לנובו ישראל בע"מ

אין התייחסות ללקוח, פניתי עקב תקלה חוזרת וביקשתי פתיחת קריאה. תשובת המוקדן שאני אמתין בהיכון ולצלם את המסך המרצד כשיחליט לרצד, זו תשובה של ילד ולא של שירות לקוחות.

קניתי מחשב לנובו ideacenter עם אחריות בבית הלרוח. התקלקל לאחר שלושה שבועות וזה יכול לקרות. מה שלא הגיוני זה שהיום, שבועיים לאחר מכן, המחשב עדיין באבחון במעבדה ולא קיבלתי מחשב חדש במקומו (!) בכל פעם מעבירים לגורם אחר ואז מובטחת תשובה תוך מספר ימי עסקים ואז המענה מגיע רק לאחר שמתקשרים אל שירות הלקוחות, שמעביר לגורם אחר שמבטיח תשובה תוך מספר ימי עסקים...

השירות הטלפוני מגיע תמיד לבחור במוקד הטכני שהוא אפאתי כל הזמן ולא מקצועי. במעבדה יושבת בחורה לא נחמדה שמנתקת לכם שיחות בפנים.

קניתי אצלכם לפטופ של לנובו שחור. מסך הלטפוט מאוד נוח וגדול ואני מאוד מרוצה מהקנייה שלי. אחריות יצרן ל3 שנים. יש כל הזמן מבצעים חדשים ולכן מומלץ לבקר!!!

מחשב הלפ-טופ שרכשנו העלה הודעה ולא ניתן היה לעשות בו כל פעולה. פנינו לשירות התמיכה הטלפונית. נציג התמיכה (שאגב יושבים לדבריהם בקהיר) לא שאל שאלות ו/או ביקש לקחת את המחשב לבדיקת מעבדה, אלא נתן הוראות על מה עלי ללחוץ. בדיעבד, מסתבר שהפעולות פירמטו את המחשב היינו כל החומר שהיה בו, והיה בו המון חומר, נמחק לגמרי. יצויין כי נציגי השירות (דיברנו עם שלושה באותו היום) לא טרחו לומר שאלו תוצאות הפעולה ושנדרש גיבוי חיצוני כלשהו נוסף למחשב. מאותו היום התחיל מרוץ של עשרות טלפונים אחרי מנהלת מרכז השירות, שחזרה אליי כעבור כשבוע עם הבטחה לבדוק הדברים בעצמה ולשמוע את הקלטות השיחה ולא עשתה דבר. כך גם קרה עם נציג ישראלי מהחברה. מה שכן - הם טרחו להדגיש כי פעולת שחזור הם בוודאי לא עושים. השירות שלאחר המקרה היה מאכזב מאוד בלשון המעטה. יש המון אופציות בהן יכלו להציע שירות לאחר המקרה כגון תוכנות שונות לשחזורים, אף חלקיים, אבל לא נעשה ולו מינימום מאמץ ו/או התייחסות לפנייתנו.