עולם הגלגלים

רכשתי כמה פעמים בחנות קיבלתי מוצר איכותי עם שירות מצויין ומחירים נוחים וזולים יש גם שירות מעבדה 3 פעמים בשבוע מה שגרם לי לרכוש עסקת חבילה משתלמת לצרכי. מומלץ בחום!!

ב-23/3/2018 רכשתי בחנות עולם הגלגלים שברחוב יהודה הלוי 96 אופניים חשמליים מתקפלים מסוג אפולו. האופניים נהדרות והמוכר נחמד וכולו שירות. כעבור כחודשיים, התברר שיש בהם תקלה חמורה: הפדלים מסתובבים גם כאשר אינני מפעילה אותם. חזרתי לחנות, והמוכר הנחמד הפנה אותי לסדנה לתיקון אופניים חשמליים הצמודה לחנות. לאחר שעובד הסדנה ניסה לשווא לתקן את התקלה הוא אמר לי שזוהי תקלה ב"קסטה", תקלה מוכרת של הדגם הזה ולתיקונה עליי לפנות ליבואן, חברת מטרו סייקל בכפר־סבא. חזרתי שוב לחנות וביקשתי מעובד החנות לסייע לי בשינוע האופניים ליבואן בכפר־סבא. העובד בדק שוב את האופניים. בתחילה אמר שאינו מזהה שום בעיה ושבדגם הזה אין בכלל "קסטה" (בניגוד לאבחון של איש הסדנה). כשהתעקשתי, בדק שוב ואמר שאכן יש בעיה אבל לחנות אין מחויבות לתקנה ויש לפנות ליבואן בכפר־סבא – ומכאן סירב לסייע. פניתי ליבואן ונציגתו הטלפונית הודיעה לי בחביבות שהחלק הפגום אינו תחת אחריות והם גם אינם יכולים לתקנו לאור זאת. בסופו של דבר מצאתי משווק אחר של אותו דגם, שגם הוא מכיר את התקלה ולכן מתקן אותה אצל לקוחותיו על חשבונו. משלוח החלפים לקח שלושה שבועות ובסופו של דבר תוקנו האופניים שלי תמורת 350 ש"ח. חזרתי לחנות "עולם הגלגלים" והצעתי להם לפצות אותי בסכום זה כיאה לנותני שירות במאה ה-21. למותר לציין שהצעתי לא התקבלה...

עבודת שירות הלקוחות ברמה נמוכה מאוד. באוגוסט 2017 קניתי אופניים בסניף בתל אביב. ישר הרגשתי שתנועת אופניים לא רגילה. הרגיש לי שמנוע חלש. בהשווה לאופניים דומים שניסיתי אצל חברים במיוחד הרגשתי שאופניים שלי זזים די חלש. בשירות תיקונים ששייך לחנות בלי אבחון אמרו לי שזה בסדר כי זה תקן ישראלי למהירות. לא רצו להקשיב לזה שלא דיברתי על מהירות והעניין היה בתזוזה חלשה, הגברת מהירות עיטית ולא כמו אצל חברים באופניים שלהם. ככה היה כל חודש שהייתי בא לסדר בלמים. כל חודש היו שואלים אותי אם אני מרוצה מאופניים, כל פעם הייתי אומר להם אותו דבר וכל פעם לא היו מפעלים תשומת לב למילים שלי. בסוף אחרי כי חצי שנה התחיל רעש בזמן השימוש במנוע. נסעתי לשירות תיקונים ואמרו לי שזה גיר שנשבר כי העמסתי משקל יתר על הגלגל האמורי (שלא עשיתי!!!). כמה שבועות לאחר מכן הגיר נשבר סופית ולא יכולתי להשתמש במנוע. אמרו לי שזה לא כולל באחראיות ויעלה לי 450 ש''ח. ניסיתי להסביר בחנות שמשהוא לא היה תקין כבר מלכתחילה אבל זה לא כל כך עזר. כי פתרון מנהל החנות הציעה לי מחיר תיקון ב300 ש''ח במקום 450 (שלצורך העניין זה המחיר הרגיל בחנויות אחרות). לא הסכמתי. אמרו לי לפנות לשירות לקוחות ופה התחיל פשוט סינון. למייל ארוך המסיר סיבת הפנייה לא שלחו תשובה עד שנאלצתי כמה פעמים להתקשר ולברר מצבו. אחר כך במקום לברר מול החנות כל העניינים הפנימיים התחילו לבקש ממני כל מיני מסמכים נוספים שגם ככה היו יכולים להשיג. ובסוף בלי לחשוב יותר מידי ואפילו בלי לענות בכתב אמרו לי בטלפון שזה לא באחריות ואני יכול לתקן ב450 ש''ח. חוסר התחשבות טוטלית, הקטנת ראש ואובדן אותי כלקוח וגם עוד אנשים שדרכי לא יגיעו לרשת הזאת יותר.

פניתי לבית העסק על מנת לרכוש אופניים חשמליים. היה במלאי את מה שחיפשתי והמחיר היה בהתאם לציפיות שלי. בחנתי הצעות נוספות ובחרתי בו בגלל המיקום.