הום סנטר

מודעות לשרות לקוחות מתחת לכל ביקורת. נעשתה טעות בחשבון עקב אי התאמה בין המחיר על המוצר והמחיר המופיע בקופה. מתבקש משרות הלקוחות להתנצל ולגשת למדף להביא את המוצר ולא לשלוח את הלקוח על מנת לבצע את הזיכוי. הזיכוי נעשה בצורה מאולצת לאחר התערבות המנהל וניתן זיכוי על סכום נמוך במקום להחזיר את הכסף שנלקח בטעות. יש מקום לשלוח את העובדים ללמוד מהו שרות לקוחות ובמיוחד כשמשכנעים את הלקוח להצטרף כחבר.

חנות מאוד גדולה עם המון מוצרים לבית שירות מעולה ואחלה מחירים

קניתי ארונית פלסטיק ובסיום ההרכבה גיליתי שלא שמתי לב שהיו חסרים שני חלקים די חשובים לתיפקוד הארונית. כשבאתי לבדוק מה ניתן לעשות בנושא, הסתבר שלא היה מלאי מהארוניות האלה, חוץ מארונית בתצוגה. אחרי כמה ביקורים בחנות ללא תוצאות, היום הלכתי במטרה לבדוק בפעם האחרונה ואם לא, אז להתלונן. ניתקלתי בקופאית נפלאה, בשם אירנה, שלא הסתפקה בתשובה סתמית אלא נכנסה לבדוק את הנושא וקראה לעזרתה את מר סאמר חמדאן. האדון הנחמד הזה, פירק מהארונית מהתצוגה, את החלקים הדרושים ומסר לי אותם. שאריות הארונית, ישמשו כחלקי חילוף ואני זכיתי לשרות פשוט מדהים!

המוכר היה מאוד אדיב ועזר לי לקבל את המוצר שרציתי .

רשת עם שירות הכי גרוע שיש, אין מענה ללקוח, אין מספר טלפון למענה ישיר, מבטיחים בהוגעה קולית שחוזרים תוך יומיים וגם זה לא קורה, אין מענה בכלל בפייסבוק גם לאחר כמה ימים, במייל בכלל לא עונים, בקיצור אם לא הולכים פיזית לסניף אין עם מי לדבר...