פזגז חיפה בע"מ

בושה .זו רמת השירות. ןבנוסף אי אפשר להגיע לפניות הציבור. אין מייל אין טלפון . 45 שנה היינו לקוחות מרוצים של פזגז (מספר צרכן 40002585), אך בפנייה האחרונה אליכם נתקלנו בשורה של תופעות בלתי קבילות החל מהמתנה בלתי סבירה להזמנת בלונים. 43 דקות על הקו!!!!! וניתוק!!! באם לא נקבל הסבר ותגובה הולמת למכתב זה אנו שוקלים לעזוב את החברה. להלן רשימת התקלות/אירועים שחווינו: 1. ב-5.1.23 הזמנו בלון ביתי דרך האתר. תוך דקות הסתבר לנו שאנו זקוקים ל-2 בלונים. התברר לנו שאין אפשרות לבטל/לשנות הזמנה דרך האתר !!!. כמו כן אין אפשרות לפתוח הזמנה נוספת. 2. ניסינו להתקשר בטלפון לתיקון ההזמנה – אך השיחה לא נענתה. 3. למחרת ב-6.1.23 בסביבות 9:00 בבקר התקשרנו אליכם כדי לבצע את השינוי. המוקדנות לא ידעה איך לבצע את התיקון. היא הבטיחה לחזור אלינו מיידית - אך לא חזרה !!! 4. אחרי זמן המתנה לשיחה החוזרת מכם, התקשרנו שוב. אך לאחר המתנה של 43 דקות נותקנו !!! 5. בשעה 10:57 חייגנו שוב. קבלנו מענה אחרי 25 דקות !!! 6. גם הפעם המוקדנית לא ידעה לתת פתרון לבעיה פשוטה כל כך - בטול הזמנה קיימת ופתיחת חדשה. שוב הובטח לחזור ושוב לא חזרו אלי !!! הערה: כשסוף כל סוף המוקדניות ענו, הם היו נעימות ואדיבות אך לא מקצועיות ובוודאי לא אמינות. אשמח לשמוע תגובה אמיתית מחברת פזגז

ממתינים מעל חצי שעה למענה טלפוני -בכל שעות הקבלה, השרות גרוע

מצטערת שירות גרוע ללא פיקוח,מובילים הגז לא פעם מחליפים בלון גז לא גמור בחדש ואת הריק משאירים רוב הזמן,הן לא מתייחסים להערות שלנו, לא מחזירים תשובה,כולם עושים אותו הדבר.

יום בהיר. בשבוע שעבר גיליתי כי אין לי גז. בבירור איתם מצאתי כי ניתקו אותי בטעות, במקום את אחד השכנים, נאלצתי להמתין כמה ימים, כולל שיש שבת, נאלצתי לרכוש כיריים חשמליות, עד שהיום, יום א באו לחבר אותי מחדש, בשיחה עימם לאחר מכן, ניסו להתנער מאחריות שלהם לפדיחה ואמרו לי לכתוב לשירות לקוחות, נראה מה יצא מזה...

יחסית למחיר של חברות גז אחרות בחיפה המחיר של פזגז גבוה לאין שיעור... הלוואי והיה אפשר לעבור לחברה אחרת אך חברות הגז מכירות את המלכוד במעבר של כל הבניין לחברת גז אחרת...

ארבעה ימים אין טכנאי גז שיבוא לבדוק מדוע אחרי תיקון שלהם לאחד השכנים אין לנו גז! פשוט חוצפה! ארבעה ימים בלי היכולת לבשל אוכל לילדים!

התקשרנו יום לפני החלוקה באיזור שלנו . ועשו מאמץ להביא לנו כבר יום אחרי ולא שבוע אחרי. זה היה מהיר והבחורה היתה מקסימה

כל פעם בעיות לא נעימות וטראומתיות חשבונית מופרזת כאילו משפחה מלאה משתמשת בגז ואני כמעט לא הייתי בבית וצריכה נמוכה ביותר. והחשבונית השניה בכלל לא הגיעה למרות . שכל השכנים קיבלו לפני ימיים. מפחדת לפנות אליהן כי הם לא יודעים לדבר יפה עם הלקוחות. או שלהקליט אותם ולפרסם בכל המקומות כי אין לי לא הזמן ולא החשק להתעסק איתם כל הזמן ולשמוע שטויות. אנשים שלא מכבדים את הלקוחות ומאוד לא ידידותיים ואפילו תוקפניים.

דיברתי עם נציגה בשם מיכל, הסברתי לה כי אני ללא גז, הזמנתי שרות מיוחד מהיום למחר תמורת תשלום, הפקידה הייתה מאוד אדיבה ועשתה את כל המאמץ שאקבל שרות מהיר. ממליץ על פקידת הדרות בחום. העיסקה הייתה טלפונית ואת החשבון אקבל עם האספקה

יש לנו דליפת גז בדירה, טכנאי של פזגז אמר שיגיע תוך 3 שעות ובמידה ולא נהיה בדירה, הוא מחוייב לנתק את הגז, מאחר ודליפת גז זה מצב חמור. השעה 20:00 בערב ואני ממתינה לטכנאי משעה 15:00 !! מה קרה למצב החמור והדחוף של דליפת גז ?? שלא לדבר על כל הביטולים שנאלצתי לבצע בכדי לשבת בבית שעות ולהמתין לטכנאי שלא מגיע !! פשוט חוצפה !!