ברצוני לשתף בחוויה לא סימפטית, בלשון המעטה, שחוויתי בהזמנת משלוח מכם. ביום חמישי 19/5/2022 ביצעתי הזמנת משלוח שתואמה ליום ראשון 22/5/2022 ביין השעות 19:00-21:00. כמתבקש, התארגנתי כך שאהיה בבית בזמן זה. בשעה 19:09 קיבלתי הודעה לטלפון הנייד בזו הלשון: "שלום, אנו עמלים לספק את הזמנתך במועד, אך עקב עומס ייתכן עיכוב באספקת המשלוח". המתנתי כאמור אך המשלוח לא הגיע ולא כל הודעה מכם. המשכתי להמתין גם מעבר לזמן הנדרש, אך המשלוח לא הגיע, ולא כל הודעה מטעמכם. מיותר לציין כי הסתמכתי על המצרכים לניהול השוטף של הבית. התקשרתי לשירות הלקוחות ונאמר לי כי הנהג התמוטט ופונה לביח, עוד נאמר כי הגיע נהג חלופי שהספיק להוציא רק חלק מהמשלוחים (לבעלי נאמרה גרסה מעט שונה). קיבלנו התנצלות, זיכוי ע"ס המשלוח וזיכוי נוסף ע"ס 100 ש"ח. שיחת הטלפון הייתה צריכה להיות מכם אליי ולא להפך וקבלת הודעה על אי הגעת המשלוח ללקוח הייתה מתבקשת אף היא.
המשלוח תואם ליום למחרת בשעות הערב. המשלוח הפעם הגיע אך כל המצרכים הקפואים הגיעו במצב של קירור, כלומר מופשרים. כמו כן מעדן שתייה היה מפוצץ וגם גרם למצרכים אחרים להתלכלך ממנו ומספר ביצים היו שבורות. שוב, פנינו לשירות לקוחות. קיבלנו התנצלות ובקשה מטעמכם לבוא לאסוף את המצרכים ולזכות אותנו בגינם. זה אינו שירות לקוחות וזו אינה דרך להתנהל מול לקוח שמכורח הנסיבות אינו מרוצה. יום למחרת, יום שלישי 24/5/2022 דיברנו אתכם וביקשנו לדבר עם מנהל. נאמר לנו שמנהל יחזור אלינו אך שום מנהל לא התקשר. יום למחרת שוב ביקשנו כי יחזור אלינו מנהל וחזרה אלינו דקלה, מנהלת שירות לקוחות. גישתה של דקלה הייתה מצטדקת, היא לא ניסתה להבין אף לא לרגע את הצד שלנו ואת חווית השירות הגרועה שחווינו. קיבלנו ממנה תשוב
אני אוהב לקנות בחצי חינם, ממש חוויית קניה, אווירה של שוק, כל הסחורה מסודרת לפי נושאים ויש שלט גדול ליד כל שורה כך שאני מוצא הכל במיידי ושם בעגלה
בקופות יש אורזות שעוזרות לארוז והכל זריז וקל
ב 9.9.20 קיבלתי משלוח מעל 1000שח מחצי חינם. לאחר בדיקה גיליתי ששילמתי יותר על משקל של בשר ממה שקעבלתי בפועל -בערך 250 גר. הפרש... זה המון!!!
2 ביצים היו שבורות במגש!
בקבוק שמן היה חסר, אך שילמתי עבורו, ושישית המים המינרלים היתה ספוגה בשמן, כנראה שהבקבוק נשבר/נשפך, ובשיטת מצליח קיוו שלא אשים לב...
מוצר במבצע שילמתי מחיר מלא.
מיד יצרתי קשר לדווח על הכשלים, דרך הווצאפ, דרך טלפון שירות לקוחות, דרל מסנג'ר, ואין תשובה.
המתנות אין סופיות, ואין מענה. כשברקע מתנגנת לה מנגינה שאומרת "השרות המושלם" של חצי חנם...!!!! אולי זה נשמע בדיחה, אותי זה ממש לא הצחיק!!
ב 14.9 -לאחר 6 ימים....קיבלתי הודעת וואצאפ שניסו להשיג אותי, ואקבל זיכוי על הבשר. ומה עם השמן החסר? הביצים שנשברו? המוצר ששילמתי מחיר מלא כשהיה מבצע???
אין התייחסות.
התקשרתי למשרדים, שם ענתה לי מישהי בחוסר סבלנות, ואחרי דקה צווחה עלי שאפנה לשרות לקוחות וטרקה לי בפרצוף!!!! כן... אמיתי לגמרי.
אז זאת הרשת, הבעלים לא התקדמו כנראה להבין ששרות זה מעל לכל, למרות שהלחינו שיר לכבוד זה...ואחרי קניה אתה פשוט מתמודד מול מקום אטום שלא לוקח אחריות על כלום!!!
אין לי ספק שטעויות קורות, אך התנערות וסינון לקוח וחוסר טיפול לא מקובלים, ולא נוותר.
פשוט צריך להפיץ חוויות מטלטלות כאלה, כי אין לי מושג אם ההנהלה /הבעלים מודעים למה שקורה, והם חייבים לדעת!!!
פשוט בושה להם, להתהדר בנוצות שאין להם.
רוני.
היום קיבלתי משלוח של 2500 שח מחצי חינם. המשלוח הגיע באיחור של יותר מ-3.5 שעות(!!) כשכל השקיות והמוצרים ספוגים בדם של מוצרי הבשר!!! שכמובן הגיע בטמפרטורת החדר! בנוסף הביאו לי 4 קג בצל רקוב - עם עובש!!! וגם פיתות יבשות שמחר תאריך התפוגה שלהן , נייר סופג ספוג בדם מהבשר ועוד מיני גועל... ועוד התברר לי שחייבו אותי גם על מוצרים שהזמנתי וכלל לא הגיעו אליי...
כשכבר השגתי את שירות הלקוחות אחרי 4.5 שעות!!! - גב' אירה שהציגה עצמה כמנהלת שירות הלקוחות הארצית (!!!) של הרשת טענה שעליי להמתין עד מחר (!) בצהריים עד שיבואו לאסוף את הבשר המקולקל.
מה לגביי 3 השעות שלקח לי לנקות את המטבח והכניסה לדירה מכל הדם? מה לגבי יתר המוצרים שהייתי צריכה לחטא מהדם? מה לגבי מוצרי החלב והקירור שהגיעו גם הם בטמפרטורת החדר? מה לגבי השעות שלקח לי להשיג את שירות הלקוחות? ובעיקר - מה לגבי העובדה שבזכות השירות הקלוקל הזה נותרתי בלי מוצרים לשבת ולחג שבפתח?!
התשובה של אירה פשוטה (אחרי שצעקה עליי כמובן...) - היא תזכה אותי על 29 שח דמי הטיפול...
בושה וחרפה!
2500 שח זה המון (!!!) כסף במיוחד בימים כאלו!
לא מגיע לנו יחס כזה! וחבל שזה נראה לכם הגיוני להתנהג כך בעיתות שכאלה!
