איתן הובלות

שלום לכולם ושלום גם עדי, אז כך אני מגיב לחוות דעת זו באיחור. זאת כי אף תלונה מהלקוח לא התקבלה לא אלי אישית ולא למשרד. זאת למרות שאצלנו יש למי לפנות. ותגובתי היא שבחברת "איתן הובלות" כל לקוח שמבצע הובלה עם החברה שלנו, מיד בסיום ההובלה נישלח אליו משוב אשר נותן לנו מידע על ההובלה ואופן התנהלותה. ובאמת קיבלנו משוב לא חיובי על ההובלה, מיד כשראינו את המשוב פניתי אני אישית אל הלקוח ושאלתי אותו בהרחבה על התלונות שלו. דבר ראשון לציין כי ככל שהביקורת קשה, בסיום השיחה עם הלקוח, בחר הלקוח שלא לקבל שרות ללא עלות איש תיקונים מקצועי שיגיע אליו עד הבית וייתן לו מענה מקצועי לבעיות שטען. אך הלקוח לא רצה את השרות הזה, בקשר לתמי 4 התשובה של המוביל הייתה כי הוא באמת שכח את המכשיר ובאמת גם לא הציע לחזור ולקחת אותו. הנושא טופל מול ראש הצוות, מקרה זה לא יחזור על עצמו בשנית. מעבר לכך תלונת הלקוח על בעיות במגירות, לדברי המוביל כך היה גם המצב קודם להובלה ואפילו המוביל, לפני שביצע את תהליך הפירוק, פנה ללקוחה והסביר לה, תשובתו של הלקוח לעמדה זו היה כי יכול להיות הוא צריך לשאול את אשתו בקשר לפירוק המיטה. בחברת "איתן הובלות" עושים את כל המאמצים לצייד את המובילים במגוון רחב מאוד של כלי עבודה. קרה המקרה ומפתח אלן בגודל הרלוונטי לא היה זמין ברשותנו. פנה המוביל אל הלקוח ושאל אם יש לו במקרה, כפי שהלקוח ציין היה לו ובכך נפתרה הבעיה. הלקוח בנוסף טוען כי המוביל פנה אליו ואמר לו שהוא ירכיב את המיטה בעצמו, שאלתי את המוביל על מיקרה זה קיבלתי תשובה חד משמעית שזה לא היה וגם לא היה. בכל אופן הוסבר למוביל שאסור שמקרה כזה יקרה נושא זה הובן. בתגובה לשקע החשמל בקיר, אינני מבין כיצד דבר כזה יכול לקרות, הרי השקע בנוי שישתמשו בו שיכניסו ויוציאו הרבה פעמיים, בכל אופן הבית הוא חדש ללקוח כך שיכול היה להיות שהשקע לא הורכב באופן תקין. וכך כאשר המוביל השתמש בשקע באופן רגיל, השקע התפרק. בקשר לשריטות בארון, בשיחה עם המוביל שאלתי אותו האם הציוד נעטף, המוביל אישר שהוא נעטף. ובכל אופן לפעמיים גם כאשר ציוד נעטף הוא יכול להישרט. ולכן הצעתי ללקוח לשלוח איש שרות לתיקון השריטות, ללא עלות כמובן, אך הלקוח לא רצה. בקשר לטיפ, בחברת "איתן הובלות" יש נוהל מאוד ברור בנושא זה בהזמנת העבודה. רשום ללקוח ואף מסומן בצבע זוהר כי נהוג לתת טיפ לעובדים בין 50 ל -50 לעובד. לעובדים מותר פעם אחת לפנות ללקוח לאחר שכבר קיבלו טיפ ולומר בצורה מאוד עדינה כי נהוג לתת יותר, וזה רק עם המוביל חושב שהטיפ נמוך ומעבר לזה אסור לו לפנות בשנית, וכך המובילים פעלו בשטח. בנושא הקרטונים, אנו עובדים עם קרטונים משומשים שעברו תהליך תעשייתי סטרילי והם משמשים אותנו פעם אחת בלבד. כל לקוח אשר מקבל מאתנו קרטונים אינו מחזיר אותם והוא מתחייב לזרוק אותם למחזור לאחר השימוש. ולכן לפעמיים יש גם קרטונים אשר מלוכלכים בגלל ההובלה שלהם או מכל סיבה שהיא\ יכול היה הלקוח לפנות אלינו ולבקש קרטונים נוספים, היה מקבל ללא שום עלות כפי שעושים לקוחות אחרים או כאלו שלא קיבלו מספיק. בכול אופן בעקבות זה שהלקוח לא רצה שרות תיקונים ואפילו לא טרח להרים טלפון ורק בסיום ההובלה להתלונן, ניראה לי כי הביקורת הזו לא במקומה ואינה משקפת את התנהלות החברה ואינה משקפת את השרות שאנו נותנים, במיוחד לאור זה שהלקוח לא פנה לחברה, לשרות החברה או ביקש טיפול או תיקון. ולכם משפחת שריד, אנו עושים הכל על מנת לתת שרות הכי טוב שניתן. לעיתים נדירות קורה שלא מצליח לנו 100% אבל אנחנו פה לשפר ולהשתפר, כך כאשר יש תלונות קודם פונים לחברה בבקשה לטיפול ורק לאחר מכן נותנים ביקורות שליליות. גם אם היה טיפול טוב לאחר הפניה דבר אחרון לציין כי בשיחתי עם הלקוח לאחר שראיתי את תלונתו במשוב, הוא אמר לי כי הוא גם פרסם באתר דפי זהב את אותה התגובה ושהוא גם התרשם שפניתי אליו והיה שמח לראות שיש שרות טוב ויש עם מי לדבר. הלקוח אמר שהוא יציין זאת בתגובה בדפי זהב מה שעד היום לא קרה כפי הנראה, הלקוח יודע לבקר אחרים אך לא טוב בלפרגן לחברות. בהצלחה בהמשך

אנו באיתן הובלות עושים את כול המאמצים על מנת לתת שרות נכון וטוב ללקוח שמחים לקבל ביקורות טובות ותמיד דואגים לשפר ולהישתפר