ישראייר תעופה ותיירות בע"מ

הזמנו דיל לרומא דרך האינטרנט. החברה התכחשה למה שהבטיחה בפרסום באינטרנט וגם למה שאמר לנו הנציג שלה מראש לפני ההזמנה - שההעברות כלולות במחיר הדיל. לאחר ההזמנה, בכל שיחה עם נציג שירות שבה רצינו לבקש מייל עם אישור פרטי ההזמנה, קיבלנו מהנציג מידע שגוי על ההזמנה: מועד טיסה שגוי, אי רישום מלון, לאחר מכן רישום מלון שונה מזה שהזמנו וכיו"ב. כל כך הרבה תקלות ובלבולי פרטים שכבר ממש נבהלנו במיוחד כי דובר במספר ימים לפני הטיסה. נציגי השירות היו תוקפניים, חסרי הקשבה וחסרי סבלנות. הכי מוזר - הנציגים סירבו לשלוח מייל עם אישור פרטי ההזמנה ורק אחרי ויכוחים ושכנועים ומעבר מנציג לנציג התרצו ושלחו לנו מייל עם פרטי ההזמנה. מעולם לא נתקלנו בחברה כל כך לא מקצועית וביחס כזה מזלזל, מטרטר וללא תודעת שירות בכלל.

זמינות בעייתית מאוד. לא עונים לטלפון. לא מדויקים בניירת הנשלחת במייל. חוויה קשה ללא שירות. מאוד לא ממליצה

הזמנתי טיסה מרומא לתל אביב באינטרנט במחיר $225 לאדם. ההזמנה לא בוצעה, הם מעבירים אותי ממוקד למוקד. חיכיתי שעה בטלפון כדי לאשר את העסקה. שירות גרוע ביותר, עם פערי מחיר בין האתר לבין הטלפון ובין האתר באנגלית. בשיחה עם הסוכנת מרינה הם טוענים שהזמנה באתר היא "בקשה" ולא הזמנה. מאוד חובבני בעידן שבו מליוני אנשים קונים טיסות באינטרנט. לבסוף הייתי צריך להתקשר למוקד של ישראייר מחו"ל דרך הסקייפ, והגעתי לאישה בשם טניה שהיא סוכנת הנסיעות של ישראייר. שם התגלה כי אם אני מעוניין בהנחת אינטרנט אינני מקבל הנחת חבר מועדון "נכון". ויתרתי על 5% הנחה בשביל הנחת האינטרנט רק בגלל הלחץ וההמתנה הארוכה. ההזמנה בוצעה ואחרי טרטור רב יש לי כרטיסים.

הנציגה הייתה מאוד נחמדה ושירותית, קיבלה אישורים מהירים ועבדה במקצועיות. הזמנתי דרכה נופש והייתי מרוצה.