ביקורת על ישראייר תעופה ותיירות בע"מ

חוצפנים! שלושה חודשים לא מחזירית כסף מהטיסה שבוטלה ואן עם מי לדבר!!! אין שירות לקוחות אין כלום אין כסף!

יחס בזוי ללקוח. אני ובת זוגתי היינו בברצלונה. ביטלו לנו את הטיסה חזור לארץ ע"י חברת תעופה זרה בגלל אירועי 7 באוקטובר הארורים ולכן הזמנו דרך ישראייר טיסה מקורפו לישראל שתוכננה ל 20:45 (11.10.23) בזמן הזה היינו בברצלונה, ולכן סגרנו טיסה דרך חברת תעופה זרה (ריינאייר). הדרך הכי מהירה להגיע לקורפו הייתה דרך טיסת קונקשן! זו הייתה טיסה מברצלונה לבירמינגהם ומשם טיסה נוספת לקורפו כאשר הנחיתה בקורפו היא ב15:30 וכך היה לנו מספיק זמן להספיק לטיסה לישראל ב20:35, אבל, בערב אותו יום (10.10.23) ישראייר הקדימו את הטיסה ל 13:15! לכן לא היה לנו שום סיכוי להספיק לטיסה. כבר באותו יום שלחתי להם הודעות וניסיתי ליצור איתם קשר אךהתעלמו ממני לגמרי. כשנחתנו בקורפו ניסינו שוב ליצור איתם קשר, אפילו דרך נציגים שלהם בשדה התעופה אך גם להם לא היה תשובות, לא היה עם מי לדבר! לכן, רכשנו כרטיסי טיסה נוספים דרך חברת תעופה זרה מקורפו לאתונה, ורכשנו דרך ישראייר כרטיסי טיסה מאתונה לישראל! את הטיסה הזו הם לדחו ושבנו לארץ. מאז אני אני במסע מיילים עם ישראייר שעדיין לא טיפלו בבעיה, עונים כל 7 ימים, מקטינים ראש, לא מוכנים לעזור. אין מענה טלפוני בכלל, אין נציג לדבר איתו. מדובר באלפי שקלים הפרק והם עדיין מתעלמים.

טיסה בוטלה על ידי ישראייר כמה שעות לפני ההמראה, מאותו רגע לא היה ניתן להשיגם באף דרך, הטלפון ענה שכיוון והטלפניות בשדרות אין מענה ולשלוח מייל. נשלחו מיילים רבים ללא מענה, שבועיים וחצי אחרי טרחו וענו בפייסבוק (במסנג'ר, בדקו ואמרו שניתנה הוראה לזיכוי (לא פיצוי רק החזר בשלב זה) והכסף יוחזר תוף 21 ימי עסקים (מתועד) חלפו 24 ימי עסקים, הפסיקו לענות גם שם והחזר כספי אין. הם רואים את ההודעות ולא עונים, ניצול ציני של המצב,חוסר הוגנות, ושליחת יד לכיס הלקוח! בזיון

שירות וזמינות מתחת לכל ביקורת תנסו לתפוס נציג בטלפון, בהצלחה

אם סגרתם עסקה לעלות למטוס עם מזוודה לא להתפתה ולשלוח במסוע כי תמצאו עצמכם בחול ללא מזוודות , אם טעיתם באות אחת והעסקה בוצעה תחילה בדקה 90 שרות לקוחות מוסר שיש לגשת לדקה 90 ששולח לישראייר עד שבסופה יש הצורך לשלם 15$ ובסוף גם דרך ישראייר פשוט מזעזע

סירבו להחזיר לי דמי ביטול, למרות שהיו יכולים לפחות חלק ממחיר הכרטיס

הלקוח עבור ישראייר הוא מטרד ועל אחת כמה וכמה אם מוגבל. מתעלמים מהוראות המחוקק בגין סיוע לנוסע נכה ו/או מוגבל. נהפוך הוא: מתעללים בו והופכים את הטיסה לגיהינום. תבעתי אותם בשל כך וכתב ההגנה גיבוב שקרים ותו לא. המשפט בדצמבר.

האתר שלהם מאוד מוגבל בחיפושים של חופשות ארוכות. השרות שלהם גם לא להיט - מענה בוואטסאפ ופייסבוק מסנג'ר, שבו זמן המענה (גם בין התגובות עצמן) הוא כמו להתכתב בפקס של שנות ה-90.

לא מומלץ בכלל! גם מחיר יקר, גם לי קרה מקרה לא נעים איתם וגם לקרובת משפחה שלי, החליטו על דעת עצמם לדחות לי טיסה בלי להודיע לי אפילו, וכשהתקשרתי דיברו בצורה מאוד לא מנומסת! לא ממליץ בכלל להתקרב אליהם!

טסטי עם מספר חברים לטיול באירופה. בהשוואת מחירים, חברת ישראייר הייתה הזולה ביותר באותה נקודת זמן. תהליך הרכש היה פ'שוט ובאתר החברה. הכרטיס הגיע בזמן למייל וללא תקלות. הטיסה עצמה הייתה סטנדרטית, ללא איחור בהלוך ובחזור, עם צוות שירותי מאוד ובמטוס עם ניקיון מוקפד. סה"כ חוויה כוללת טובה.