ברוך ובניו זגגות רכב

אם אתם מחפשים עסק שלוקח אחריות על העבודה שלו – זו לא הייתה החוויה שלי. לפני שנה ותשעה חודשים החלפתי אצלם שמשה קדמית. כבר בדרך הביתה התחילו רעשים חזקים מהשמשה – רעשים שלא היו קיימים לפני ההחלפה. באותו יום התקשרתי ודיווחתי על הבעיה. הסברתי שלדעתי מדובר בהתקנה לקויה וביקשתי שיגיעו לבדוק את הרכב באזור מגוריי, מאחר שלא הייתה לי אפשרות להגיע אליהם. נאמר לי שזה לא חלק מהשירות. רק לאחר כשנה ושמונה חודשים הצלחתי להגיע אליהם. במקום לבצע בדיקה מקצועית ולתקן את מקור הבעיה, בעל העסק הדביק גומי על השמשה כפתרון מאולתר, ואז אמר: "עבר יותר משנה, האחריות הסתיימה." פניתי למספר בעלי מקצוע בתחום, וכולם אמרו לי את אותו הדבר: הרעש נובע בוודאות מהתקנה לקויה של השמשה, ולא משום סיבה אחרת. מה שהכי הפריע לי הוא לא רק התקלה, אלא חוסר האחריות. כשהלקוח מתלונן כבר ביום ההתקנה על בעיה שנוצרה בעקבות העבודה שבוצעה, עסק הגון לא מחפש להסתתר מאחורי סעיף האחריות, אלא לוקח אחריות על העבודה שלו. מבחינתי, מקצועיות לא נמדדת רק בהחלפת שמשה, אלא גם בדרך שבה מטפלים בלקוח כשיש תקלה. במקרה שלי קיבלתי תירוצים במקום פתרון, התחמקות במקום אחריות, ויחס שהשאיר אצלי אכזבה גדולה. אני באופן אישי לא אחזור למקום הזה ולא אמליץ עליו למי שמחפש שירות אמין, מקצועי וישר.

אלופים, מקצוענים, יחס חם שירות ברמה גבוה ממליצה בחום

הלוואי שכל נותני השירות היו עובדים כמותם. שירות 5 כוכבים מההתחלה בשיחת טלפון ועד הסיום. מהירות שיא, אדיבות ומקצוענות

ליפני העבודה לכל שאלה בטלפון היתה תשובה וסבלנות והכי חשוב שהם היו מקצוענים בעבודה

בטרם הגעה לבית העסק שוחחתי בטלפון עם בית העסק כדי לברר האם יש במלאי מראה ספציפית לרכב והסברתי מספר פעמים שאני מעוניין רק במראה מקורית ולא מראה שיצטרכו לחתוך ו/או להתאים. בשיחת הטלפון סיפקתי לבעל העסק את כל המידע (סוג רכב, שנת יצור, איזו מראה) כדי שהוא יוכל לבדוק ולהגיד לי האם יש לו את המוצר. הובהר לי שיש את המראה במלאי ושאני יכול להגיע. הגעתי במיוחד לבית העסק מכיוון שרציתי את המראה המקורית (יש מספר בתי עסק דומים הרבה יותר קרוב, אך בחרתי לנסוע לבית העסק הזה כיוון שנאמר לי שיש להם במלאי מראה ספציפית שלא הייתה במלאי במקומות אחרים). כאשר הגעתי (משהו כמו חצי שעה אחרי שיחת הטלפון) הסתבר שאין להם את המראה והציעו לי לחתוך מראה מתאימה ------ כאשר מראש בשיחת הטלפון הבהרתי שאני מעוניין רק במראה מקורית ולא בשום דבר אחר. לא ברור מדוע נתנו לי מידע לא נכון בשיחת טלפון שבה ביקשתי לבדוק בפרוש האם יש במלאי את המוצר שאני צריך. עזבתי את בית העסק ללא התקנת מראה ולא אפנה לשם שוב. כתוצאה מכך ביזבזתי זמן ודלק על נסיעה לבית העסק.