ביקורת על משרד הפנים - מנהל אוכלוסין

מדוע לא ניתן לקבל מענה אנושי לשאלות חשובות לאזרח, כמו למשל איך ניתן להאריך דרכון שהתוקף שלו מסתיים במרץ 2018 ורוצים לנסוע באוקטובר 17 אבל לקבל דרכון חדש יש תור רק בנובמבר, האם זה לא מתסכל? מה ניתן לעשות? למי לפנות???????????