ביקורת על איטום רובס

בס"ד-תמיד אנו שמחים לקרוא תגובה כזו ולדעת שלקוחותינו מרוצים ושבעי רצון מהשרות שלנו. תודה

בס"ד תודה. משמח לקבל חוות דעת טובות מהלקוחות שלנו ולדעת שהם מרוצים ושבעי רצון. השרות שאנו מעניקים ללקוחותינו חשוב לנו מאוד.

גיא שלום, צר לנו על שכך התרשמת. אנו שמים את השירות בראש מעיינינו ולכן גם בדקנו לעומק את שאירע. ראשית חשוב לנו לציין שאנו בתקופת השיא של תחילת הגשמים הראשונים (לא שאנחנו מתלוננים...) ולכן לוח הזמנים שלנו עמוס מאד ומחייב אותנו לברר בפניות טלפוניות מה המקרה ומה נדרש, בכדי לדעת שאנו יודעים לטפל בבעיה. שיחה כזו חוסכת בדרך כלל הרבה זמן ותסכול – גם לנו וגם ללקוח. אכן התקיימו מספר שיחות עמך, שלצערנו רק באחרונה שבהן הסכמת לפרט – אחרי הרבה בקשות שלנו, שמדובר בתפר קיר חיצוני. עבודה זו היא מסוג הפרוייקטים שאנו לא מטפלים בהם, משום שזו עבודה שדורשת סנפלינג – מה גם שמדובר בתפר אחד. ולכן באותה שיחה הפנינו אותך לבעל מקצוע בנושא, על מנת שלא תישאר ללא פיתרון. לגבי הפגישה – זו נקבעה באופן טנטטיבי וכתלות בעומס אצלנו, צר לנו שהתרשמת אחרת. ושוב, טוב ששוחחנו טלפונית על מנת להבין את מהות הבעיה ולהבין שהטיפול הנדרש אינו מסופק על ידנו. בברכה איטום רובס

תודה, אנו שמחים תמיד ללמוד על שביעות רצון לקוחותינו.