מודן אלקטרוניקה

“שירות מזעזע ומאכזב מחברת מודן אלקטרוניקה. כבר חודשיים שהשואב השוטף שלי נמצא בתיקון, אחרי שכבר היה בעבר בתיקון נוסף. במשך כל התקופה אני רודפת אחרי שירות הלקוחות, מנסה לקבל תשובות ברורות — וכל פעם מקבלת תשובה אחרת. נאמר לי במפורש להגיע לאסוף שואב חדש. לקחתי זמן, נסעתי במיוחד — ואז כשהגעתי פתאום החליטו שאין החלפה. בלי התנצלות אמיתית, בלי פתרון, בלי לקחת אחריות על הזמן שבוזבז לי. עכשיו אומרים לי שוב להמתין “עוד כמה ימים” עד שישלחו את הדגם שלי מהמחסנים, וגם אז — האחריות תהיה רק לחודש אחד בלבד. זה פשוט לא הגיוני ולא מכבד לקוח. הסברתי להם שאני משרתת בצבא ושבחודש הקרוב אהיה בבסיס, ככה שגם אם השואב יגיע — בכלל לא אוכל לבדוק אותו במסגרת האחריות שהם נותנים. לצערי זה לא עניין אף אחד שם. מעבר לעוגמת הנפש, התחושה היא של זלזול מוחלט בלקוח. שירות לקוחות צריך לדעת לקחת אחריות, לעמוד במילה שלו ולתת פתרון אמיתי — במיוחד אחרי תקלה מתמשכת ותיקונים חוזרים. מאכזב מאוד.”