המון סבלנות ואכפתיות, עם שירות אמיתי ולא כמו בשאר החנויות, לשקר העיקר שהלקוח יקנה. אין ספק שאני אחזור לשם בפעם הבאה שארצה לקנות בגדים.

טוב, אתחיל מהחווייה עצמה : מקום גדול, מרווח, תחושה שלהיות בחו"ל והבגדים, אח, הבגדים. פשוט חלום . עוברת אני מדף מדף, קולב קולב, חשה את המרקם הרך של הבגדים : המשי, הסאטן והשיפון , הגזרות המחמיאות והגוונים היפים . ולא התחלתי בכלל לדבר על האקססוריס, עשרות תכשיטים ממינים שונים, הכי טרנדיים ונחשקים, סיכות לשיער (אני קניתי סיכות פרחים משגעות בגווני פסטל), תיקים ונעליים . והמחיר? ממש סביר. קניתי מכנסיים שחורים משגעים עם גומי (לימים שהבטן מאיימת לצאת), נוחים ויפים ב - 180 ש"ח בלבד ! מחיר שבו אותו סגנון מכנס הייתי מוצאת בקסטרו בסביבות 250-300 . מומלץ בחום !

רכשתי שני זוגות מכנסיים בחנות H&M בעזריאלי. התור לתאי ההלבשה היה ארוך מאוד אך ברגע שהגיע תורי, עובדות החנות נתנו שירות טוב. ניתן להכניס רק עד 5 פריטים לתאי ההלבשה וזה קצת מגביל כשיש תור ארוך למדי. השירות בקופה היה יעיל ואדיב. בסך הכל החנות בסדר גמור והבגדים שורדים את הכביסות (מאז אוקטובר).