שירות פיקס

צריך להתקשר 10 פעמים כדי להזמין תכנאי, מנתקים טלפון בפרצוף, הטכנאי אמר שזה רעש נורמאלי של מקרר, אם אני מנתקת מקרר מחשמל כדי לישון בשקט זה לא רעש נורמאי. ביקשתי עוד תכנאי והתעלמו ממני. ביקשתי לדבר עם מנהל ואמרו לי שהוא יחזור עלי עד 16:30, כשהתקשרתי ב 16:20 מסתבר שמשרדים עובדים עד 16:00. היה טעות לקנות עם אחראיות שלהם.

אם יש אופציה לקנות שהספק שירות יהיה מישהו אחר - תעשו כך! נציגי שירות חוצפניים! אין התחייבות לשום דבר!

אתמול אמרו לי שטכנאי יגיע להתקין מכונת כביסה או מחר או מחרתיים. אמרתי שאני נמצאת בחמישי (מחרתיים) בבוקר, ולא ביום רביעי בבוקר. היום הודיעו שטכנאי יגיע מחר בין 8-11. כשהסברתי שלא אוכל להיות לפני שעה 13 אמרו שרק בשבוע הבא, ושהתיאום יהיה יום אחד בלבד מראש. בשיחה נוספת כשניסיתי לבקש שיגיעו אלי ראשונה ואיכשהו אסתדר עם זה, אמרו שכבר קבעו עם לקוח אחר. את זא אני יכולה להבין אבל לא היה שום מאמץ לבוא לקראת ובכל השיחות היה דיבור לא אדיב ומתנשא. כאדם שעובדת עם קהל לא קל אני יודעת מה זה לתת שירות אדיב וזה ממש לא זה. מה זה להודיע יום מראש על טווח של 3 שעות בלבד, ולדבר עם הלקוח כאילו הוא מטרד?

הטכנאים עובדים רק עד השעה 15:00. למשל השבוע הם נמצאים בראשון לציון רק חצי יום מ9-12 ביום שני. ראשון לציון!! מרכז הארץ! פעם הבאה שאקנה מוצר חשמלי ,אבדוק ששירות הטפולים נעשה מחברה אחרת.

השירות הכי נורא שאני מכירה התקשרתי ודיווחתי שפעם שניה המאוורר התקלקל בתנור אחרי 3 חודשים של טלפונים ,הגיע היום טכנאי ללא מאוורר אמר לי ישלחו טכנאי אחר התקשרתי למשרד להתלונן שלקחתי חצי יום חופש ולא נעשה דבר הפקידה אמרה אז מה שלחנו אותו לראות אם את צודקת בושה שחברה כזאת אחרי כל כך הרבה ביקורות שליליות עדיין קיימת .

לדעתי השירות לא מקצועי!!!התקשרתי כדי לקבוע טכנאי להתקנה של מכונת כביסה, בהתחלה ניסו לתאם איתי טכנאי מהיום למחר בשעות הבוקר, שעות שאף אחד לא נמצא בבית וכשאמרתי להם יום מדויק שכן יהיה מישהו בשעות הבוקר אז הם התחילו למרוח אותי בטענה שאין להם סידור שמתבצע לעוד כמה ימים אלא רק מהיום למחר. מאותו הרגע התחילו לעשות לי דווקא. שמרו את המספר שלי במערכת וכל פעם שחייגתי ישר ידעו שזאת אני ונתנו לי תשובות של "תשאירי מספר ויחזרו אליך", אף אחד לא חזר אלי. יותר מזה-טענו שיצרו איתי קשר ונאמר להם שמכונת כביסה עדיין לא סופקה, כשבפועל התקשרתי אליהם במשך כמה ימים כמה פעמים ביום כדי לקבל מתקין! תיעדו דברים על דעת עצמם. במשך שבוע וחצי הנציגות מרחו אותי, דיברו בצורה מאוד מזלזלת ומגעילה, מדברות בצורה לא שירותית ולא כנציגות שירות שאמורות לתת שירות ללקוח. נתנו לי תשובות ואני מצוטטת" בעזרת השם יחזרו אליך". ביקשתי לדבר עם המנהל, אמרו שיחזור אלי, מיותר לציין שאף אחד לא דיבר איתי מההנהלה שלהם. מפה לשם הגעתי למצב שאני מוכנה לבטל את העסקה, העיקר לא לקבל שירות מהם. אם ככה הם מתנהגים למי שמנסה לתאם טכנאי התקנה אז אני מתארת לעצמי איזה סיפור זה לתאם מולם טכנאי אם המכונה מתקלקלת או משהו. בסופו של דבר הצלחתי להשיג טכנאי מקורי של בוש,הגיעו אחרי כיומיים בשעות נורמליות ובלי שום בעיות. מזל שאני לא צריכה לקבל מהם שירות. לא היתי מוכנה לזה בשום פנים ואופן! מדברת בעד עצמי,שכל אחד יחליט מה נוח לו וממי הוא מעדיף לקבל שירות

התקשרתי שלשום ענו לי בצורה נעימה ומאוד תרבותית צוות של נציגות שירות שאוהבות לעזור במיוחד נציגה בשם עדן, שעזרה לי והבינה אותי !! קיבלתי טכנאי להתקנת המכונה כבר היום. שירות מושלםם . אנשים לפעמיים אוהבים להשמיץ ולהרוס אבל שצריך לפרגן מפרגנים ולהם זה באמת מגיע !!

שרות החברה מתחת לכל ביקורת. נציגות מדברות בחוצפה לא בנועם שרות מאכזב ביותר

אם אתם מחפשים חברה שנותנת שרות, מדברת באדיבות, מתייחסת ללקוחות וקשובה זו לא הכתובת. מעבר לכך על מקצועיות ניתן להתווכח. לאחר שיח לא שרותי עם הטכנאי ונציגת ה"שרות" - בוצעה התקנה חפוזה של מדיח כלים, המדיח לא מאוזן, רועד כולו, הדרכה מינימלית לא ניתנה, הטכנאי לא וידא כניסה ויציאה של מים , השאיר אחריו את כל הקרטונים. שרות מתחת לכל ביקורת.

מהיום הראשון -הסגירה של מכונת הכביסה לא היתה תקינה, הגיעו פעמיים ולא הצליחו לתקן ותוך כמה חודשים המכונה שבקה חיים משברים פנימיים מאותה סיבה! והם טוענים - שאין אחריות על שברים.... בשירות הטלפוני אין עם מי לדבר- חוסר יחס, וחוסר אנושיות משווע! כבר למעלה משלושה שבועות בלי מכונת כביסה וכשהגיעה מכונה חדשה ובקשתי להזמין טכנאי- אמרו חי שרק אתמול פתחתי קריאה ושלפי החוק טכנאי יכול להגיע עד 78 שעות- פשוט הזוי!!!!!!!