קוקי טורס משרד נסיעות ותיירות בע"מ

אילנית מקוקי טורס מופיעה עליונה ברשימות של המבצע מאחר והיא מציעה את המחיר הנמוך ביותר, הזמנו דרכה 5 לילות בסלוניקי ב MET HOTEL המחיר שהיא מציעה הוא בערך 3000 ש"ח לזוג אבל בפועל חייבה אותנו ב3500 בערך, כששאלתי אותה לסיבת ההפרש היא אמרה שאין יותר חדרי סטנדרט והיא משדרגת אותנו לחדר סופיריור. עם הגעתנו הבנו מקבלת המלון שהסופיריור זה הסטנדרט - זאת אומרת החדר בדרגה הכי נמוכה במלון, פניתי אליה בבקשת החזר הרבה פעמים , היא מנתקת אותי ולא עונה, יש לציין שהיא אמרה שתעזור בכל דבר דרך הוואטסאפ - אבל בפועל לא ענתה ולא עזרה כשהיינו שם, את הכסף היא לא מוכנה להחזיר , בטענה שהיא דיברה עם הספק, רוצה לציין שחברים שהיו באותו דיל בדיוק שילמו 2700 בהזמנה שהזמינו באותו יום.

שלוש הזמנות שעשיתי בשבוע האחרון אצל קוקי טורס, בוטלו ולא אושרו. בשלושת המקרים הוצע על ידם תחלופות אבל רקבתוספת כסף. מרגישה מרומה מאוד. אפס אמון בהם.

אני הזמנתי כרטיסי טיסה לגאורגיה דרך סוכנת בשם אינגה, שעזרה לי ממש! ועל כל מייל ששלחתי אליה מיד חזרה אלי בשיחת טלפון, אחרי שבדקה עבורי כל מה שביקשתי. שירות מצויין ומהיר!

הזמנתי כרטיסי טיסה לפראג, הלוך ל-9.4.17 וחזור ל-13.4.17 בזמן החזרה (בערב של 13.04.17) לא מצאתי את טיסה שלי . התברר כי מכרו לי כרטיסי חזור ל-13.06.17 ! ( הטיסה בעוד חודשיים !!!). הצטרכתי לרכוש כרטיסי חזור בטיסה למחרת, שילמתי 600€ לכרטיס (300€ לכרטיס). כאשר הגעתי ארצה, ניסיתי להחזיר ולהזדכות על כרטיסים של 13.06.17 (חודשיים מראש) אך אין עם מי לדבר בקוקי טורס!!! חבל על הזמן ועל הכסף. לא ממליץ לאף אחד להתעסק עם חברת קוקי טורס!!! השירות לא מקצועי והלא תקין...

קנינו כרטיסים לברלין דרך קוקי טורס, הטיסה היתה ב 5 בבוקר, כאשר הגענו לשדה הסתבר לנו שכרטיסי הטיסה שלנו בוטלו. בשעה כזו לא היה שום מוקד חרום שיכולנו לדבר איתו ולכן חזרנו הביתה. בשעה 9 בבוקר התקשרה אלינו הסוכנת וסידרה לנו טיסה חלופית באותו יום אחה"צ. הטיפול בתקלה היה מהיר ומקצועי אבל לאורך כל הדרך ניסו להפיל עלינו את האשמה וכשחזרנו לא חשבו שצריכים לפצות אותנו על העוול הנוראי שנגרם לנו. לדעתם עצם העובדה שסידרו לי טיסה ושילמו עליה הרבה כסף וכיסו לנו לילה נוסף במלון (לאחר ויכוח) זה הפיצוי, למרות שהתקלה היתה שלהם. איפה עוגמת הנפש? איפה יום העבודה שבוזבז? ממש לא מקצועי!