נאוטיקה

*מסע קניות שהפך לסיוט בלהות* אז זה הסיפור שלי, ביום חמישי ה29.02 החלטתי לקנות מעיל חדש. הלכתי לחנות הקבוע שאני רוכש ממנה את רוב פריטי הלבוש שלי ומצאתי את מעיל חלומותי, אפילו לא בדקתי את מחירו כי אמרתי לעצמי שאין סיכוי שאני לא קונה אותו. בקופה גיליתי שהוא עולה 600 שקל אך התנחמי בזה שיש עליו 50 אחוז הנחה. באותו יום יצאתי בערב עם המעיל החדש והרגשתי הכי יפה שיש, אך כשחזרתי הביתה התגלה פגם במעיל. כל כך התבאסתי לגלות את הפגם ובכנות לא ממש ידעתי מה אני אמור לעשות עם המעיל עכשיו. שאלתי כמה חברים והם אמרו לי "לך לחנות והם בטוח יחליפו לך" נשמע הגיוני, אחרי הכל עשיתי בו שימוש סביר, סה"כ ישבתי במסעדה. ביום ראשון בערב הלכתי לחנות לשאול מה ניתן לעשות?, אמרו לי שיבדקו לי מול שירות לקוחות ומפה הסיוט מתחיל. למחרת קבלתי שיחה מזכיין הסניף ונאמר לי שהם לא מוכנים להחליף לי את המעיל, אפילו נאמר לי שהם חושבים שהחלקתי עם המעיל ולכן הוא נהרס. אמרתי שאני מוכן מבוא לסניף ותראו שאני בריא ושלם ושלא החלקתי ובטח שלא עם המעיל אבל בכל זאת לא היו מוכנים להקשיב ואמרו לי לשלוח הודעה לשירות לקוחות וכך עשיתי. דברתי עם שירות הלקוחות ואותם בכלל זה לא עניין. לאחר מכן התקשרתי למנהל החנות וביקשתי ממנו שידבר איתם הוא לא היה כל כך מוכן להקשיב לי, עדכנתי אותו שלצערי אצטרך לכתוב ביקורת שלילית והוא פשוט צחק לי בפלאפון וניתק לי בפרצוף. זה לא יחס שמגיע ללקוח ובטח לא לקוח שרוב הארון שלו הוא נאוטיקה ועוד חבר מועדון שלהם. אז לצערי יצאתי מאוד מאוכזב ובטוח שלנאוטיקה לעולם לא אחזור אבל היי יש הרבה חנויות אחרות שמוכרות שלל בגדים יפים, אז תתכוננו אני בא ואני צריך מעיל חדש. מקווה שעזרתי פה למישהו לקחת את ההחלטה הנכונה לאיזה חנות להיכ

פעם הייתי לקוחה קבועה על אף השירות הגרוע בסניף. אך מסתבר שהשירות גרוע לא רק בסניף, אלא גם בשירות לקוחות! ניסיתי להחזיר סוודר שהתכווץ לאחר כביסה (לפי הוראות מדוייקות של היצרן, ראוי לציין), אך בשירות לקוחות טענו כי הבעיה היא לא בייצור אלא בשימוש ולראיה שאף אחד אחר לא החזיר את הסוודר. טיעון חזק. ביקשתי שיסבירו מה בדיוק בשימוש שלי לא היה בסדר, אך כמובן שלא קיבלתי תשובה, חוץ מהמנטרה הקבועה שהשימוש לא היה נכון. ראוי לציין שזה לא הסוודר הראשון שלי, את כולם אני מכבסת לפי הוראות יצרן, עם זאת זה היחיד שהתכווץ למידת ילדים קטנים. קחו בחשבון ששירות לא תקבלו. לא בסניף ולא ב"שירות" לקוחות. מרינה.

אתמול הגענו למתחם G בכפר סבא מנת לרכוש בגדים מסניף נאוטיקה נתקלנו בשתי מוכרות שאכלו עוגה ליד הקופה לא טרחו לקום לקראתנו , לא הציעו שום עזרה גם לאחר שנעמדנו מולן המשיכו לדבר כאילו אנחנו אוויר ולא קיימים גם לאחר ששאלנו האם יש מידה מסוימת בחולצות מסרו כי אין ולא טרחו לקום ולבדוק או להציע אלטרנטיבה כלשהי אחרת עצלנות , זלזול ופשוט שירות גרוע לדעתי אין דרך יותר טובה לתאר זאת לא מספיק מחירים גבוהים גם שירות שאינו תקין לבסוף קנינו חולצות בחנות אחרת שם , המוכרות כבר היו יותר אדיבות ועזרו בשמחה!