ביקורת על זומה ZOOMA

הזמנתי לפני כחצי שנה אלבום, ההזמה והתהליך אז היו סטנדרטיים ואפילו חזרו אליי ממש מהר כששלחתי שאלה דרך האתר. אבל - לאחרונה (28/9/15) שלחתי להדפסה 5 אלבומים. שני אלבומים מתוכם לא מופיעים כלל במערכת של זומה. במשך שבועיים אני מנסה לתפוס אותם בטלפון - דבר בלתי אפשרי (שעתיים המתנה לשווא!! ניתקתי מייאוש, ראו תמונה). שלחתי כבר כמעט 10 פניות דרך האתר. השארתי גם הודעות במשיבון. עד לרגע זה לא קבלתי אפילו תשובה אחת - לא במייל ולא בטלפון. אני מאוכזבת מאוד מהשירות - או נכון יותר מחוסר מתן שירות.

מסרתי תמונות לפיתוח ב-21.8.15. עד לרגע זה לא קיבלתי אות חיים!. אי אפשר להשיג את המוקד. משאירים הודעות ולא חוזרים. אבל תמיד מאשימים את ה'חגים'. בקיצור, עסק שגדל והסתאב כמו כולם

קניתי גרופון לעיצוב אלבום תמונות, בשל בעיה טכנית הייתי זקוקה לעזרה - אני מנסה להשיג את שירות הלקוחות מיום חמישי ועד היום - יש תקליט קבוע של המתנה, השארתי מספר הודעות במענה הקולי - נאדה, גורנישט אין עם מי לדבר אף אחד לא חוזר או מתייחס - שירות בעייתי למי ש"נתקע" - לא מומלץ. בעבר הזמנתי אלבום מחברה מתחרה ואין מה להשוות. חבל

רכשתי בחברה שירות של הדפסת תמונה על קנבס. פניתי אל החברה ב- 28.8.2014 ולאחר כשבוע ניסיתי לבדוק לפי מספר ההזמנה מה המצב?! קבלתי הודעה אוטומטית כי מספר הזמנה זה אינו מוכר. פניתי דרך אפליקציית ההודעות שלהם ונענתי מהר (כ- 24 שעות). התשובה כפי תשובות רבות בהמשך הינן אוטומטית ובדרך כלל אינן קשורות לשאלה/טענה. חשוב לציין שבמהלך ההתנהלות עימם היה כשבוע שהם לא ביצעו העבודה כי טענו שהרזולוציה לא מספקת ואינם רוצים לבצע עבודה שהתוצאה אינה מיטבית (זוהי נקודת האור היחידה בחברה זו ...) לאחר שאשרתי להם בכל זאת לבצע התהליך נגרר על-פני חודש נוסף, כאשר בדרך לא ניתן להשיגם בטלפון (המענה כנראה לא מאויש וכמובן נותנים אשליה כאילו יש מענה שכזה. בדרך חזרו אלי פעם אחת בטלפון למרות שבקשתי מספר רב של פעמים. המענה מלווה בשקרים רבים כמו "העבודה בביצוע". בדרך גם הודעה שהעבודה נדרשה רק ב- 3.10.14 כאשר יש לי התכתבות עימם מה- 28.8.14 וכמובן בדרך ההודעות ש"העבודה בביצוע". לסיכום: פשוט שירות הכי גרוע שנתקלתי בחיי ולא אפנה אליהם עוד אפילו אם יהיה חינם.

אז ככה הזמנתי לוח שנה מעוצב לפני שלושה שבועות. לא קיבלתי מייל או טלפון מנסה נואשות להשיג אותם אבל אין מענה לא באתר ולא בטלפון אחרי המתנה של שעה התייאשתי וניתקתי את השיחה. מצער מאוד

הזמנתי אלבום התוכנה פשוטה וקלה לעבודה ואחרי שבועיים קיבלתי אותו האלבום באיכות מעולה ממש אשמח להזמין שוב גם המחירים לא יקרים ויש ברבה מבצעים

הזמנתי תמונות ולא הסתדר לי להגיע לקחת אותם מהחנות תוך 14 יום כמו שהם אומרים הם אמרו שהם שומרים את התמונות (מעל 200 תמונות) עד 3 חודשים!

הזמנתי לחברה שלי לוח שנה מעוצב וסידרתי שהיא תקבל את המתנה בדואר, לבסוף התברר שישנה טעות בייצור והם שמו את חודש ינואר בסוף במקום בהתחלה! כשהתקשרתי להגיד להם, הם אמרו לי לשלוח אליהם בחזרה בדואר ושהם יבדקו את זה. לא הציעו לפצות אותי בשום צורה למרות שהם הרסו לי את כל ההפתעה. בנוסף המחיר מאוד יקר וזה פשוט לא שווה את זה ! לא מזמין מהם יותר כלום!

הקישורים שנשלחים במייל אינם תקינים ולא ניתן לברר סטטוס הזמנה. לאחר ביצוע הזמנה לא הצלחתי לקבל שירות ולברר מה מצב ההזמנה וזה 3 ימים לאחר ביצוע ההזמנה. מעבירים אותי מאחד לשני. שורה תחתנוה רק אם המחיר חשוב יותר מהשירות.

הזמנתי תמונה דרך אתר גרופון, לא היה ברור האם התמונה תהיה לאורך או לרוחב ובסטטוס הזמנה היה רשום לי שאין הזמנה למרות שעבר כבר שבוע מאז ההזמנה, ולכן ניסתי ליצור איתם קשר, דרך האתר אין מספר ולכן התקשרתי למספר שמופיע פה, ענו לי קבוצת שימעוני שהעבירו אותי לזומה. ענתה לי מישהי לא נחמדה בעליל שאמרה לי שהתמונה בטיפול ואין לה זמן לדבר איתי ושיש לה הרבה פונים לטפל בהם ושאני מפריעה לה. עדיין לא קיבלתי את התמונה אבל לא ממליצה לאף אחד להזמין דרכם יותר.