מדגל

הלקוח פנה למדגל בתלונה שבמים היוצאים מהברז נראים גופים זעירים שקופים לא מזוהים. למרות שבעייה מסוג זה מקורה באיכות המים, טכנאי מטעם מדגל הוכיח ללקוח שמקורם של הגופים הזעירים אינו בברז. (הטכנאי הזרים מים לתוך כלי קיבול לא דרך הברז והחלקיקים נמצאו בתוך כלי הקיבול) הבדיקה לא סיפקה את הלקוח וסוכם במכתב ששלח אלינו שיפנה לבודק מוסמך. הלקוח לא עשה זאת! ולמרות שלא עמד בסיכום שהוא עצמו ביקש וזרק את הברז לדבריו, כך שלנו לא הייתה האפשרות לעמוד מול הבודק, הוצע לו ברז חדש ללא חיוב, אך הלקוח סירב להצעה. לאור האמור לעיל חברת מדגל פעלה נכון לאורך כל שלבי הטיפול בתשומת לב ובכבוד.

אם אוכל להסכים על דבר אחד, אז רק על כך שמנהל מטעם החברה יצר עימי קשר. אך בשיחתנו לא הייתה שום התייחסות מצידו למכתב ששלחתי בדואר האלקטרוני למחלקת שירות לקוחות, ומכאן הבנתי שהמנהל מסכים עם טענותיי ומבין את העוול שנעשה. לאחר כתיבת התגובה באתר לפתע התקבלה שיחה שהתייחסה לאמירותיי במכתב, ולצערי בשיחה זאת חשתי שאני ה"קורבן", ושאני לא בסדר. כמו כן, ציינתי בפניו ששוחחתי עם בודק שאמר שהסיכוי לתקלה בצנרת המים בבניין חדש היא אפסית, וכמו שציינתי בפניי המנהל, ביררתי לגבי בודק מים שיבדוק את איכות המים, אך בשל עלויות גבוהות יותר בהרבה מסכום הרכישה של הברז, לא השתלם לי ולא מצאתי טעם להוכיח את טענותיי לחברה שלא מאמינה ללקוחותיה. בשל חוסר התייחסות החברה ואי מתן פתרון לבעיה, הבנתי שאין לי עניין להיכנס להליך משפטי במיוחד לא בסכומים האלו, ומאחר וברז במטבח נמצא בשימוש בתדירות גבוה, החלטתי לוותר, לזרוק את הברז ולקנות חדש מחברה אחרת. כיום, הברז החדש מתפקד מצויין ללא שום חלקיקים, אין לי שום צורך בברז למטבח לכן סירבתי החברה לא הציע שום פיצוי אחר מלבד ברז מטבח שכבר רכשתי למרות שאכן קרתה תקלה בברז שלהם.

מאמין לתגובת מדגל . השרות שלהם מדהים ואני חוותי זאת פעמיים בהפרש של שלוש שנים בין מקרה למקרה בשני ברזים שונים . הם שלחו לי טכנאי שהיה אמור להחליף את ידית פתיחת המים והוא החליף את כל המנגנון הפנימי פלוס המנגנון שמעביר את המים לשפורפרת הדוש וידית הפתיחה . וזה עוד לפני 7 בבוקר - מדהים .