קסטרו - נשים; גברים

ביקרתי בסניף קסטרו בקניון שרונים, הצוות בחנות מאוד אדיב ושירותי, ישר ניגשו אליי לסייע המחירים בסוף עונה ממש שווים

ביקרנו בסניף קסטרו ילדים בקניון שרונים, ישר שנכנסנו לחנות הצוות פנה אלינו והציעו סיוע - שירות מצוין היה מגוון פריטים ובכל המידות ובתקופה הזו יש מחירי סוף עונה מה שהופך את הקניה למשתלמת

הזמנתי מוצרים דרך האתר, הם הגיעו ממש מהר, והבגדים הגיעו בדיוק כפי שתיארו אותם באתר. האיכות של הבגדים טובה. והאתר נגיש ונוח לשימוש. בנוסף יש באתר מגוון גדול של בגדים, נעליים, אקססוריז ועוד.

השירות בחנות היה נעים מאוד. המבצעים מאוד ברורים ומגוונים. תא המדידות נעים וכולל בפנים מראה שזה תמיד נחמד.

את האמת אני מאוכזבת, יחסית לחברה שאמורה להיות כל כך איכותית השירות לקוחות שלכם הוא מתחת לכל ביקורת, ביום שני שעבר קניתי מעיל אצלכם והוא נשלח ל"חיזוק כפתורים" , המוכרת הבטיחה שתוך יומים ,גג שלושה! הוא חוזר לסניף. לא דובים ולא יער, אחרי 4 ימים התקשרתי עשרות פעמים לסניף (בהוד השרון ) ואחרי באמת המון ניסיונות ענתה לי נציגה שלכם ואמרה שהמעיל יגיע רק ביום ראשון.. מילא , התקשרתי שוב ביום ראשון כרגיל עשרות טלפונים עד שטורחים לענות בסניפים שלכם.. ושוב המעיל לא הגיע, ושוב מבטיחים שלמחרת המעיל יגיע! ושוב לא, פניתי לשירות לקוחת 3 פעמים!! פעם אחת הבטיחו שזה יגיע למחרת היום! בפעם השניה לא טרחו בכלל לחזור אלי ובפעם השלישית קיבלתי את תשובה החצופה של האחראית "למה בכלל קנית את המוצר אם ראית שחסר בו כפתור" וכשביקשתי את האחראית מעליה היא אמרה שהיא האחראית של המשמרת. אז תסלחו לי קאסטרו, עם שירות לקחות כזה עלוב אתם צריכים להתבייש בעצמכם. ככה לא ניראת חברה שמכבדת את עצמה ואת לקוחותיה שמשקיעים לא מעט כסף אצלכם. כמובן שהיום אני ניגשת לסניף לבטל את העסקה . התיאום ציפיות שלכם עם הלקוח הוא גרוע, התשובות של השירות לקוחות שלכם היה לא לעיניין, ומילה שלכם היא לא מילה אז מה זה שווה שהמעיל יכול להיות יפה? כתבתי פה כי באמת שאל השירות לקוחות שלכם אין מה לפנות וחבל