קנינו ארון הזזה חלק בצבע שמנת בגובה 2.70, הארון הגיע בזמן אך במידות לא נכונות ונלקח לתיקון במפעל. חתכו את הארון למידה הנכונה אך לצערנו שכחו לחתוך את דלתות הארון ולכן הארון חזר שוב למפעל לתיקון . איכות החיתוך וההרכבה שלו הייתה לא טובה לטעמנו, דלתות עקומות, חלק מהדלת הגיע בצבע לבן במקום שמנת, ידיות של מגירות עקומות ועוד...ניתן לראות דוגמאות בתמונות. המתקין שלהם הוא פרילנסר שעושה התקנות עבורם, הוא אינו עובד שלהם וכשיש בעיות הוא מסיר מעצמו כל אחריות בטענה שזה מה שהוא קיבל מהמפעל וסירב להתקשר לבעל החנות כדי שנדבר איתו. עוד לפני שהוא התחיל להתקין הוא הספיק לעשות לנו חור בתקרה, דפיקה במשקוף של דלת ותביעות ידיים שחורות בחדר תינוק שנצבע שבוע לפני, מראה על חוסר מקצועיות וזהירות. כאשר הבענו את חוסר שביעות רצוננו מהארון נתקלנו בדחיות חוזרות ונשנות מבעל החנות ומבעל המפעל ויחס משפיל שכלל צעקות ושפה שאני לא מאחל לאף אחד לשמוע אותה. לאחר יותר משבועיים ואינספור טלפונים שאנחנו יזמנו (כל פעם אמרו לנו שיחזרו אלינו אך זה לא קרה) הסכים בעל החנות להחליף את מה שלא לטעמנו ואז הוא שלח עובד שלו לפרק חלקים מהארון ללא סולם וללא כלי עבודה. להרכבת הארון לאחר התיקון הגיע המתקין הראשון אך ללא חלקים שמתאימים להרכבת הארון. בשלב זה אנחנו כבר התייאשנו ודרשנו את כספנו בחזרה, לאחר שבועיים נוספים בהם דחה אותנו בעל המקום הגיע המתקין עם צ'ק ולקח את הארון. לסיכום: אין מתנות חינם, כן, המחירים שם זולים ממרבית המתחרים באזור אך האיכות בהתאם והשירות לקוחות מתחת לכל ביקורת, אני לא מאחל לאף אחד לקבל יחס משפיל ומגעיל כמו שאנחנו קיבלנו מבעל העסק. עדיף לדעתנו לשלם קצת יותר ולקבל מוצר איכותי ושירות לקוחות טוב.

עזר לי (4) לא עזר לי ( 0) הוספת תגובה דיווח על תוכן פוגעני/ לא אמין

עוד פרטים

תגובות (1)

תגובה של בית העסק

27/10/2012

שלום רב, צר לי לקרוא את חוות הדעת שכתבת, אולם חשוב לי להעמיד דברים על דיוקם:הארון בוצע על פי מידת גובה 270 ס"מ כפי שהוזמן(מידה שאתה מדדת והעברת לנו). כאשר הגענו להרכיב את הארון התברר שהתקרה יותר נמוכה ולכן הארון הוחזר למפעל לחיתוך(לא ביקשנו מכם כל תוספת בגין טעותך) הארון הורכב לשביעות רצונך ואף בדקת אותו וחתמת למרכיב על ההזמנה. לאחר שאשתך הגיעה והסבה את תשומת ליבך לדברים שעל פי טעמה אינם טובים פנית אלינו וביקשת תיקון. נאמר לך שאיש שירות יצור עימך קשר ואותם ליקויים שלטענתכם אינם טובים, יתוקנו. כעבור יומיים ביום שישי התקשרה אשתך ושאלה מה קורה עם איש השירות, נאמר לה שהמפעל סגור ויצרו איתה קשר לגביי הגעת איש השירות ביום ראשון. תשובה זו לא סיפקה אותה ולכן הגיעה לחנות ודרשה והדגש על דרשה שבעל החנות או בעל המפעל יגיעו לביתה עכשיו. הוסבר לה שבעל המפעל לא נמצא ושנגיע אליה ביום ראשון(הרי לא מדובר בעניין של חיים ומוות) היא כמובן לא הסכימה וישבה בחנות תוך שהיא מפריעה למכירות עד שלא נותרה לי ברירה אלא לבקשה לצאת מהחנות או שאזמין משטרה. לבסוף התרצתה ואמרה שנגיע ביום ראשון בשעה מסוימת שהיא רצתה. לבסוף החלטתי לנסוע אליה עוד ביום שישי אחרי העבודה כדי לראות מה "הקטסטרופה" לתדהמתי גיליתי שאין כלום והלקוחה מראה לי לכלוך שניגבתי אותו עם סמרטוט ועוד מספר דברים דומים שלטעמם לא היו טובים. אף לקוח בר דעת לא היה פונה כלל למפעל על כאלה דברים. יצאתי מכם ואמרתי שאני רוצה שגם בעל המפעל יראה את הארון(מאחר ולא היה כלום לארון). למרות הגעתי יחד עם בעל המפעל וגם הוא ראה שאין כלום לארון, אך כדי שתהיו מרוצים בעל המפעל הסכים להחליף לכם דלת. הדלתות פורקו והפירזול שלהם הושאר אצלכם. כשבאנו להתקין את הדלתות בחזרה הפרזול שלהם נעלם, ולכן המרכיב אמר שיגיע מחר עם פרזול חדש, אך אתם לא הסכמתם ולמחרת הגעתם לחנות ודרשתם את כספכם. לפנים משורת הדין ומשום שהבנו כי אין טעם להתעמת אתכם, החזרנו לכם את מלוא כספכם ללא ניקוי שום עמלה וזאת למרות שהארון במידה מיוחדת. בנוסף אציין כי דרשתם הנחה במעמד ההזמנה למרות שקיבלתם מחיר נמוך ביותר ועוד דרשתם לדבר עם בעל המפעל שהסביר לכם כי המחיר נמוך ממחיר סוחר ואין לו אפשרות להורידו עוד, אולם הויכוח נמשך כשעה ואף המלצנו לכם כבר לקנות במקום אחר, אך כאשר ראינו שהלקוחה לא מוכנה להרפות ומאוד רוצה לקנות אצלנו, הסכים בעל החנות למחיר שדרשתם ואף נתן לכם במתנה מתקן סרווטו. לאור כל אלה, צר לי על שבחרתם לפעול כפי שפעלתם. אנו מצידנו נמשיך לתת שירות מעולה ללקוחותינו. בברכה שולי, חדרי ילדים

הוספת תגובה

מצאת מידע לא מדוייק? דווח על טעות

לעסק הקודם לעסק הבא