ביקורת על זומה ZOOMA

הזמנתי שני אלבומים דרך גרופון. בזמן שעיצבתי אותם באתר הסתבכתי מעט עם ההזמנה ורציתי לוודא שהזמנתי שני אלבומים שונים ולא אותו אחד פעמיים. אין טלפון של החברה (מוזר מאוד באמת) ולכן התקשרתי לפוג'י. נתקלתי בשירות אדיב והפנייה ישירות לנציגה נחמדה של זומה שאישרה לי שהזמנתי נכון. האלבומים הגיעו כשישה ימים לאחר ההזמנה, כאשר נאמר שהם יגיעו בין שבוע לשבועיים אחרי. האלבומים איכותיים, יפים ומרשימים ביותר. אני חייבת לציין שכאשר חיפשתי דרך ליצור איתם קשר, נתקלתי בחוות הדעת השליליות שמופיעות באתר הזה. אני רוצה לומר שהחברה הרשימה אותי לטובה, בשירות, במהירות ובאיכות המוצר (ואני גרפיקאית- אז אני מבינה דבר או שניים בנושא). אין הרבה חברות בארץ בעלות שירות כה יעיל ושירות לקוחות כה אדיב, מניסיון. אם יודעים מה עושים בזמן העיצוב- התוצאות יפות מאוד! אני מרוצה מאוד וממליצה על המוצרים שלהם בחום!

קניתי קופונים דרך אתר גרופי ואחרי שהשקעתי הרבה כסף והרבה זמן (4 אלבומים) התוכנה שלהם נתקעת ולא מסיימת את ההזמנה פניתי אליהם והם ענו לי דרך האתר תשובה לקונית לא מספקת חזרתי אליהם והסברתי להם שהבעייה לא נפתרה והם בתשובה סגרו את הפנייה מאז פניתי אליהם פעמים רבות ואין כל תשובה לאחר שהתייאשתי פניתי אליהם בטלפון והם לא מוכנים לעזור! עלי לציין שבעבר התוכנה פעלה כראוי אבל כנראה שעכשיו יש בעיות בתוכנה שלהם ואין להם מי שיטפל! מסקנה שלי - להתרחק מהם ולא להשתמש כלל!!!

אם מה שהו לא מסתדר בהזמנה - אין עם מי לדבר! כתבתי 5 פניות לעזרה - קיבלתי תשובה אחת שנשלחה אוטומטית שלא ענתה לשאלה. ניסיתי ליצור קשר טלפונית - או שלא עונים או שטורקים את הטלפון. תוקף הגרופון שרכשתי מתקרב לסיומו ואני לא מצליחה לבצע הזמנה.

קניתי קופון באתר גרופון נרשמתי לאתר ZOOMA כדי להוריד תוכנה לעצב אלבום אחרי שסיימתי לא ניתן היה לבצע הזמנה אחרי חפירות מצאתי אך לשלוח להם מייל שלא ניתן להזמין חזרו אחרי שעה עם מייל ששדרגו את המענה. ממש לא עוזר. ואז חיפשתי פה התקשרתי לחברה הגעתי למעבדה אין עם מי לדבר השארתי פלא ושם. ניסיתי שוב להגיע להנהלה זה מוביל אותך למעבדה. בקיצור אף אחד שם לא עובד. רק אחת שאוספת מספרי פלא של לקוחות.

אי אפשר לעצב אלבום ונתקלים בבעיה לשלוח מייל עם שאלה,ככה לא עובדים, כשמעצבים אלבום צריך באותו רגע תוך כדי העיצוב לשאול ואין מצב שאשלח להם מייל (שגם לזה לא עונים!!) ואשאל שאלה עד שיענו אם יענו אחזור לעיצוב האלבום, אני הכי כועסת שגרופון ממשיכים למכור קופונים של ZOOMA ולא מעניין אותם הטענות של הלקוחות,כלומר הם המטרה שלהם למכור קופונים ולהרוויח, חבל לא ממליצה בכלל

רכשתי שובר של גרופון והתחלתי לעבוד על האלבום. כשחיפשתי את הדרך ליצור קשר עם שירות הלקוחות נבהלתי כשראיתי את הביקורות שהועלו כאן והתחלתי לחשוש. חשבתי שעשיתי טעות מכיוון, שהייתי זקוקה שהאלבום יודפס במהירות הבזק ויועבר לחנות בבני ברק כדי שאוכל לאסוף אותו, כדי לתת אותו במתנה. הגעתי לשירות הלקוחות של קבוצת שמעוני והם מנתבים את השיחה לזומה. שלחתי את האלבום ביום שלישי, התקשרתי לשירות הלקוחות כדי לבקש שיקדמו את ההזמנה וכך עשו! עוד באותו היום הכניסו אותו לייצור (והתקשרו לעדכן אותי!) ביום רביעי שוב דיברתי עם השירות, שוידאה עבורי מול הדפוס בירושלים שהאלבום מוכן ויגיע במשלוח הבא למחרת. ביום חמישי בצהריים, כפי שביקשתי, התקשרו להודיע לי שהאלבום הגיע לסניף בבני ברק ואף הוציאו אותי לעברי, כך שלא נאלצתי לצאת מהרכב. זומה תקתקו את ההזמנה ואין לי מילים לתאר את השמחה בהצלחת המבצע! יום שלישי הזמנה + יום חמישי מסירה ללקוח = שירות מעולהההההה! ולא פחות חשוב, גם ההדפסה איכותית... =)

רכשתי גרופון לאלבום תמונות . הכנתי את האלבום ושלחתי. מאז לא שמעתי מהם מילה . נסיתי מספר פעמים ליצור קשר אין מענה .יש הרבה מוזיקת רקע אך לא עונים. אחרי המתנה ארוכה נאמר לי שהקו תפוס ושאתקשר יותר מאוחר. וסגרו לי את הקו. לא מקובל עלי השירות הזה ואני לא ממליצה על זומה

לפי מה שאני קוראת פה יש איתם הרבה בלאגן..אני מקווה שיענו לי וימצאו לי פיתרון- הדפסתי תמונת קנבס שלי בשמלת כלה המיועדת לסלון כלות וקיבלתי קנבס של חיילים המסיימים איזה קורס! אם מישהו קיבל תמונה של בטעות או מעוניין לקבל את התמונה שלו שיצור איתי קשר בפייסבוק shir hagbi

רכשתי אלבום תמונות דיגיטלי. המוצר הגיע היום במשלוח והוא נראה מצוין. כמובן שחלק גדול מההצלחה היא שהתמונות של הקטנה היפה שלי בפנים .. אבל מעבר לזה האיכות מצוינת, אריזה קשיחה שמרה על האלבום בזמן המשלוח. השירות באתר מהיר וברור והתוצאות מקסימות. מומלץ לכל האמהות והאבות שלא מפסיקים לצלם את הגוזלים שלהם :)

הזמנתי קופון מגרופון. ערכתי את האלבום באמצעות התוכנה שמורידים. האלבום היה מוכן תוך ימים והתוצאה בהחלט נחמדה בעבור 60 ש״ח. אספתי עצמאית מבני ברק.חייב לציין שלטעמי המחיר המלא הוא מוגזם -167 ש"ח ולא הייתי משלם אותו.