מודן אלקטרוניקה

קנינו Roborock מתוך ציפייה למוצר איכותי ושירות מסודר במקרה של תקלה. בפועל קיבלנו חוויה מתישה, מתסכלת ומאוד לא מכבדת. אחרי שהמכשיר התקלקל אחרי זמן קצר, נשלחנו למעבדה של מודן. מסרנו את הרובוט שלנו, מאותו רגע התחיל מסע מתיש של המתנה, חוסר ודאות ונסיעות מיותרות. כשכבר הודיעו לנו שהמוצר מוכן לאיסוף ונסענו שוב במיוחד, חיכתה לנו הפתעה: במקום לקבל את המוצר שלנו בחזרה, הוצג לנו רובוט אחר לגמרי – לבן, שרוט, ושאינו שלנו. אחרי כל ההמתנה וההתעסקות, לא רק שלא קיבלנו את המוצר שלנו – אלא הוצג לנו מוצר זר לחלוטין. לאחר פנייה רשמית הוצע לנו “לחפש את הרובוט” ולהחזיר אותו שוב דרך המעבדה, יחד עם פיצוי סמלי של חודש אחריות ושלושה בקבוקי ניקוי. מבחינתנו זה פשוט לא משקף את גודל האירוע, את הזמן שאיבדנו, את הנסיעות החוזרות, ואת עוגמת הנפש שנגרמה לנו.

עדיף להוסיף עוד כמה מאות שקלים ולקנות מכל מקום רק לא הם איזה שרות גרוע אין טלפונים אין כתובת רק מיילים וווצאפ בדילאיי של שבוע מעבדה של חובבנים לא יודעים לתקן תקלות

“שירות מזעזע ומאכזב מחברת מודן אלקטרוניקה. כבר חודשיים שהשואב השוטף שלי נמצא בתיקון, אחרי שכבר היה בעבר בתיקון נוסף. במשך כל התקופה אני רודפת אחרי שירות הלקוחות, מנסה לקבל תשובות ברורות — וכל פעם מקבלת תשובה אחרת. נאמר לי במפורש להגיע לאסוף שואב חדש. לקחתי זמן, נסעתי במיוחד — ואז כשהגעתי פתאום החליטו שאין החלפה. בלי התנצלות אמיתית, בלי פתרון, בלי לקחת אחריות על הזמן שבוזבז לי. עכשיו אומרים לי שוב להמתין “עוד כמה ימים” עד שישלחו את הדגם שלי מהמחסנים, וגם אז — האחריות תהיה רק לחודש אחד בלבד. זה פשוט לא הגיוני ולא מכבד לקוח. הסברתי להם שאני משרתת בצבא ושבחודש הקרוב אהיה בבסיס, ככה שגם אם השואב יגיע — בכלל לא אוכל לבדוק אותו במסגרת האחריות שהם נותנים. לצערי זה לא עניין אף אחד שם. מעבר לעוגמת הנפש, התחושה היא של זלזול מוחלט בלקוח. שירות לקוחות צריך לדעת לקחת אחריות, לעמוד במילה שלו ולתת פתרון אמיתי — במיוחד אחרי תקלה מתמשכת ותיקונים חוזרים. מאכזב מאוד.”