שניידר פתרונות מחשוב בע"מ

אין באפשרותנו להתייחס לחוות דעת הנרשמות באופן אנונימי אשר באופן מפתיע נכתבו על ידי לקוח שלא קנה מאיתנו שום דבר, ככל הנראה מדובר בבעל אינטרס כזה אחר. חברת שניידר עושה כל שביכולתה וגם מעבר לכך על מנת להעניק שירות מצוין ויעיל לכלל הלקוחות וכך נמשיך לפעול גם בעתיד. על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש ומאות חוות הדעת באתר זאפ.

הלקוח ביצע הזמנה באתר האינטרנט ביום רביעי בתאריך 16/10/13 באופן עצמאי שבה הלקוח הזין בעצמו את כל הפרטים, כולל הכתובת למשלוח בעיר מעלות. לכל הזמנה שמבוצעת באתר נשלח באופן אוטומטי אישור הזמנה עם כל פרטי ההזמנה במייל (אשר כולל גם את הכתובת לאספקה). מיותר לציין שאין לנו שום גישה לנתונים של כרטיס האשראי שהלקוח הזין באתר באמצעות מערכת מאובטחת בתקן PCI (למעט 4 ספרות אחרונות של הכרטיס), לבטח שאין לנו גישה לנתונים כמו כתובת של הלקוח בחברת האשראי. המחשב נאסף ע"י חברת פדקס ביום חמישי בתאריך 17/10/13 ונשלח ללקוח לכתובת שציין בהזמנה. הלקוח פנה אלינו טלפונית ביום שלישי בתאריך 22/10/13, מה שגם קצת מוזר - מדוע לא התקשר בימים ראשון ושני אם לטענתו ניסו לספק לו את המוצר למעלות? הלקוח האשים אותנו שבדינו את הכתובת מעצמנו ושהוא ביקש לשלוח את המחשב לירושלים - מה שלא היה ולא נברא. הלקוח וגם אשתו דיברו בצורה שאינה הולמת בלשון המעטה ולא אפשרו לנו לסייע בפתרון הבעיה למרות שהטעות בוצעה על ידם ואף שלחנו העתק של ההזמנה בדואר אלקטרוני פעם נוספת. שאלנו את הלקוח אם יהיה מעוניין לשנות את הכתובת למשלוח לכתובת המבוקשת לירושלים ליום למחרת - שכן שינוי של כתובת לא מבוצע באופן מיידי ובטח שלא באותו היום. (זה גם כרוך בעלות כספית שלנו מול פדקס, אבל גם בזה אף אחד לא טרח לנפנף מול הלקוח). מילא טעית בכתובת - אבל לדבר בצעקות ובזלזול לאנשים שמנסים לעזור לך בצורה כזו? לא מקובל. לגבי הניתוקים לכאורה אנחנו מזמינים את הלקוח לבדוק את איכות הקו שלו שכן ניתוקים מצידנו לא היו גם כאשר הנציג ספג צעקות שהיו מיותרות מצד הלקוח ואשתו. נשמח לציין שהלקוח זוכה במלוא הסכום ששילם למרות הנזקים הכספיים שגרם לנו. לסיכום - גם אנחנו לא התרשמנו לטובה בלשון המעטה. חברתנו משרתת אלפי לקוחות מידי חודש ושמחה לתת שירות וגם לעזור במקרה של בעיה, אך הדבר דורש גם שיתוף פעולה מצד הלקוח (אפילו אם הטעות הייתה שלו).