ביקורת על מצברים עד הבית

לפני שנה ושבעה חודשים החלפנו מצבר אצל ״איציק מצברים״. הגיע בחור נחמד, עשה עבודה, החליף מצבר נתן אחריות לשנה וזהו. במהלך התקופה היו לנו בעיות עם המצבר אך עדין עם כבלים ניתן היה להסתדר (למרות שבמהלך התקופה פנינו לחברה). לאחר שנה ושבעה חודשים כשהרכב עמד שלושה ימים לא ניתן היה יותר להניע. הזמנו שוב שירות עד הבית ואז התברר לנו שיש מצברים שדורשים טיפול של מים ויש כאלה שלא, הפער במחיר הוא 100 ש״ח. מעולם לא הוצעה לנו האופציה לרכוש מצבר יקר יותר וכן מעולם לא נאמר לנו כי המצבר ששמו לנו באוטו דורש טיפול של מים אחת ל 3 חודשים, לכן לאור הטיפול ״הלקוי״ שלנו הלך המצבר. כשהתלוננו לחברה הם התנערו מכל אחריות ואמרו ש״לא יכול להיות דבר כזה שלא אמרו לנו״ והטילו עלינו את כל האשמה. במעמד ההחלפה הקודמת דיברו גם איתי וגם עם בעלי, שנינו מעולם לא שמענו מילה על הטיפול הדרוש למצבר. בזמן שהמתקין החליף את המצבר התקשרתי לחברה, ביקשתי את הממונה האחראי ושאלתי האם לאור המצב ולאור זה שמעולם לא הנחו אותנו לטפל ושנה ו- 7 חודשים זה לא פרק זמן סביר בשביל שילך המצבר מה ניתן לעשות. אמרו לי שאין מה לעשות וגם סיכמו איתנו מחיר מראש (שוב למצבר עם מים, רק לאחר הויכוחים עם המתקין שהגיע הוא אמר לנו ״מה אתם רוצים, תוסיפו 100 ש״ח ותקחו מצבר בלי מים עם 20 חודשי אחריות שיהיה לכם ראש שקט... איפה האלטרנטיבה הזו הייתה בשיחות הקודמות ??? ) אז קיבלנו מתנה לרכב כמחווה של רצון טוב (עדיין בהלם מזה שבכלל הייתי צריכה לבקש), קיבלנו ריח טוב לאוטו. תודה על המתנה, אבל אני מצטערת, כזה שירות לא קיבלתי כבר הרבה זמן וכנראה שגם לא אקבל יותר. המשפחה שלנו לקוחה של שנים של איציק מצברים, והחל מהיום הם איבדו את כולנו...

התקשרתי לעסק וענו באדיבות וסבלנות. תיאמו לי מתקין שיגיע עד שעתיים, והגיע אחרי שעה וחצי. המתקין גם היה אדיב ומקצועי (שמר לי את ההגדרות של המחשב רכב). בנוסף המחיר של המצבר, ההגעה עד לרכב וההתקנה היו זולים. סך הכל חווית שירות נעימה מאוד במחיר מצויין.

הרכב שלי לא התניע כמה פעמים. התקשרתי למוסכניק שלי והוא נת לי טלפון של איציק מצברים. התקשרתי, מיד ענו באדיבות הסברתי מי הפנה אותי ומה הבעיה. כשתיאמנו ציינתי שאני צריכה את השרות כמה שיותר מהר והבחור שענה אמר לי שהוא ידאג שיגיעו אלי תוך שעה וחצי. ואכן במרווח זמן זה התקשר הבחור ואמר שהוא נמצא בכתובת שאמרתי לו. הוא החליף את המצבר ואפילו דאג להחליף לי את הכיסוי של המצבר באחד חדש ולא קרוע הוא הסביר לי מה הוא עושה ובדק לבקשתי את המצבר הישן שאכן היה מקולקל. יכולתי לשלם לו בכרטיס אשראי הוא נתן לי קבלה ותעודת אחריות. הבחור היה לבבי ואדיב.הטיפול היה מהיר מהרגע שהתקשרתי לראשונה וזה הפתיע אותי לטובה.