מרכז שרות רנו ניסאן אקספרסו תל-אביב

ברשותי אקסטרייל עם 40,000 ק"מ. לאחר ביקור במוסך הלך מנוע! לאחר החלפת מנוע במוסך הלך הגיר! לא לקחו אחריות על הטיפול, לא מומלץ בכלל!!! הגעתי לבדיקה בעקבות התחממות מנוע, בדקו והחליפו חלקים (טיפול של 2000 שח) ושלחו אותי לדרכי, דיברתי עם הנציג מהדרך לומר שיש ריח, אך הוא אמר שהכל בסדר ואני יכול להמשיך כרגיל, לאחר 90 ק"מ הלך מנוע. במוסך כמובן שהסירו אחריות ושילמתי בחוסר ברירה על החלפת מנוע עם הנחה מהמוסך בתמורה לשתיקה וויתור על תביעה. בסיום הטיפול בעודי במוסך אני מניע ומרגיש רעידות בנסיעה, אני עדין במוסך רק סיימתי לשלם, מבקש את מנהל המוסך שירגיש, ותגובתו, כן, אתה צריך להחליף גם גיר ושוב התנערות מאחריות ומזה שלכאורה הרכב עבר נסיעת מבחן לאחר החלפת המנוע ומשום מה שם לא זיהו את בעיית הגיר.

שירות מקצועי, צוות מקסים ומחירים ממש נוחים. מעולם לא קבלנו שירות כזה באף מוסך !!! מומלץ בחום לבעלי ניסן, רנו ודאצ'יה .

הגעתי ב 7 בבוקר לטיפול תקופתי וטסט. במשך תשע וחצי שעות לא הצליחו לבצע עדכון גרסת תוכנה. לא תואם המשך טיפול למרות שהשירות לא הסתיים. אין קפה בחדר הלקוחות, אסלה שבורה בשירותים והמחירים בשמיים.

במשך כמעט 3 שנים הגעתי למוסך לצורך טיפולים תקופתיים, לא אעשה זאת עוד ולא אמליץ לאחרים! חוויית השירות הגרועה ממש, איתה אני נשארת בפעמים רבות בסיום הטיפול. בדגש על כל הפעמים בהן נתקלתי בעובד אחד מסוים, את שמו לא מפרסמת כאן כדי לא לפגוע, אם כי ההתחשבות הזאת לא מגיעה לו כלל וכלל. אנשים מזלזלים, מתחצפים וגסים לא צריכים להיות בתפקידי שירות ועמדות פרונטאליות! העסקתם מראה על חוסר חשיבות למתן שירות של החברה עצמה. קיימים גם אנשים טובים, חבל שמפסידים לקוחות קיימים ועתידיים בגלל חוויות נוראיות שכאלה. זלזול בזמן האנשים, והאנשים- הלקוחות עצמם, התחצפות כלפיהם פשוט אין מילים. חוויה גרועה ביותר לצערי הרב!

הגעתי עם התראה במערכת הבלימה. שמעיה קיבל אותנו במאור פנים. השארנו את הרכב בשבע וחצי בבוקר וקיבלנו הודעה כבר ב 11 שהם בדקו, היה משהו קטן שסודר. מעבר לזריזות וליעילות, גם לא חויבנו על התיקון. אז נכון שבדרך כלל המחירים שם גבוהים (לכן 9 ולא עשר) אבל כאן לא עלה דבר. מומלץ בחום.