מוסך ראנדן

ראשית הרכב הגיע למוסך עם נורית בקרת מנוע דלוקה לאחר שנאמר לי כי במנוע היה חסר שני קילו שמן לאחר תחקיר הלקוח שהרכב לא עבר טיפול שמנים ומסננים זמן רב הוחלט לבצע טיפול שנתי.בטיפול גם נמצאו ליקויים בבלמים ונזילת שמן מפלנש בית הטרמוסטט.הלקוח קיבל הערכת מחיר לתיקון מדויקת .לאחר אישור העבודהבוצע התיקון לשביעות רצונו של הלקוח.בוצעה נסיעת מבחן לבדיקה לאחר טיפול.הרכב נמצא תקין וללא כל התראות.הלקוח לקח את הרכב ולאחר נסיעה קצרה נדלקה מנורת לחץ השמן נאמר ללקוח להשאיר את הרכב שוב לבדיקה. לאחר מספר בדיקות נאמר ללקוח כי יתכן שיש סתימה מבוצה באגן השמן עקב חוסר החלפת שמנים בזמן. יש לפרק את אגן השמן ולבדוק.הלקוח אישר את הבדיקה ולאחר קבלת הערכת מחיר בצענו את התיקון וכאמור היה באגן השמן כמות בוצה גדולה מאוד. כמובן לאחר שצילמתי מה קרה הסברתי ללקוח את חשיבות החלפת השמן בזמן. צר לי שהלקוח בחר לכתוב חוות דעת זאת גם לאחר ששלחתי לו את הקלטת השיחה ביננו כאשר הוא מקבל הערכת מחיר מדויקת והסבר נוסף שמעולם לא יכולתי לדעת על הבוצה אשר נמצאת האגן השמן. נראה שישנו תיסכול על מצב הרכב ולמצב בו הלקוח נדרש לשלם על התיקון. ברצוני להוסיף כי במעמד התשלום ישבתי עם הלקוח בסבלנות רבה להסביר על כל שלב שנעשה ברכב