הסניף ממוקם באזור תעשיה מרוחק. קטן ולא מעוצב. אני מתבאסת להכנס לשם ומגיעה רק למשהו ספציפי, וכשאין לי ברירה או אלטרנטיבה. המוצרים איכותיים, שרות דל מאוד. לא אטרקטיבי
בשנת 2010 קניתי משקל מטבח דיגיטלי מהום סנטר. על הקופסה הופיע הבטחה ל 10 שנות אחריות. לאחרונה המשקל הפסיק לעבוד. למזלי שמרתי על המשקל בתוך הקופסה המקורית שלו. כמו כן שמרתי גם את חשבונית הרכישה. פניתי לסניף בבקשה לטפל בתיקון המוצר. בתחילה התנערו וטענו שהפסיקו לעבוד עם אותה חברה, והפנו אותי ליצור עמם קשר בעצמי. אני לא ויתרתי והתעקשתי על כך שעליהם לטפל בנושא ולעמוד מאחורי האחריות. עוד באותו יום אחה"צ, חזרו אלי טלפונית והודיעו לי שהמנהל אישר שאקבל מוצר חלופי. העניין כמובן הסתיים לשביעות רצוני. אני ממליצה לא לזלזל בנושא האחריות ולשמור עליו, גם אם זה לאורך שנים, וכן לא לאפשר לבעלי העסק להתחמק מהטיפול באחריות, בסופו של דבר מסתבר שיש להם דרכים לפתור כל מיני בעיות ולבוא לקראת הלקוח.
