קלין ווש

אתמול התקשרתי והזמנתי שליח ממכבסת קלין ווש בשיבת ציון בחיפה, ואבי המנהל אמר לי שהשליח יגיע אלי היום בסביבות השעה 09:00-10:00 בבוקר. אך השליח לא הגיע ובשעה 10:30 התקשרתי ודיברתי שוב עם אבי המנהל שאמר לי שהשליח בדרך, ושתוך שעה הוא אצלי, אך עברה עוד שעה והשליח לא הגיע, התקשרתי שוב וקיבלתי מאבי שוב את אותה תשובה, שהם מגיעים אלי. ככה זה נמשך עד לשעה 14:00 שבה התקשרתי שוב לאבי והסברתי לו שיש לי תור לפיזיותרפיה בעוד שעה, ואבי אמר לי שהוא מתקשר לנהג עכשיו ושלא אדאג. ושוב נאלצתי לחכות וכשראיתי שאין סיכוי שהשליח שלהם יגיע אלי לפני שאני צריך לצאת לטיפולי הפיזיותרפיה שלי בלין, נאלצתי להתקשר ללין ולדחות את התור שנקבע לי ליום אחר, בכדי לחכות לשליח שלהם. אך השליח לא הגיע, ובשעה 16:00, כבר 7 שעות אחרי השעה שקבעו איתי אתמול שיגיע אלי השליח שלהם, התקשרתי שוב למכבסה, אלא שהפעם כששאלתי מה קורה עם השליח אבי פשוט ניתק לי את הטלפון בפנים. והשליח עדיין לא הגיע וגם לא נראה שבכלל יגיע. ואני עוד לקוח ותיק שלהם, שכבר שנים שולח להם כביסה, למרות שבניגוד לפרסומת שלהם, השליחים שלהם תמיד מאחרים להגיע, ופעם אבי הגיע לבדו ללא סבל ודרש שאוריד לו בעצמי את הכביסה ששקלה 10 ק"ג 3 קומות עם דיסקוס עד לרכב, כי לא היה מוכן לעלות לקחת אותה ממני, וגם כשהחזיר לי אותה דרש שארד לרכב לקחת ממנו את הכביסה ושאעלה אותה בעצמי למעלה 3 קומות. אך היום זה כבר ממש היה מוגזם עם ניתוק הטלפון בפנים אחרי 7 שעות של המתנה סתם. ככה מתנהגים עם לקוח, ועוד לקוח ותיק? ואגב, כל השיחות שלי איתם, כולל ניתוק הטלפון מוקלטות אצלי במכשיר הסלולארי. כך שהם לא יכולים להכחיש ולטעון שזה שקר. הכל מוקלט ומתועד. ואני אף שוקל להגיש נגדם תלונה למועצת הצרכנות.