לפטופטק

מספר שעות לאחר פרסום חוות הדעת, התקשר אליי עובד לפטוטק. במקום התנצלות כלשהיא או לפחות ניסיון כן להבין מדוע לא הייתי מרוצה, קיבלתי מטח האשמות. גם אם העסק חושב שהוא עשה הכל נכון, זוהי ממש לא הדרך להתמודד עם הביקורת מה שרק מחזק את דעתי על חווית השירות.

תלונת הלקוחה היא השמצה פרועה הגובלת בלשון הרע והוצעת שם רע, הלקוחה הכניסה את המחשב למעבדה לצורך בדיקה והצעת מחיר לתיקון ,כאשר ההתחייבות שלנו למתן הצעת מחיר היא תוך 3 ימי עסקים, המחשב נכנס בתאריך 12/05/2014,נתנה הצעת מחיר בתאריך 15/05/2014 במהלך זמן זה הלקוחה התקשרה לפחות 3 פעמים ונמסר לה שיחזרו אליה בסיום הבדיקה , מאחר ואנחנו מתחייבים לתת הצעת מחיר מפורטת ולא רק לפי תיאור תקלה ,הובאו נתונים אילו לידיעת הלקוחה ,הוסברו בפירוט וניתנו לשיקולה באם לבצע גם אותם, התנהלות זו מגובה בתיעוד מלא במערכת שלנו, הלקוחה המתלוננת היא לקוחה מספר 4993 , בכל אלפי הלקוחות שלנו ו אנחנו מטפלים על הצד הטוב ביותר ובעמידה בזמנים וביושרה ובשקיפות מלאה.