ביקורת על שולי חדרי ילדים

שלום רב, צר לי לקרוא את חוות הדעת שכתבת, אולם חשוב לי להעמיד דברים על דיוקם:הארון בוצע על פי מידת גובה 270 ס"מ כפי שהוזמן(מידה שאתה מדדת והעברת לנו). כאשר הגענו להרכיב את הארון התברר שהתקרה יותר נמוכה ולכן הארון הוחזר למפעל לחיתוך(לא ביקשנו מכם כל תוספת בגין טעותך) הארון הורכב לשביעות רצונך ואף בדקת אותו וחתמת למרכיב על ההזמנה. לאחר שאשתך הגיעה והסבה את תשומת ליבך לדברים שעל פי טעמה אינם טובים פנית אלינו וביקשת תיקון. נאמר לך שאיש שירות יצור עימך קשר ואותם ליקויים שלטענתכם אינם טובים, יתוקנו. כעבור יומיים ביום שישי התקשרה אשתך ושאלה מה קורה עם איש השירות, נאמר לה שהמפעל סגור ויצרו איתה קשר לגביי הגעת איש השירות ביום ראשון. תשובה זו לא סיפקה אותה ולכן הגיעה לחנות ודרשה והדגש על דרשה שבעל החנות או בעל המפעל יגיעו לביתה עכשיו. הוסבר לה שבעל המפעל לא נמצא ושנגיע אליה ביום ראשון(הרי לא מדובר בעניין של חיים ומוות) היא כמובן לא הסכימה וישבה בחנות תוך שהיא מפריעה למכירות עד שלא נותרה לי ברירה אלא לבקשה לצאת מהחנות או שאזמין משטרה. לבסוף התרצתה ואמרה שנגיע ביום ראשון בשעה מסוימת שהיא רצתה. לבסוף החלטתי לנסוע אליה עוד ביום שישי אחרי העבודה כדי לראות מה "הקטסטרופה" לתדהמתי גיליתי שאין כלום והלקוחה מראה לי לכלוך שניגבתי אותו עם סמרטוט ועוד מספר דברים דומים שלטעמם לא היו טובים. אף לקוח בר דעת לא היה פונה כלל למפעל על כאלה דברים. יצאתי מכם ואמרתי שאני רוצה שגם בעל המפעל יראה את הארון(מאחר ולא היה כלום לארון). למרות הגעתי יחד עם בעל המפעל וגם הוא ראה שאין כלום לארון, אך כדי שתהיו מרוצים בעל המפעל הסכים להחליף לכם דלת. הדלתות פורקו והפירזול שלהם הושאר אצלכם. כשבאנו להתקין את הדלתות בחזרה הפרזול שלהם נעלם, ולכן המרכיב אמר שיגיע מחר עם פרזול חדש, אך אתם לא הסכמתם ולמחרת הגעתם לחנות ודרשתם את כספכם. לפנים משורת הדין ומשום שהבנו כי אין טעם להתעמת אתכם, החזרנו לכם את מלוא כספכם ללא ניקוי שום עמלה וזאת למרות שהארון במידה מיוחדת. בנוסף אציין כי דרשתם הנחה במעמד ההזמנה למרות שקיבלתם מחיר נמוך ביותר ועוד דרשתם לדבר עם בעל המפעל שהסביר לכם כי המחיר נמוך ממחיר סוחר ואין לו אפשרות להורידו עוד, אולם הויכוח נמשך כשעה ואף המלצנו לכם כבר לקנות במקום אחר, אך כאשר ראינו שהלקוחה לא מוכנה להרפות ומאוד רוצה לקנות אצלנו, הסכים בעל החנות למחיר שדרשתם ואף נתן לכם במתנה מתקן סרווטו. לאור כל אלה, צר לי על שבחרתם לפעול כפי שפעלתם. אנו מצידנו נמשיך לתת שירות מעולה ללקוחותינו. בברכה שולי, חדרי ילדים