ביקורת על וואלה! טורס

שלום רב, בתאריך 9.10.11 פניתי לקבל הצעת מחיר מחברת וואלה טורס לחבילת נופש לפראג. טיפל בי נציג העונה לשם יואב. מאחר ובתחילה הם הציעו את ההצעה הזולה ביותר, וכן התאריך הנופש המבוקש היה מאוד צפוף העדפנו להשאר עמם ולקבל מהם את השירות, סגרנו עימו על מלון מסוים ובסיום השיחה, כשהוא אימת עמנו את החבילה נוכחנו לגלות שלא מדובר על המלון שרצינו (ריצונו את מלון IBIS OLD TOWM), אלא על מלון אחר שמרוחק מ-א-ו-ד מהעיר העתיקה בפראג. כששאלנו אותו האם זה קרוב, ענה לנו הנציג שכן המלון מאוד קרוב ולא כ"כ רחוק ממרכז העיר... דבר שהתברר כשקר מוחלט כי המלון היה מצידו השני של הנהר.. ביום שלישי 11.10.11 חזרנו ליואב עלמנת לדעת שאכן יש תפוסה במלון ושהכל פועל כשורה, ונוכחנו לגלות שלא היה יותר מקום במלון המבוקש אלא היה עלינו לבחור מלון אחר, בנוסף לכך שלא היה מקום במלון היה עלינו לשלם יותר!! למלון אחר.. לאחר שבחרנו מלון אחר, התעקש עימנו יואב כי למלון הספציפי הזה אין כלל העברות משדה התעופה למלון וכי אם ברצננו לקבל העברות עלינו לשם סכום מטורף של כ 40$ לאדם!!!!!!! נקודה נוספת היתה ביטוח בריאות לחו"ל- יואב אמר שיתן לנו אותו ב 5$ ולבסוף חייב אותנו ב 10$... כמובן שלאחר שהערנו להם ע"כ הם החזירו לנו את ההפרש.... נקודה נוספת: תשלומים- הנציג כלל לא הזכיר לנו את האופציה לחלוקת תשלומים..וגבה הכל בסכום אחד. האבסורד הגדול ביותר היה שהמחיר שגבו מאיתנו היה גבוה בכ-100$ ממה ששלמו נוסעים מחברות אחרות ששהו עימנו במלון ותאריכים שהיינו. לסיכום: הנופש היה מדהים, השירות מחברת התיירות היה גרוע ביותר, כולל מאחראי המשמרת בצוות שם. אילולי היינו חפצות לטוס בתאריך הנ"ל ליעד הספציפי הזה אין ספק כי לא היינו מבצעות כלל את העסקה אצלם.

בחודש ספטמבר רכשתי כרטיס דרך החברה. בהתחלה אמרו לי שאת הכרטיס שאני הזמנתי אי אפשר ושאני יכול להזמין כרטיס אחר במחיר קצת יותר יקר. הסכמתי. הכרטיס כורטס לתאריכים לא נחונים (בהבדל של חודש ) ולא שמתי לב עד שהגעתי לשדה התעופה שם גילתי שהטיסה שלי לא קיימת. כפיצוי הציעו לי טיסה ביום למחרת ו5% הנחה לכרטיס הבא. הכרטיס הנוכחי שבאתי להזמין - בטופס ההזמנה כתוב מחיר ובטופס אישור העסקה כתוב מחיר אחר, יקר בהרבה - זה סוג של הונאה. בנוסף הם לא מוכנים לתת לי את ה5% הנחה

השכרנו רכב בחול באמצעות אתר האינטרנט של החברה. כשרצינו לבדוק איפה בדיוק לאסוף אותנ הם שלחו אותנו לחברת השכרה. היינו צריכיםל חכות הרבה זמן בטלפון וגם אז לא קיבלנו תשובה ממצה. אמנם המחיר היה הכי טוב שקיבלנו, אך מה לגבי שירות? בסוף כשהיינו רציכםי לאסוף את הרכב בחול הכתובת לא הייתה נכונה.

הזמנתי דרכם רכב לאיטליה, המחיר היה הכי טוב שמצאתי, את הרכב קבלתי בזמן ולא היו בעיות מיוחדות. הדבר הבעייתי זה שהם לא מציינים עמלות שהם לוקחים על טיפולי בקנסות (כדאי לשאול לפני שסוגרים עסקה).

השירות של וואלה היה מתחת לכל ביקורת. לא עונים לטלפונים במשך דקות ארוכות, פקידים מזלזלים ולא מקצועיים ויחס לא נעים.

לאחר סקר מחירים מקיף מאוד (!) נמצא כי וואלה טורס הצליחו למצוא לי את הטיסה הזולה ביותר לחופשה באמסטרדם. טיסה בשעות מצויינות ובחברת תעופה טובה