י.ר. חשמל קירור ומיזוג מתמחה בעבודות קירור ומיזוג אוויר ביתי ותעשייתי ומספקת שירותי למזגנים ללקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים באזור הצפון, השרון והמרכז, 24 שעות ביממה. העסק הוקם על ידי יעקב, טכנאי מוסמך בתחום הקירור והמיזוג וחשמלאי מוסמך, בעל 20 שנות ניסיון בתחום, והוא מקפיד להשתמש בחלפים מקוריים ולתת ללקוחות אחריות לשלושה חודשים על כל תיקון. נוסף על שירות למזגנים, העסק מציע שירותי התקנה למקררים ולמקפיאים, בניית מערכות קירור מים ואוורור, וכן עבודות חשמל, אינסטלציה ושיפוצים.
יעקב הגיע אלי להתקין מזגן 1כ"ס. היה מאד מקצועי והסביר לי על כל התהליך בסבלנות. תחילה הוא דאג שהחדר יהיה מוגן מהאבק שהקידוח ייצור, כיסינו הכל והוא התחיל בעבודה.
במהלך ההתקנה התברר כי הקיר שרציתי להתקין בו הוא בטון מזויין, יעקב חיפש בהתייעצות איתי מקום חלופי בחדר להתקנת המזגן שלא תגרור עבורי הוצאות נוספות.
ההתקנה התבצעה מהר והוא השאיר את החדר נקי ומסודר. בסך הכל יעקב היה מאד אדיב ונעים הליכות, ונתן לי טיפים לשמירה על המזגן וכן בדק שהכל עובד לפני שהלך.
המחיר היה הוגן ותאם את העבודה שבוצעה, קיבלתי חשבונית, יצאתי מרוצה מאד! תודה יעקב! אזמין אותך גם בעתיד.
בשישי בצהריים לאחר קריאת ההמלצות באתר הזמנתי את יעקב מכיוון שהמזגן לא קירר.
לאחר שיחת בירור עם הדיירת הוא החליט להגיע ולמלא גז במזגן תמורת 500 שח, לאחר שסיים צילצל אליי להגיד לי שהמזגן ישן מאוד, שלא יחזיק מעמד זמן רב וכדאי להחליף.
הייתי מצפה לקבל את חוות דעתו של בעל המקצוע לפני תחילת העבודה על מנת שאוכל לקבל החלטה אם יש טעם למלא גז ב 500 שח או לשלם עבור הביקור ולהחליף למזגן חדש.
בזה לא תמו הבעיות, לאחר שמילא את הגז היקר והפעיל את המזגן, התחילו נזילות מ 3 מקומות, הוא ניתק את צינור הניקוז, השאיר את המזגן מטפטף בעוצמה חזקה מאוד והלך לביתו.
הוא אמר לדיירת שתשים דלי או שתיים ושאם ארצה ניקוז שיוכל לחזור בעוד יומיים ושיעלה לי עוד 200 שקלים בתיקווה שהבעיה תיפטר כי המזגן הרי ישן והניקוז רקוב... במהלך הסופש המזגן היה מושבת, לא ניתן היה להשתמש בו, עם כזו נזילה זה לא היה בטיחותי.
בסופו של דבר החלפתי למזגן חדש שהותקן על ידי מתקין אחר, הרגשתי מרומה, שילמתי הרבה עבור כלום.
לא הבנתי למה לקח לו כול כך הרבה זמן למלא גז (שעתיים), מהדיירת הבנתי שזמן רב הוקדש לשאילת שאלות אודותיה.
אני ממליצה לבעל החברה להיות קצת יותר ראש גדול ולהתחיל לחשוב לא רק על התיקון שלשמו הוזמנת אלא גם מה נכון ללקוח לעשות, מצופה ממך כבעל מקצוע וניסיון להמליץ ללקוח כיצד לנהוג בצורה שתטיב עימו ולא רק עימך, גם טובת הלקוח חשובה!!! לא נכון היה לתת לי לשלם 500 שח עבור מילוי גז מיותר ולא רק 200 עבור ביקור והייעוץ...
שלום רב,
הצטערתי לקרוא את התגובה שלך, אך יש לי המון מה לומר.
בשישי אחר צהרים בתאריך9.6 בשעה 15.30 התקשרה אלי בחורה וביקשה לתקן את המזגן שאינו עובד ואולי חסר גז במזגן. ידעתי את הלקוחה שהתיקון יכול להגיע לעלות של עד 500 ש"ח., לאחר הסכמתה הגעתי לדירה ובדקתי את המזגן ומצאתי דליפה מאחד הצינורות תיקנתי את הדליפה וביצעתי וואקום וגז במערכת לכן לקח לי כמעט שעתיים תיקון במקום למלא עשר דקות וללכת.
המתנתי מספר דקות ובדקתי את המזגן והוא עבד וקירר מאוד. הסברתי לדיירת שהמזגן מאוד ישן והיא שאלה אותי כמה זמן המזגן יחזיק , השבתי שלא ניתן לדעת הוא יכול להחזיק עוד המון זמן ויכול לשבוק בזמן הקרוב.
ובסיום העבודה הגשתי חשבונית על התיקון בעלות של 500 ש"ח כולל מע"מ.
לאחר שנסעתי הדיירת התקשרה ואמרה שהמזגן מטפטף , חזרתי לדירה ומצאתי שהצינור הפנימי שהולך מהאמבטיה החוצה רקוב ואין דרך להגיע אל הצינור אלא אם מפרקים את המזגן , הסברתי לדיירת שזה יקח לפחות שעה וחצי עבודה לפרק ולתקן את המזגן, ושמאחר ואני בחור דתי והשעה היתה מאוחרת מאוד אאלץ לשוב אליה ביום ראשון ואתקן את המזגן.
אם בעלת הבית היתה מבררת ובודקת מה עלות תיקון דליפה ולמלא גז למזגן 2 כ"ס בגז R22 היא לא היתה מגיבה בצורה שהגיבה.
לא הומלץ על רכישת מזגן חדש מאחר והלקוחה לא התעניינה ברכישה אלא בתיקון בלבד .( לא מעוניין שיחשבו שאני מנסה למכור מזגנים חדשים סתם במקום לתקן).
צר לי מאוד על אי ההבנה שנוצרה .אשמח אם תיצרי איתי קשר ונוכל לדבר וליישר את ההדורים, אני משתדל שהלקוח תמיד יהיה מרוצה מהשירות שלי.
בברכה,
בוטבול יעקב
המזגן לא קירר באמצע הקיץ הלוהט. הגעתי אליו במקרה דרך דפי זהב ועל-סמך חוות הדעת בדפי זהב. הבטיח להגיע בין 10 ל-11 ובשעה 10:45 היה אצלי. בחור חייכן וחיובי. קודם כל הלך לבדוק שזו לא בעיה של הפעלה לא נכונה בשלט ואולי אין בכלל תקלה. אח"כ עלה על הגג, מצא את התקלה תוך 10 שניות, החליף קבל, ולקח מחיר הוגן וסביר ביותר (שיא הלחץ והעבודה של מתקיני המזגנים והיה יכול לקרוע אותי במחיר). יצאת צדיק יעקב. אין ספק שאם אצטרך שוב שירות תיקון או התקנה אקרא רק לו.
20/06/2017