פרחי חודי

שלום, רציתי לשתף בחוויית שירות שחוויתי מול החנות הנ״ל. רכשנו זר ורדים ליום הולדת 18, אירוע חד-פעמי ומשמעותי עבורנו. ההזמנה בוצעה על בסיס סיכום ברור מראש לגבי כמות הוורדים ומחיר הזר הכולל, עבור 26 ורדים אדומים עם מינימום ירק, בסכום של כ-400 ₪ בתוספת 25 ₪ משלוח לכפר סבא (סה״כ 425 ₪). בפועל התקבל זר עם כמות גדולה של ירק ופחות ורדים באופן משמעותי, 18 ורדים בלבד ובמדויק. הזר התקבל ב-27.2, ביום הראשון לפרוץ המלחמה מול איראן, תחת אזעקות, פחד וחוסר שגרה מוחלט, ובמקביל טיפול בהורה חולה, ולכן לא ניתן היה להתעסק בנושא מיד. פנינו לאחר כשבועיים ויומיים (כ-16 יום), מיד כאשר הדבר התאפשר. העיכוב בפנייה אינו משנה את העובדה שהמוצר שסופק אינו תואם להזמנה ששולמה. בנוסף, הזר נבל בתוך יומיים בלבד. בתשובת העסק נטען כי מחיר הוורדים הוא 25 ₪ ליחידה ולכן כביכול ניתנו ורדים “במתנה”. טענה זו אינה מתיישבת עם הסיכום מראש לגבי כמות הזר ומחירו הכולל כפי ששולם בפועל, ולא הוצג כל שינוי בכמות או במחיר בזמן ההזמנה או בעת האספקה. לגבי תיעוד, בנסיבות החריגות של אותו יום לא בוצע צילום מיידי של הזר. הפער בכמות הוורדים היה ברור לעין, ובפועל אף נספרו 18 ורדים בלבד במדויק. צילום אינו תנאי להצגת חוויית שירות או לבירור פנייה של לקוח. גם אם הייתה נשלחת תמונה, לאור אופן ההתייחסות שקיבלתי והטלת הספק ביושרי ובתום ליבי, איני סבורה שהדבר היה משנה את אופן הטיפול בפנייה. הפנייה נעשתה ביושרי ובתום ליבי, מתוך ציפייה לפתרון הוגן בלבד, אך התגובה שקיבלתי כללה הטלת ספק ביושרי במקום ניסיון אמיתי לברר ולפתור את העניין. בסופו של דבר, מאחר והאירוע היה משמעותי במיוחד, נאלצנו להזמין זר נוסף מחנות אחרת כדי ליצור חוויה מתקנת.

שרות מעולה ואמין - מרוצה מאוד

צלצלתי ב13.בצהרים ביום ששי תוך שעה וחצי הזר היה אצל חברתי המשלוח היה מקסים

הייה מציון

שרות מקצועי ואדיב. ייעוץ והכוונה. שיחקו במועד המשלוח. פשוט מצויין תודה