איסתא

אני וחברה שלי הזמנו חופשה לבורגס דרך איסתא. הכל היה טוב ויפה, סגרנו את הדיל והינו שמחות ורק חיכינו שתגיע החופשה. כשהיינו בדרכנו למלון בהסעה שלקחה אותנו משדה התעופה, פתאום הודיעו לנו שאין מקום במלון שהזמנו ושמעבירים אותנו למלון אחר שעל פי הביקורות שקראתי עליו היה בהרבה פחות טוב מהמלון שהזמנו וכך באמת היה. פשוט העבירו אותנו בלי לשאול כלום, אם מתאים לנו או לא, ולא עשו שום מאמץ כדי להחזיר אותנו למלון שהזמנו. דיברתי עם הנציג שסגר איתנו את הדיל והוא פשוט התנער מאחריות ואמר לנו לפנות לשירות הלקוחות שלהם. הסברתי לו שאני בחו"ל ולא יכולה לבצע שיחות רגילות בטלפון אלא רק בוואצפ, אז זה לא עזר. בלית ברירה, שלחתי לחברה מייל על כל התקרית שקרתה לנו. אמרו לי שיחזרו אלינו ביום למחרת ושהעניין יטופל. כמובן, שבסוף אף אחד לא חזר ולא ענה למייל ונשארנו במלון שהעבירו אותנו אליו שבו קיבלנו שירות ממש לא הולם ושמו אותנו בחדריפ לא נוחים (נאלצנו לעבור לפחות 2 חדרים בכל הימים שהיינו שם) ואפילו בחדר האוכל, לא הייתה מכונה עם מים, מי שרצה לשתות מים נאלץ לשלם על בקבוק!! בקיצור, לא ממליצה להזמין דרך איסתא,במקום להגיע לטיול שתכננו עם חיוך ושביעות רצון, הגענו עם עוגמת נפש ואכזבה. תודה רבה לכם, איסתא שהרסתם לנו את הטיול!

קשה ליצור אתם קשר אחרי הרכישה, לא עונים לאימיילים, לא מקיימים את הדברים שסוכמו, צריך לרדוף אחריהם ובכלל חווית שירות (אם אפשר לקרוא לזה ככה) לא נעימה.

רכשנו בסוכנות זו דיל לפראג באפר' 2010 והתאכזבנו קשות מהשירות. קיבלנו את כרטיסי הטיסה שלנו יום לפני הטיסה עצמה. יתרה מזאת, הטיסה בוטלה בשל הענן הוולקני ואף אחד לא עידכן אותנו לגבי פיצוי ונאלצנו להוסיף עוד כסף לחופשה בתאריך שלא היה נוח לנו. היינו מאוד לא מרוצים בעיקר מהשירות. אנחנו לא כועסים על הנסיבות, אלא על הדרך שבה טופלו, או ליתר דיוק לא טופלו על ידי הסוכנת והסוכנות בכלל.