קיי.אס.פי. מחשבים בע"מ

ההזמנה באתר פשוטה. לקח להזמנה די הרבה זמן להגיע בגלל החגים. אנשים שקנו באתר לפניי אמרו שבד"כ ההזמנה מגיעה מהר. הם צריכים לשפר את השרות לקוחות מבחינת זמן המתנה ארוך מדי. אבל כשהנציג ענה לי הוא היה בסדר גמור. קניתי מדפסת.

רכשנו מכשיר סלולרי בחנות המחשבים שנמצאת סמוך למקום מגורנו, הגענו עם תקלה אחרי כשלושה שבועות בלבד, להפתעתנו הגמורה כאשר שאלנו איפה והיכן מתקנים את המכשיר, העובד בחנות אמר שהוא לא יודע לענות לשאלתנו ושנפנה לשירות לקוחות. ביקשנו והפצרנו בו לנסות לברר לשאול או להשיג את מספר הטלפון, בכל זאת -הלא קנינו את המכשיר בחנות ותיקה ומסודרת, בדיוק לשם המקרים הנ"ל, אך ללא הועיל, גם כאשר ביקשנו לשוחח עם האחראי/מנהל, תשובתו הייתה שאין אחד כזה. אין ספק שלמכור זה חשוב, אפילו חשוב מאוד, אבל שירות זה חשוב לא פחות ואף יותר...... אז לידיעתכם, אך ורק לפי מספר הקיים באריזה של הסלולרי המכיל 15 ספרות יפנו אתכם למקום שנקרא אוטמובייל, שנמצא בחרושת 9 חוצות המפרץ, ושם ישלחו את המכשיר הסלולרי שלכם לתל אביב. וזמן ההתקנה עד 10 ימי עבודה, אז זהו עכשיו אתם יודעים לאן לפנות, יהיה נחמד אם תיידעו את הלקוח מה יקרה במקרה ש...... ללא ספק- אני לא אחזור לרכוש ksp לעולם!!! מקווה שגם אתם לא, כי רק ככה משתפרים!!!!

רציתי לחסוך ואכלתי אותה...! קניתי מכשיר סמסונג גלקסי 6 המחיר היה מצוין וקיבלתי אחריות לשנה (לא יצרן אחריות רגילה על המכשיר) לאחר כמה חודשים לקח זמן למכשיר להידלק ומדי פעם הוא היה נכבה לבד באמצע שימוש במכשיר הוא נכבה ולא נדלק יותר. ניגשתי לחנות ומסרתי אותו לתיקון חזרו אלי אחר כשבוע וחצי ואמרו לי שהמסך נהרס. לא האמנתי להם ולקחתי את המכשיר לעוד שלוש מעבדות !! וכולם אמרו שיש קצר חשמלי במכשיר . שלחתי את המכשיר שוב לקי אס פי עם החוות דעת וזה פשוט לא עניין אותם הם התנערו מהאחריות ואמרו לי אתה לא רוצה להחליף מסך אתה יכול לבוא לקחת את המכשיר. בנוסף היחס מהשירות לקוחות היה פשוט משפיל (יש לי את ההקלטות) למדתי את הלקח שלי אני לא יקנה שם יותר!

נקנה מהם מכשיר סלולאר שהגיע תקול כבר מהיום הראשון. היה מחובר לטעינה שעה לכל היותר ונמצא תקול מתחמם ושמע גרוע כאשר מחובר לכבל טעינה. לא מוכנים להחליפו או לבטל עסקה כי טכנאי של החברה לאמצאאת התקלות למרות שלא עבר יום אחד אלא שעה - שעתיים וכבר הודעתי על התקלות ולא השתמשתי במכשיר .למחרת המכשיר חזר לסניף באריזתו המקורית ושלם מבחינה פיזית. האריזה נפתחה בסניף חולון עם נציג שירות כי הוא רצה לבדוק שהמכשיר לא פגום

בשכונה הציורית הרגועה ישנה חנות מחשבים עם בחור בשם שמיל. סבלני, הגון, הוגן, מאיר פנים, מקצוען מעולה, מסביר פנים, מסביר סעיפי תקנון. מעין יצור אגדי עם 8 ידיים, שגם התקין מחשב מחלקים תוך שעות בעודו עובד יחידי, ומתן שירות מכל הלב. טוב לשפר עוד את KSP, אבל לידיעתכם, יש לכם אוצר בידיים וראוי שזה יהיה האיש הבא. מעולם לא ראיתי נותן שירות כה מעולה, ואינני ילד זב חוטם. אני אבוא "להציק" ולקנות עוד ועוד בחנות זו, עד שיקודם לניהול KSP, כך ראוי !

לפני למעלה מחודש רכשתי לי מחשב נייד בחנות של הרשת בחיפה. על פי המלצת המוכר, על מנת לקבל ביצועי מהירות טובים במיוחד, רכשתי דגם מחשב ASUS מסך 17" דיסק קשיח במהירות 7200 והרחבת זיכרון. מיד עם הפעלת המחשב התברר כי הבטחות לחוד ומציאות לחוד, המחשב איטי להחריד. חזרתי מיידית לחנות כדי שיבדקו אותו. במעבדה של החנות לא היו אמצעי בדיקה פשוטים כגון דיסק און קי עם זיכרון של כמה גיגה כדי לבדוק קריאת קובץ גדול. הם פשוט אמרו שהכל בסדר. לא הסכמתי לקבל חזרה את המחשב. לקצר סיפור ארוך, עד היום המחשב אצלם, הם קבלו את מלוא התשלום מחברת כרטיסי האשראי שסרבה לבטל את העיסקה. ומה לגבי החוק שניתן להחזיר מוצר אחרי 14 יום, מסתבר שהחוק הזה לא ממש תקף ברגע שחיברתם את המכשיר לחשמל.. איך הייתי אמור להבין שהמוצר לא בדיוק תואם את הפרסומים מבלי להכניסו לחשמל זו שאלה מצויינת ולהם אין תשובה. הם פשוט מנופפים בחוק. כאשר בקשתי לדבר עם מישהו בכיר ברשת, זה פשוט בלתי אפשרי, הם נותנים רק מספר טלפון אחד של מוקד ארצי בו פשוט לא מטפלים בך. לא ניתן לקבל שם או טלפון של מנהל כלשהוא ברשת. בקיצור, פשוט אין עם מי לדבר. ובכן, אם אתם מחפשים לקנות מחשב, לפטופ, נטבוק, חלקי מחשב, טלויזיות... אפילו אם כל מה שאתם רוצים זה עכבר, המלצתי לכם היא להתרחק מרשת המחשבים K.S.P. לעניות דעתי, מדובר ברשת לא אמינה וללא כל מחויבות או כוונה לתת לכם שירות במידה ולא תהיו שבעי רצון, ואף לא אם תקבלו מוצר פגום. אבהיר כי דעותיי מתבססות על ניסיוני האישי בלבד ואני חולק אותם עם כל המעוניין במטרה לשפר את שביעות רצונו של הצרכן.

נכנסתי ביום שישי לאתר קי אס פי והזמנתי שלושה מוצרים ששלושתם היו במלאי. על פי הכתוב באתר, מובטח שתוך 48 שעות יחזרו אלי להשלמת ההזמנה. ביום שני אחרי הצהריים כשראיתי שעדיין לא חוזרים אלי התקשרתי אליהם. אחרי זמן המתנה ארוך מאוד ענו לי והבטיחו שעוד באותו יום יחזרו אלי אבל אף אחד לא חזר. באותה הזדמנות בדקתי וכל המוצרים היו עדיין במלאי. למחרת לא חזרו אלי עד 12 בצהריים לכן התקשרתי אליהם, אבל אחרי למעלה מ-10 דקות של המתנה טלפונית לא ענה לי אדם לכן ניסיתי לכתוב באתר תלונה, במקום שכתוב "תיבת תלונות". אי אפשר לשלוח תלונה כי יש הודעת שגיאה בניסיון שליחת הטופס. לכן הגעתי פיזית לחנות. אחרי המתנה די ארוכה לנציג מכירות שיתפנה הסתבר שלמרות שההזמנה שלי מופיעה באתר שלהם, אף אחד לא טרח לשריין את מה שהזמנתי ואחד הפריטים, החשוב בהם, כבר אינו במלאי, במקום מה שרציתי הציעו תחליף שעולה 110 שקלים יותר, בלי מילת התנצלות ובלי שניסו להציע לי תחליף במחיר דומה. מכיון שכבר הייתי במקום, קניתי את שני הפריטים האחרים ונאלצתי להתחיל סבב חיפוש מוצר מחדש לפריט השלישי.