מדו רהיטים

סרגיי שלום, בהמשך לפניותיך המרובות בכלל המדיות החברתיות, ברצוני לציין כי המחירים המופיעים באתר האינטרנט הם מחירים מיוחדים שניתנים כהטבה ללקוחות האינטרנט בלבד. וזאת מצוין גם בתקנון החנות באתרנו. המזרן אותו רכשת נמכר בחנות בעלות גבוהה יותר מאתר האינטרנט. באתר המזרן מפורסם במבצע בעלות של 790 ש"ח ואילו בחנות הוא נמכר בדר"כ בעלות של 990 ש"ח. בעת שציינת שהגעת דרך אתר האינטרנט שלנו, כמחוות שירות ורצון לבוא לקראתך הסכמנו לתת לך את ההטבה הניתנת ללקוחות אינטרנט, על אף שאין אנו מחויבים לפעול כך. בדר"כ נהוג שלקוחות אשר רוכשים בחנות משלמים את עלות המוצר + השדרוג בנפרד, ואת עלות ההובלה משלמים ישירות למוביל בעת האספקה. על כן, בעת מעמד התשלום, נעשתה טעות אנוש, והחישוב היה 990 ש"ח שזה עלות המזרן בחנות + 150 ש"ח שדרוג. זאת בדיוק הסיבה שבגללה התקשרו ואמרו לך כי המשלוח עולה 150 ש"ח. ברגע שהסברת שאתה כבר שילמת, המוכר בחנות ביקש שתיתן לו זמן לבדוק את העניין ועלה על טעותו. על כן, כשהתקשרת התנצלנו בפניך ונאמר לך כי אין צורך שתשלם על ההובלה כיוון שנגבה ממך תשלום עודף. מיד לאחר מכן בחרת להשאיר ביקורת שלילית בעמוד הפייסבוק שלנו, מאוד הופתענו, ומאוד חשובה לנו רמת השירות שלנו. ולכן כאשר יש לקוח שהוא אינו מרוצה, אנחנו באמת עושים מעל ומעבר על מנת להגיע לפתרון הולם. התקשרו אליך מנהל החנות וגם מנהל הפרסום בכדי להתנצל על טעות הגבייה, ולהבין מדוע אינך שבע רצון, וגם בכדי לפתור את סוגיית הזיכוי ע"ס 60 השקלים העודפים. במהלך שיחות אלו היית נסער מאוד, ולא היית מעוניין להמשיך בשיחה, אמרת שאתה לא רוצה לקבל את הזיכוי ולא את הכרית והשתמשת בביטויים פוגעניים. חשוב לי לציין, כי מטרת השיחות הייתה חיובית, וטעות הגבייה נעשתה בתום לב, עקב חישוב לא נכון, ולא מרצון לרמות אף אחד מאלפי לקוחותינו. על כן, אנו מתנצלים ומבקשים ממך ליצור איתנו קשר על מנת שנוכל לסיים את הטיפול בבעיה. כתובתנו: רח' לוחמי הגטאות 12, נהריה. טלפון: 04-9513323 / 077-2042470 שעות פעילות: ימי א',ב',ד',ה' : 10:00-14:00 ; 16:00-19:30. ימי ג' + ו' : 10:00-14:00 בברכה, מדו רהיטים נהריה.

היי דליה, אני יותר משמח לקרוא את הפרגונים שלך, שמחנו לעמוד לרשותכם, תמיד כאן בשבילכם. גיא- מדו רהיטים