ביקורת על אורבן - URBAN

קנינו באורבן סניף ת"א ספה. הביאו אותה בשבוע וחצי איחור (מעל 21 יום שכתוב בחוזה). יום אחרי שקיבלנו כבר התקשרנו שנשברה הרגל ועד היום אף אחד לא טורח לדבר איתנו, להתקשר, להגיע משירות לקוחות. בינתיים רגל נוספת נשברה והספה כרגע לנוי. אנו מארחים לחג ובלי ספה, רוצים להחזיר את הספה ולקבל את הכסף ולקנות כבר במקום אחר. אשמח לעזרה, רעיונות, למי עוד לפנות. זה בושה של urban, בכלל לא אכפת מהלקוחות - לא יכול להיות שמעל שבועיים מנסים להשיגם. תודה לעונים

אני יכול להתיחס רק לשירות והיחס של מנהל החנות רועי את המוצר שולחן לפינת אוכל עדיין לא קיבלנו אך היחס והשירות שקיבלנו מרועי היה מצוין .אדם חביב אדיב ואיכפתי שעזר לנו מאוד ברכישה

אכזבה גדולה. מוצר ברמה נמוכה. חומרים זולים. שירות גרוע! רכשנו לפני חודש ספה. קיבלנו אותה כעבור כשבוע. אנחנו בסוף שיפוץ, לפני שבוע חוברה הטלוויזיה ואנחנו יושבים סוף סוף בסלון. הספה יפה צעירה במראה וקלילה. **** אבל **** אורבן חסכו במילוי, בטיב הספוג ובכמותו. אחרי כמה דקות של ישיבה מתחילים להרגיש את הקרשים/מסגרת מתחת לרגליים/ישבן ובגב. אי אפשר להמשיך לשבת. כואב ממש! פניתי לחברה. תשובת הנציג היתה: "מי שמזמין באתר מסתכן בקבלת מוצר לא טוב". אמר שהיינו צריכים להזמין בחנות. איזו תשובה :) גם לו רכשנו בחנות וישבנו על הספה שתי דקות, כמו שעושים כשבודקים מוצר בחנות, לא ניתן בישיבה קצרה להרגיש שהספה שוקעת. רק בישיבה ממושכת מרגישים את הקרשים בעצמות. הנציג המשיך ואמר: "המערכות של אורבן קלילות במראה ובמילוי" . בהחלט קלילות במילוי! החברה מסרבת לקחת אחריות ולהודות שחסכה בספוג. קנינו ספה באתר, החברה מודה שהמוצרים שלה "קלילים במילוי" אך לא לוקחת אחריות שבמוצר זה או אחר, הקלילות מוגזמת . נבדוק את החבות החוקית של החברה במקרה של מכירה באתר. על אף שהספה יפה, לצערנו לא ניתן לשבת וליהנות בה. לא נקנה באורבן שוב, שום מוצר, ונספר לחברינו שיחליטו אם לקנות באורבן או שלא..

שרות לקוחות גרוע הובלה גרועה , איסוף עצמי באורבן משמע הפסד יום עבודה, שעות איסוף לתקועות באמצע הים באמצע שבוע! הובלה גרועה שמאחרת וגורמת לך גם להפסיד יום עבודה , תוקעים אותך חצי יום בבית. שרות לקוחות מזעזע! הזול עולה יקר תיזהרו!

על הפנים השולחן שקיניתי מהם מתקלף מכל כיוון והם לא מוכנים להחליף על הפנים של שירות ואיכות פעם אחרונה שאני נכנס למקום הזה!

רכשתי ספה דו מושבית בידיעה שהיא מתאימה לשינה. כך הבטיחו לי במעמד הקנייה. מהר מאוד הבנתי שקיבלתי מוצר מהסוג הכי גרוע שיש. לא ניתן לישון על הספה ולו דקה! הברזלים וכל מיני עצמים קשים פשוט נתקעים בכל חלק בגוף, נאלצת לישון על מזרון נוסף . החדר איבד סדר מאחר וצריך בכל לילה לפתוח ולסגור, ואין מקום למזרן הנוסף. שרות לקוחות- נציגה שנהגה בחוסר סבלנות חוצפה, ללא אפשרות לסיים משפט שלם, קוטעת באמצע משפט, שלילית עונה תשובות ללא בסיס או ידיעה . חוסר תיאום בין מה שנאמר לי על ידי איש שרות, שגם צילם את הפוזיציה של המיטה בזמן שינה. חווית שירות לגמרי לא נעימה

קניתי ספה נפתחת המכונה "פתרון שינה". הופתעתי לגלות כי ישנם מוטות ברזל עבים שנתקעים בגב לרוחב הספה, כך שאי אפשר להשתמש בו למטרה לשמה הוא נועד. כאשר בקשתי להחזיר את המוצר (לא חלפו שבועיים מאז קבלתו ולא נעשה בו שימוש) נתקלתי בסרוב חד משמעי ובנציגה שהרשתה לעצמה להרים עליי את קולה (!)

רכשנו ספות בשווי מעל 4000 ש"ח לפני מספר חודשים וכבר לאחר כחודשיים אחת הספות התחילה לזמר ולהשמיע חריקות וגם שקעה במקצת. לאחר שנשלח טכנאי שסידר את הבעיה הופיעוו שנית בעיות אלו והפעם שרות הלקוחות לא מוכן לסדר זאת למרות שבמסגרת האחריות בנימוק ש"במוצר זה יכולים להופיע רעשים ושקיעה לאחר מספר חודשים", זה כמובן טיעון מגוחך ואם הוא נכון אז אני לא ממליץ לאף אחד לקנות שם מוצרים. ראו הוזהרתם