קלין שופ

אני נמנית עם לקוחות 'קלין שופ' המרוצים בד"כ. הפעם, פניתי לסניף פנקס ת"א ונתקלתי בשירות לקוי. מסרתי מספר מעילים לעמי, מנהל הסניף. אילו מעילים יקרים והבעתי חשש שאולי הם יינזקו. עמי הרגיע והבטיח שלא יקרה להם דבר. חששותיי התאמתו. הם חזרו באיחור ובמספר פעימות בניגוד לזמן שעמי נקב בו וכל פעם הגעתי לסניף לאסוף מעיל אחר. בשני מעילי וינטג' הבטנה נחרכה/ נהייתה מחוררת ובאחד מהם הכפתורים נמסו. עמי התנער מאחריות, לא ראה צורך ורצון לפתור את הבעיה/ לפצות בדרך כלשהי ושלח אותי הביתה עם המעילים שנפגמו. כשפניתי ליעל (מנהלת הרשת) היא הייתה אדיבה ותפרה את הכפתורים. אך הם נותרו עם בטנה מחוררת וחרוכה.

אם יש בגד שאתם אוהבים, אל תשלחו אותו לקלין שופ סניף פנקס. לא אחת שלחתי חולצה מוכתמת שחזרה עם אותם כתמים אבל בפעם האחרונה הרסו לי שמלה שמאוד אהבתי ולמרות זאת שילמתי 55 ש''ח ולא קיבלתי התנצלות. ב13.8.13 שלחתי שמלה לניקוי יבש. אחרי שבוע חזרה השמלה בלי כתמים אומנם, אבל היא נהרסה ונוצרו על כולה כדוריות. עמי (שנמצא תמיד בחנות) התנער מאחריות אך היה מוכן לשלוח את השמלה חזרה למפעל לבדוק את הנושא. הוא הבטיח לי שיעדכן כשהשמלה תחזור, אך כמובן שלא עשה זאת. 'הבדיקה' לקחה המון זמן וכשהגעתי אחרי יותר משבועיים היא עדיין לא חזרה ועמי לא ידע לומר לי מתי אקבל אותה חזרה. הוא שוב הבטיח להתקשר כשתגיע. ושוב, לא התקשר. בתחילת אוקטובר (חודש וחצי אחרי שהשארתי שם את השמלה!!!) הגעתי שוב לסניף והשמלה חזרה עם אותן כדוריות. עמי אמר שהבד כנראה זול או לא איכותי (ולא, זו שמלת ערב שנקנתה ברשת אמינה והשמלה עברה כביסות בעבר). עמי אמר שאין ביכולתו לעשות דבר אך אמר לי שיוציא מכתב עבור חנות הבגדים ממנה נקנתה השמלה בכדי להסביר את תהליך הכביסה שהם ביצעו ובמידת הצורך, החנות תפצה אותי. עמי אמר שהוא צריך לקבל את המכתב מהמפעל ומאחר ואמרתי לו שאיני מוכנה להגיע בפעם החמישית לסניף בגלל אותה שמלה הוא אמר שישלח לי את המכתב בדואר. עברו שלושה שבועות וטרם קיבלתי את המכתב. כשהגעתי לסניף כדי לברר מה עם זה, עמי לא היה והבחור שהחליף אותו לא ידע במה מדובר. בינתיים אני עדיין מחכה. בסופו של דבר, ביזבזתי כסף, בזבזתי המון זמן ועצבים ונותרתי עם שמלה הרוסה. חבל, אם זה בגד שחשוב לכם, פשוט תמצאו מכבסה אמינה אחרת!