ZARA

הגעתי בסוף החורף המחירים הרצפה והפריטים ממש איכותיים שווה מאוד, השירות טוב והחנון גדולה ומרווחת, ממליץ

בחנות עצמה יש מבחר גדול והיום מחירים נוחים יחסית אבל כשהייתי צריך עזרה היה קשה לי למצוא מישהו שיעזור לי וגם רק קופה אחת עבדה לשתי המחלקות והייתי צריך להמתין לא מעט גם לעודף שהיה חסר, חוץ מזה בגדים איכותיים ויפים ומקווה שפעם באה יהיה שירות טוב יותר...

קניתי בחודש מרץ סוודר מזארה בסניף קניון הנגב בבאר שבע בעלות של כ199 ש"ח, יש לציין כי אני לקוחה קבועה בזארה ואני ומשפחתי קונים שם באופן קבוע. לבשתי את הסוודר פעם אחת ולאחר מכן כיבסתי אותו על פי ההוראות שרשומות בתווית שעל הבגד, לאחר הכביסה הבגד יצא פרום בחלק הקדמי. חזרתי לחנות בתאריך 29.3.15 והסברתי למנהלת החנות הודיה מה קרה והיא טענה שאני לא כיבסתי לפי ההוראות למרות שהסברתי לה כמה פעמים שכן. לאחר ויכוחים רבים ויחס מזלזל כלפיי היא אמרה שתשלח את הבגד לבדיקת מעבדה ויחזירו לי תשובה תוך 14 ימי עסקים. התקשרתי לשירות הלקוחות בתאריך ה19.4.15 מכיוון שלא החזירו לי תשובה. דיברתי עם נציגת לקוחות שאמרה לי שהגיעה תשובה שלילית מהמעבדה ושאני יכולה לחזור לסניף לקחת את הפריט הפרום. שאלתי אותה איך זה הגיוני שיצא שלילי אם כיבסתי לפי ההוראות? ולמה אף אחד לא התקשר אליי ולמה לא מתקנים לפחות את הסוודר? הנציגה טענה שכנראה יש בעיה במכונת כביסה שלי ושכן ניסו להתקשר אליי (למרות שלא קיבלתי אף טלפון) ושאי אפשר לתקן את הסוודר. כשעתיים לאחר מכן אבא שלי התקשר עוד פעם לשירות לקוחות ונציגה אחרת בשם מעיין טענה שאין תשובה מהמעבדה ושהתלונה שלי לא נמצאת בכלל במערכת.

רוב הארון שלי מורכב מבגדים של זארה. האיכות ברמה גבוהה, המחירים אמנם גבוהים אך הבגדים מיוחדים, צבעוניים ורואים שהם של זארה. הבגדים של הילדים מקסימים ולא יקרים כל כך בהשוואה לחנויות אחרות.

רכשתי בגדים רבים עבור שני ילדיי בחודש דצמבר, במחיר מלא!!! מי שמכיר את זארה בוודאי יודע שהמחירים לא זול ים. כשהגעתי לחנות בינואר, לתדהמתי מחירם של כל הפריטים ירד בצורה משמעותית. מאחר ולא עברו 30 ימים מיום הקניה, הרי יש לי זכות עדיין להחזיר את הבגדים ולהזדכות. ביקשתי להחזירם ולקחת שוב במחיר החדש. תשובת המנהלת: תחזירי את הבגדים. הם ישארו בחנות 24 שעות. מחר נוציאם לחנות שוב. ביקשתי שישמרו לי אותם כי אני רוצה לרכוש אותם. סרבו בתוקף!!!! אם אני מחזירה כדי להנות מהמחיר הנמוך - זה יצא לחנות ולא אליי!!! כך לדברי המנהלת. פשוט בדיחה.המחיר ירד זה לא אשמתי. למה שלא אהנה מהמחיר הנמוך. למה ההתעקשות שהבגד יישאר אצלם בחנות 24 שעות ולא שאקנה אותו מיד שוב?!