א.ח.י דיגיטל שיווק ומסחר בע"מ

שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת!!!! כבר חודש בלי תנור משולב כיריים חשמליות שהפסיק לעבוד, הגיע טכנאי כבר 3 פעמים ולא הצליח לעלות על התקלה, לאחר מכן השירות לקוחות אמרו שיגיע מוביל לקחת את התנור למעבדה. לאחר שתיאמו לנו מוביל בשעות 8:00-12:00 כאשר אני לקחתי במיוחד חופש כדי להיות בבית! הוא פשוט לא הגיע… מחכים ומחכים ולא מגיע. התקשרנו אליהם והם שולחים לנו את המספר של המוביל שטוען שבכלל לא אמרו לו שעה, לאחר כל זה - הוחלט שהמוביל יגיע בשעה 19:00 בערב. שוב אותו סיפור מחכים ומחכים וכמובן שמיותר לציין שגם אז הוא לא הגיע!!!!!!!! יושבים ומחכים ואין שום מוביל. בושה של שירות, לא יודעים להתנהל. אנחנו עדיין בלי תנור וכיריים, בלי יכולת לבשל כבר כמעט חודש והם משחקים איתנו. בושה.

קניתי מיקסר יקר ולאחר כשלושה חודשי שימוש הוא התקלקל כמובן שפניתי לשירות הלקוחות ונתקלתי בשירות מזעזע - חוסר הקשבה ללקוח, התנערות מאחריות ודרישה לתשלום עבור מימוש האחריות. גם לאחר שהמיקסר תוקן אני צריך להתקשר שבועיים אחרי ולגלות שהוא מחכה לאיסוף למרות ששילמתי תשלום נוסף על משלוח ( משלוח לתיקון, לא לקבלת המוצר ) ורק לאחר שיחה היא העבירה למשלוח. כששאלתי מה צפי הגעה למשלוח קיבלתי תשובה כועסת " לא יודעת אני מעבירה להם " בקיצור שירות מזעזע ואיכות מוצרים ירודה מאוד

התלבטתי אם להשתמש בדרך הזו אך הבנתי שככה בלבד אפשר לקדם עיניינים. אחי דיגיטל *אין שירות לאחר קניה* 18/3/25 ניגשת לסניף טבריה,רוכשת מוצרי חשמל לבת הבכורה שלי שמתחתנת. מקרר,מכונת כביסה,תנור , כיריים,טוסטר אובן, בעצם כל מה שצריך לבית, *מוצרים בסיסיים*. משלמת על כל מוצר משלוח אעפ''י שהם מגיעים עם משאית אחת, אבל אולי מביאים מסניף לסניף, מקובל עלי. כמה ימים לפני שמלאו למקרר 4 דלתות אינוונטר,30 יום בבית הכלה, *הוא שובק חיים*. ברור שפונים לשירות לקוחות ממתינים לטכנאי וכו'. *ברור שזה למוצר שלפחות עבד כמה חודשים, המקרר עבד חודש, בבית של זוג צעיר*. ברור שהייתי ממתינה לטכנאי וכו', אבל---- *הבת שלי עם קרוהן ויש לה זריקות שחייבות קירור!!!! ויש מוצרים שהיא חייבת לרכוש לתזונה שלה. מוצרים שנקנו בכסף ואין להם מקרר להתאחסן*. ברור שהייתי מחכה, אבל---- *אני גרה בצפון....הבת מתגוררת בדרום. שכונה חדשה,טרם הכירה שכנות שתוכל להניח אצלם את תכולת המקרר*. אז כמובן שדרשתי מקרר חדש, לא לתקן מקרר!!! חדש!! וכמובן במיידי. כי יש כאן מציאות מורכבת ויש מוצר תקול. אז שירות המוצר הסביר שרק ראשון יגיע טכנאי, ואם יתברר שתקול יוציאו דוח אז כרטיס ראשי של המקרר מקולקל ואין צפי להגעת כרטיס חדש אין בעיה תמשיכו להתעלל באנשים

הזמנתי מכונת כביסה שרשום שמגיעה תוך 1-5 ימי עסקים. הייתי צריכ להתקשר לשירות שלהם 5 פעמים על מנת שמישהו יועיל בטובו לתאם לי הספקה, ועד שזה קרה הודיעו לי שהכי מוקדם שהם יכולים לספק זה 6 ימי עסקים, בלי להכליל את יום הרכישה. ואז שוב הייתי צריכ להתקשר ולחכות 20 דקות על הקו על מנת שיצאמו לי טכנאי כי חס וחלילה שאוכל ליבר מכונת כביסה לחשמל ולמים בעצמי. תקועה שבוע וחצי בלי מכונת כביסה והם לא מנסים אפילו לעזור או במינימום לעמוד במועד ההספקה שהובטח. גם כשיענו לכם בשירות אתם לא תיזכו לשלום או "שירות שלום" אלא מישהו שיענה ב"כן"

מדיח שנהרס לי אחרי כמה חודשים, החברה שמייבאת אותו לא נתנה לי שום מענה לסייע לי בתיקון כי אני גרה ליד קרית שמונה ועד שהם אמרו לי שהם כן מגיעים נגמרה האחריות והם מחייבים אותי לשלם למרות שהודעתי לראשונה האחריות הייתה בתוקף אך אף אחד לא טרח לפתוח לי פנייה, יחס שירות הלקוחות מזלזל.