ביקורת על אוטוטו - ניו אוטו בע"מ

שלום רב, בתור עסק שחרט על דגלו שירות ואיכות כערך עליון ( ניתן לראות זאת בכל חוות הדעת ומכתבי ההמלצה) צר לנו לקרוא את הדברים הכתובים בחוות הדעת וחשוב לנו להגיב כפי שהדברים נראו מן הצד שלנו: הגעת אלינו לטובת התקנה חוזרת של דיבורית מטעם חברת אורנג׳ ( פורקה לך הדיבורית במקום אחר ואלינו הגעת להתקינה מחדש) בתהליך הקבלה והרישום שלך התגלה חוסר בחלקים (שחשוב לציין כי לא דיווחת למוקד אורנג׳ על החוסר ברכיבים ) ואינה קשורה לטיפול אותו קיבלת אצלנו . אנחנו רק הפננו את תשומת לבך לכך שחסרים חלקים והסברנו לך למי לפנות על מנת להסדיר את הנושא. בשלב זה אף אפשרנו לך לבצע שיחת טלפון מהעסק לטובת כך מכיוון שלא היה לך טלפון בהישג יד. לצערנו החוויה השלילית אותה אתה מתאר קשורה ברובה להתנהלות שלך מול אורנג' ולא מול בית העסק שלנו. לנו כבית עסק אין דרך להתנהל בשמך מול אורנג'. בנוגע לתלונתך על ההתקנה: חשוב שנבין שמדובר בהתקנת דיבורית קבועה לרכב וההתקנה בוצעה עפ״י הנהלים של חברת אורנג׳ ( ההנחיות ברורות בנושא). בנוסף עלינו לציין כי מדובר ברכב וותיק ,פירוק הפלסטיקים ברכב הנ״ל יגרום לנזק בלתי הפיך . טוב עשה המתקין שלא פירק פלסטיקים ברכב כדי לא להרוס חלקים ברכב וותיק זה שבו מרכב הפלסטיק רגיש ולא יציב. חשוב לנו לציין כי אנו מקפידים לפעול על פי ההנחיות בכדי למנוע פגיעה או תקלות. באשר לשאלתך כיצד ניתן לשנות קודן בפוינטר...השאלה היתה עבור רכב אחר ולא זה שעמו הגעת, ברכב שאיתו הגעת אין מערכת פוינטר ובכל מקרה ללא פניית שירות מטעם חברת פוינטר טלוקשיין אסור לנו לבצע שינוי בקוד. לסיכום : אנחנו לא מתווכחים עם תחושתך והחוויה שעברת אך רק היה חשוב לנו לחדד ולהדגיש שבנסיבות שלך ניסנו להיות הכי שירותיים ואדיבים אולם כנראה אין 100 אחוז הצלחה. נשמח אם תיצור עמנו קשר על מנת שנוכל לנסות לשפר את תחשותך. בברכה ניו אוטו בע״מ סניף פתח תקווה