הוט טלקום שותפות מוגבלות

מוכרת של הוט צלצלה ומסרה לי פרטים על זכאות ל4 חודשי VOD חינם ללא כל עלויות נוספות מעבר למה שאני משלם. חזרתי לשאלתי אם אין סכום חיוב חודשי קבוע נוסף או עלויות נוספות לסרט ספציפי השיבה בשלילה. לאחר כמה דקות קיבלתי סיכום עסקה ובה ציון של 10 ש" לחודש. למזלי, אני מחזיק יישום של שיחות מוקלטות בטלפון הנייד, ואימתתי שאכן הדגישה שהכל חינם. צלצלתי למספר שממנו התקשרה, דיברתי עם מוכרת אחרת וביקשתי שהמוכרת שמכרה לי תתקשר במשך היום - לא התקשרה... צלילתי למחרת להוט שירות לקוחות , התלוננתי לנציגה שאמרה לי שהמוכרת ציינה במחשב שהסבירה ללקוח (לי) עלות של 10 ש"ח לחודש, אבל הבטיחה שתשמע את ההקלטה ותחזור אלי תוך דקות - לא חזרה אפילו עד סוף היום. למחרת יום נוסף - שיחה נוספת עם שירות לקוחות שאמרה לי שהשיחה לא נמצאת בידיהם כי המכירה בוצעה ע"י קבלן חיצוני (מיקור חוץ) ואין להם אפשרות לשמוע את השיחה ! כיוון שכך ובייחוד שאני מספר לה על הקלטה שבידי זיכתה אותי על התשלום הקבוע. לאחר כמה שעות התקשרה אלי המנהלת של הנציגה האחרונה, התנצלה על התקלה ואמרה שיערכו בירור גם על חברה החיצונית וגם לגבי השיחה עם שירות הלקוחות של הוט שלא חזרו אלי. לסיכום, בעייה עם חברה חיצונית שלהוט אין אפשרות ניטור של השיחות. בעיה עם הטעייה של המוכרנית של החברה הנ"ל. ושירות מתקן טוב של הוט.

מידי פעם היו הפרעות / ריצודים בתמונה. זמן ההמתנה הטלפוני לשירות - סביר בעיני (מספר פעמים בין 2 ל 8 דקות). מנסים לבצע כיול בצד שלהם. מכיוון שהתקלה באה ונעלמת לא ניתן לשפוט במקום אם הבעייה נפתרה. הטכנאית במוקד חזרה אלי לאחר שבוע מיוזמתה לבדוק אם התקלה חזרה ! אז התקלה לא חזרה. הופיה שוב לאחר ימים נוספים - פנייה חוזרת שלי. יש רישום במחשב לגבי מה בוצע בעבר. הוחלט להחליף ממיר - וכן הבעייה הייתה ממנו. עד היום כארבעה חודשים - הבעייה לא חזרה.

כבר פעם שניה שהוט לא מסוגלת לפתור תקלה באינטרנט אצלי במשך יותר משבוע. הפיצוי שנותנים הוא מביש ולא שווה את הזמן שמושקע בשיחה איתם. הפעם, כשאוזלת היד הגיעה לשיא ואחרי שבוע עדיין לא ידעו להגיד לי איך יפתרו את הבעיה מיהרתי להתנתק. פיצוי הולם כמובן שלא קיבלתי.

להשיג את המוקד שרות צריך לחכות לפחות 30 דקות שירות גרוע אי עמידה בתנאי החוזה תשלום לא על פי מה שסוכם בקיצור לא ממליץ כלל וכלל .

אני משלמת מחיר משתלם ביותר על אינטרנט במהירות טובה. אני מרוצה מהשירות וכשאני מדברת עם נציג אני נענית במהירות וביעילות.