תודה לך!
חוות הדעת שלך התקבלה ונמצאת כעת בבדיקה על-ידי צוות דפי זהב.
לאחר האישור היא תפורסם בעמוד בית העסק.
לאחר האישור היא תפורסם בעמוד בית העסק.
אני מאשר/ת קבלת דיוור ומידע פרסומי מקבוצת .zap האישור נדרש לקבלת ההטבה, אינו חובה וניתן לביטול בכל עת.
חוות דעת גולשים
חוות דעת של g.nataley
אין שירות, מובילים מתחצפים...
חיכיתי חודש עד שמשהו יביא חבילה, המוביל התקשר ומייד נסע... התקשרתי ביקשתי שיביא את החבילה והמוביל התחיל להתחצף.
בשרות לקוחות אני בהמתנה כבר שעה ועשרים.
לא ברור מתי אקבל ליידי את החבילה
תגובת בעל העסק
21/04/2019
הי נטלי,
מתנצלת על זמני ההמתנה למענה המוקד. בימים האחרונים עומס גדול בגלל כמות המשלוחים לקראת החג. אשמח לטפל בעניין המשלוח ובעניין השליח . אנא תרשמי לי את מספר הטלפון שלך במייל חוזר [email protected]
חוות דעת של נעמי
מחכה בעבודה. אין זכר לשליח
נקבע שהשליח יגיע אלי בין 16-18 בעבודה ושיתקשר קודם. אין שום סימן חיים... כשאני מנסה להתקשר למוקד, כבר סגור. זאת לא הפעם הראשונה שיש לי חוויה שלילית עם החברה הזאת
תגובת בעל העסק
17/02/2019
נעמי שלום,
מתנצלת על אי הגעת השליח.
חשוב לי לברר ולטפל בפנייתך .
אשמח אם תצאי איתנו קשר להמשך בירור וטיפול
ניתן לשלוח מייל ל [email protected]
או לשלוח מסרון ל 0525944916
או להתקשר ל 073-2131968
בברכה,
גני פרידמן
חוות דעת של עמיתי
בסדר , בהתחשב בתזמון
אני חייב לומר שחששתי מחוות הדעת שרשומה פה. הטלפון של החברה אמנם לא היה זמין ולא קבעו אם הלקוח זמן מסירה אך בהתחשב בכך ש black Friday היה שבוע לפני ובעומס עדיין קבלתי את המשלוח לפני הזמן וביום שישי (יום לאחר שניסו לבצע מסירה) כך שאני חושב שהחברה עושה מאמצים בכדי לספק בזמן את המשלוח.
תודה.
תגובת בעל העסק
13/12/2018
עמית שלום,
תודה על המשוב ,
אשמח אם תכתוב לנו את פרטיך למייל [email protected] כדי שנוכל לאתר את השליח שהביא לך את המשלוח על מנת לתדרך אותו .
כמו כן אנו מודעים לבעיית הזמינות שהיתה לאחרונה במענה הטלפוני, זאת למרות ההיערכות המוקדמת והגדלת מצבת הנציגים לקראת חגי המכירות השונים. בכל מקרה אנו נכניס בקרוב ערוצי תקשורת נוספים ומיידיים .
שמחה שקיבלת את המשלוח לפני הזמן ☺
תודה רבה,
גני פרידמן
חוות דעת של ניצן
השליח שלא הגיע ולא ידע במה מדו
נשלח אסמס מבנק הפועלים ב4.12.18
שהשליח בדרך אליי בין השעות 8-11:30
האסמס הבא היה השליח מתעכב בעוד שעה וחצי כל ניסיון להשיג את החברה היה כרוך בהמתנה של 24 שיחות הצ'אט באסמס מעולם לא עבד.
מבקש לתאם שוב אבל אף אחד לא פנה אליי
מטעם החברה ואמר מתנצלים על הזמן שהמתנתה ולא קיבלת את החבילה בזמן.
שירות פנים ארצי מהגרועים שיש.
מרכז שיירות לקוחות שלא ניתן להשיג אותכם.
חוות דעת של יוחי
המשלוח הלך לאיבוד אצל "בר"
אך לחברה ממנה רכשתי דווח שלא הייתי בבית. בנתיים ממתין כבר שבוע ותרם קיבלתי דבר
תגובת בעל העסק
05/12/2018
לקוח יקר שלום רב ,
אודה לקבלת פרטי המשלוח על מנת לבדוק את פנייתך
אנא שלח אלינו למייל ל [email protected]
ולהפנות לטיפול גני פרידמן
תודה
חוות דעת של nadav
משלוחים אזוריים פעם באף פעם
המשלוחים שלהם מחולקים כך שבכל שבוע יש פעם אחת לאזור מסויים, ולכן אם יש חג או תקלה צריך לחכות עוד שבוע. במקרה שלי עדיין מחכה למשלוח כבר שבוע וחצי, ולאחר שנאמר לי שיגיע המשלוח לפני החג שוב דחו לי אותו במספר ימים, כך שהזמן המשוער יהיה כשבועיים לפחות, בשביל משלוח בתוך הארץ...
תגובת בעל העסק
15/10/2017
הי נדב ,
אשמח לבדוק את פנייתך אם אדע פרטים נוספים . אנא פנה אלינו למוקד שירות לקוחות באמצעות המייל : [email protected] או לטלפון 073-2131968
תודה , גני פרידמן
חוות דעת של פרקר
שרות גרוע ולא אמין
רכשתי באספרסו קלאב מכונת קפה וקפסולות ביום חמישי 11/4/17 ונאמר לי שיש סיכוי גבוה שאקבל את המוצרים למחרת היום באמצעות בר הפצה כמובן בתיאום טלפוני כחצי שעה לפני ההגעה.
יצרתי קשר ביום שישי 12/4/17 עם בר הפצה והצעתי להם שאני אבוא לקחת את המוצרים נאמר לי לא להגיע השליח יביא לי את המוצרים ביום ראשון ערב החג 14/4/17 עד השעה 13:00 כמובן שלא זזנו מהבית.
כשראיתי שהם לא הגיעו עד השעה 12:45 יצרתי קשר עם בר הפצה ושאלתי מתי אמור להגיע השליח ולאחר בירור קצר נאמר לי שחלה טעות אין משלוחים לחולון ביום ראשון ויגיעו אלי ביום רביעי בין השעות 8:00 ועד 13:00 (למה צריך להמתין 5 שעות זה בסך הכל שליחות ולא תיקון איפה התכנון) באותו יום אמור היה להגיע טכנאי של מתקן המים שהגיע לקראת השעה 10:30 וסיים בשעה 10:50.
צלצלתי מיד לבר הפצה לדעת מתי יגיע השליח נאמר שהוא יגיע בין השעה 14:00 לשעה 20:00 אמרתי לנציגה שאיתה דיברתי שהסיכום היה בין השעות 8:00 - 13:00 התשובה הייתה זה מה שרשום אצלי מסרתי לה שאף אחד לא יהיה בבית אבל זה כנראה לא עניין אותה תשובתה הייתה תעשה מה שאתה רוצה.
בשעה 13:30 צלצל אלי השליח והודיע לי שהוא נמצא אצלי בבניין אמרתי לו שאין אף אחד בבית והסיכום היה שהוא יגיע עד 13:00 ו/או משעה 14:00 ועד 20:00 מה עוד שסוכם שיתקשר כחצי שעה לפני אבל גם אותו זה לא עניין והפתרון שיגיע יותר מאוחר נענתה צור איתי קשר ותגיד לי באיזה שעה אפשר להגיע, יצרתי קשר עם בני שאמר לי שהוא יהיה בבית בשעה 15:00 צלצלתי חזרה לשליח לעדכן אותו אבל הוא לא ענה לי.
עדכנתי את אספרסו קלאב והם מנסים לפתור את הבעיה הודעתי להם שבמידה והמכשיר יגיע אלי לעבודה ולא לבית עד 18:00 אקבל את המוצרים במידה ולא אבטל את העסקה.
לכן השרות גרוע ולא אמין.
תגובת בעל העסק
24/04/2017
א.ג.נ שלום רב ,
מצטערת לקרוא את התלונה ואת חוויית השירות שחווית. אולם על מנת לבדוק את תלונתך אודה לך אם אוכל לקבל את פרטיך או פרטי המשלוח .
אנחנו בחברת בר שמים דגש על מתן שירות לשביעות רצון הלקוח ומשקיעים משאבים ומאמצים להכשרת נציגי השירות והשליחים העוסקים במלאכה ,
בכל משלוח שסופק אנו שולחים ללקוח סקר לקבלת משוב לגבי השירות שקיבל ועוסקים בפעולות מתקנות ללא הרף .
יחד עם זאת , בעסק כמו שלנו , שמבצע אלפי שליחויות ביום , קורות תקלות לצערי , אבל חשוב לנו לשמוע על תקלות אלו ולתקן היכן שניתן.
באשר לפנייתך הפרטים לא ברורים לי כל כך . שליחויות אספרסו אכן מסופקות לרוב מהיום למחר . בימי חול בין השעות 08:0-20:00 , ובימי ו בין 08:00-13:00 (אין לנו שליחויות שמסופקות בין 14:00-20:00) . בשליחויות אלו ,הלקוח לא אמור להמתין בבית , השליח יוצר קשר עם הלקוח לפני הגעה לתיאום .
בכל מקרה , אוכל לתת התייחסות רצינית ועניינית רק לאחר קבלת הפרטים .
תוכל/י להעביר לנו את הפרטים (שם וטלפון ) באמצעות מייל חוזר אלי או
לכתובת [email protected] .
תודה
גני פרידמן
