ביקורת על הוט טלקום שותפות מוגבלות

ב20 לספטמבר סיימתי חוזה שכירות דירה ואף הודעתי טלפונית לחברת הוט נאמר לי בסדר אך בחודש לאחר מכן הופתעתי שחוייבתי בתשלום נוסף למרות שהקפאתי עד למעבר לדירה

הסתיימה תקופה בה הייתי מחוייב להוט. התקשרתי מיוזמתי לחברה לחדש מנוי, להפתעתי זמן ההמתנה היה קצר. פקידת השירות הציעה לי המשך ההתקשרות באותם תנאים שהיו לי, התמקחתי, הועברתי לנציגה אחרת וקיבלתי מהירות גלישה גבוהה יותר ומחיר נמוך יותר. (בשקלים בודדים)

לאחר שהתחברתי לשירות הטריפל של החברה באמצעות סוכן מכירות נוכחתי לגלות כי אין קשר בין העיסקה שהובטחה לי לבין החיוב והשירות אליו חוברתח בפועל, בניסיון לשוחח עם שירות הלקוחות נתקלתי בנציגים אטומים בעלי תודעת שירות השואפת לאפס ומתנערים מכל אחריות ומגלגלים את השיחה ל"גורם המטפל". כשלושה ימים לאחר החיבור ביקשתי להתנתק לאור חוויית השירות שעברתי ולחברת הוט לקח חודש שלם לסגור איתי את הסיפור ולבוא לנתק אותי יחד עם דמי ביטול והתקנה בסך 400 ש"ח!!!

בן זוגי התקשר לשירות לקוחות של הוט על מנת לברר את החיובים השונים בחשבונית החודשית. לא המתנו יותר מ-5 שניות וענה לנו נציג בשם ראמי, אשר הסביר לנו במפורט ובבהירות את החשבונית ואף צ'יפר אותנו בהטבה. הנציג היה נחמד, ענייני ומהיר. הופתענו לטובה ,בד"כ אנחנו רגילים להתייאש משירותי הלקוחות השונים.

התחברנו להוט לפני כחודש, ראשית המודם שלהם העלה עשן שבוע לאחר שקיבלנו אותו, ונאמר לנו מהתמיכה כי נחוייב עבורו, כשיבקשנו טכנאי ענה לנו בחור מתמיכה שאין לו טכנאי לשלוח לי בימים הקרובים ושאני אשב ואחכה 5 ימים עד שמישהו יתפנה. שנית כשבחרנו להתנק מהם לא רק שהטכנאי שקבענו איתו לא טרח להגיע, הוט מחקו את הבקשה שלנו לטכנאי, ואמרו שטכנאי אחר יכול לבוא ולאסוף את הציוד רק בעוד חודש מהיום, ואם לא אנחנו מוזמנים להחזיר בעצמו את הציוד לחברה. לאחר מספר טלפונים נוסים כשרצינו לברר לאן אפשר להחזיר את המודם לא רק שאמרו לנו שלא קיימת אפשרות כזאת, הם גם סירבו בכל תוקף להעביר לנו מנהל. בטענה שלקוח בתהליכי ניתוק לא זכאי לשיחה עם מנהל. שלישית- כשביקשנו שיבוא לאסוף את הציוד מכיוון שאנחנו לא מעוניינים לשלם על חודש המתנה כשהציוד שלהם לא בשימוש התגלה לנו שחויבנו 150 ש"ח על התקנה שהובטחה שהיא בחינם!!! ככה לא מתנהלת חברה שמכבדת עצתעצמה, התנהלות לוקה בחסר, הצוות תמיכה הוא לא מקצועי ולנסות להתנתק מהם זה כמעט בלתי אפשרי

חשוב מאוד לדעת בדיוק מה אתם סוגרים עם נציג המכירות/נציג השירות לקוחות/נציג שימור. תרשמו את כל הפרטים בדף ואף תקליטו את השיחה לתיעוד, כולל שם הנציג ומספר פנייה (גם מעיד על כך שהנציג אכן רשם משהו במחשב). לצערי הרבה פעמים אני יודע יותר מהנציגים שרואים את המידע במערכת ואם לא הייתי יודע את כל הפרטים הייתי משלם על דברים שאני לא אמור לשלם, או יוצא עם תכנית שונה ממה שסוכם בשל אי הבנה של הנציגים/מנהלים בהוט. היום 2.10.11 מנהלת בשירות לקוחות רצתה לקבוע לי טכנאי בעלות של 100 שקל להתקנת מודם נוסף בגלל שלא הייתה בקיעה בתחום הטכני.. אחרי שהסברתי את מה שיש לי בדירה "פתאום" התברר שאין בכלל צורך בטכנאי. אני בהוט רק בגלל המחיר.. בזק יקרנים..

ב21.09.11 בדקתי את החשבונית מהוט וגיליתי שאני מנוי להוט vot, התקשרתי למוקד החברה וביקשתי להפסיק את השרות ולהחזיר את דמי המנוי שכבר שולמו המוקדנית אמרה שהיתי צריך לבדוק את החשבוניות ושהם לא מחזירים את הכסף כפיצוי היא הציעה לי שני ערוצים לשנה שאני ממש ממש ממש לא צריך

אני לקוח של הוט כ-3 שנים עד התקופה האחרונה להשיג אותם בטלפון היה סיוט נוראי זמן המתנה של כחצי שעה,השבוע נזקקתי להם פעמיים ונענתי תוך מספר שניות! והשביעו את רצוני בתשובתם

הזמנתי שקע חדש של הוט , הטכנאי שאת שמו אני לא זוכר הגיע בזמן וביעילות הכין את השקע הנוסף.

תהליך פשוט לכאורה של הפגשת מנויים לקח תקופה של כמעט חודשיים מבלי ידיעתי שהייתה בעיה כלשהי. הר"צ שלהם הבטיח לי חבילת פיצוי וכאשר התקשרתי שוב לעדכן את המבצע ה"דברים לא היו מתועדים" ולכן לא ניתן לספק את השירות ולאחר התעקשות פתאום כן אפשר לתת את הפיצוי.