תמוז שיווק מוצרי חשמל בע"מ

רכשנו מכונת כביסה של בוש לפני חודשיים הבעאו לי מכונה עם הוראות בטורקית ביקשתי שישלחו לי לחצני הפעלה בעברית אמרו לי שישלחו בדואר עד היום לא הגיע בנוסף אין מענה בטלפון פשוט בושה מצטערת שלא קניתי יבואן רישמי

השירות שחוויתי עי הטכנאי שירות שהוא למעשה צד שלישי של החברה הוא ממש מהגרועים ביותר שנתקלתי בחיי!! ראשית התיאום שבוצע לא היה בכלל בטווח שנקבע- הגיע במקום 9עד 14 רק ב18 בערב! ועוד זאת לא רק שלא התנצל ולא עידכן אותי כלל אלא התלונן שהוא עושה מאמצים להגיע אליי כטובה , אחרי שבסוף הגיע בדק את המדיח בעיון קל ותוך דקות קבע שיש בעיה באיזה מנגנון ושלא יוכל לטפל בבעיה במקום. "כנראה שרק במעבדה אחרי פירוק יתאפשר". יצאתי מתוסכל וכעוס על כל התרגיל. כשדרשתי לדבר עם מנהל השירות בתמוז וסיפרתי את כל העניין שלקח שבוע לקבל טכנאי וגם עכשיו אין פתרון .. העבירה אותי לטכנאי טלפוני שאיתו בהנחיתו בדקתי את הזרם בכניסת המים למדיח, שהתברר שלא נכנסים מים כנדרש. ככה ב 5דק! , והטכנאי שהיה אצלי לא בדק א'-ב' ,וזה מעיד על הטכנאי שלא עושה כלום רק מנפח את העבודה וממציא בעיות כדי לגזור עוד שעות עבודה. התלוננתי בפני הנהלת תפוז, לא חזרו אליי ולא פיצו אותי גם על היום שהתבזבז וגם על העוגמת נפש והטיפול הבזיוני.

רכשתי מכונת כביסה של בוש בסוף חודש אוקטובר 2022, בתחילת יוני 2023 {8 חודשים אחרי} המכונה הפסיקה לעשות שטיפה וסחיטה והראתה על שגיאה E36 -10 . על פי החוברת שסופקה עם המוצר התבקשתי לבדוק את הפילטר בחלק התחתון ולהוציא את המים על ידי צינור. לתדהמתי צינור לא קיים כלל במכונה, הפילטר היה נקי לחלוטין בלי שום חפץ שיכל לגרום לבעיה. כאשר פניתי לחברת "תמוז" והסברתי את הבעיה המוקדנית פנינה הסבירה לי שהיא שולחת לי טכנאי ועלי לשלם לו 150 ש"ח. כאשר ניסיתי לברר מדוע עלי לשלם מאחר ואני עדין במסגרת האחריות , הגברת ענתה לי שזאת מדיניות החברה וזה לא משנה שאני עדין במסגרת האחריות, למעשה כל בעיה שיש למכונה במסגרת האחריות עדין כרוכה בתשלום לטכנאי. לאחר התייעצות עם טכנאי חיצוני שלא קשור לחברה, נאמר לי שזאת מרמה ולמעשה במסגרת האחריות החברה אמורה להיות אחראית לבעיה. יום למחרת פניתי שוב לחברה וענתה לי מוקדנית אחרת, כאשר אמרתי לה ששוחחתי עם בעל מקצוע בתחום ענתה לי הגברת שלחברת " תמוז" יש כללים אחרים מהחוק , לא משנה מה החוק קובע הם קובעים כללים משלהם לגבי שליחת טכנאי. בשיחה השלישית עם הנציג בשם "חן" נאמר לי כי עלי לשלם את הסכום וכי כל בעיה במכונה למעשה לא במסגרת האחריות, בגדול... "חברת תמוז מתנערת מכל אחריות כלפי צרכנים שבמסגרת האחריות, ודורשת מאתנו לשלם בעבור פתרון התקלות. למרות שהחוק מחייב אותם לתקן את התקלות בלא עלות!!! אני לעולם לא ארכוש שום מוצר אשר מתקשר לחברת תמוז!

שלום. התקשרתי פעמיים לשירות ושוחחתי עם נציגה. בשתי השיחות הנציגה היתה לא אדיבה וחסרת סבלנות. כמו כן לא התאמצה לעזור לי בבעיה והפנתה אותי הלאה למספר שלא זמין. אגב הנציגה הראשונה לא הזדהתה וענתה לשיחה בהלו כן.

שירות לקוחות שעושה לך טובה ולא מנסה לעזור, לא לקנות מוצרים שלהם!!! שימו לב למי שנותן אחריות, אם זה תמוז אז לא לקנות