מ. ברוכים ובניו בע"מ

יש לי אחריות 5 שנים אבל מי צריך אחריות כאשר הם מתעלמים מהמיילים ומטלפונים . חוצפה נוראית. אמרו לי שיתקשרו אליי לתאם מתי יבואו לקחת את המוצר (זאת אחרי כמה ימים שלא עונים לטלפונים) ועדיין אף אחד לא התקשר . שלחתי מייל פנייה דרך האתר ועדיין אין קול ואין עונה. כבר כמה שבועות. אסור לקנות מוצר שלהם. הקנייה והמשלוח מהיר ואח"כ לך תחפש את החברים שלך...

קנינו בלנדר מוט של מולינקס שהפסיק לעבוד אחרי מספר חודשים (המנוע נשרף). החברה ביקשה כי המוצר ישלח למשרדיה בדואר (משרדים בנווה אילן - אין תחנות במרכז הארץ!) ואז טענה כי המוצר שבור ושבר לא מכוסה באחריות. עד היום (עבר למעלה מחודש) החברה לא החזירה את המוצר (המקולקל אפילו..) עבורי אישית זהו היבואן הכי בעייתי שאני נתקלתי בו מבחינת זמינות שירות ואחריות והפעם הראשונה עבורי שנעשה מאמץ לא לכבד אחריות.

לפני כשנה וקצת רכשתי שואב אבק של Dirt Devil, יש לציין שתהליך הרכישה היה מצויין והמוצר הגיע תוך זמן קצרובמחיר הטוב ביותר שניתן היה להשיג. טוב עד כאן זה ממש לא חוכמה, ידוע שחברות רבות מוציאות את מירב המשאבים בתהליך הרכישה לעומת השירות. לראיה, נסו בכל מענה טלפוני למדוד את הזמן שנציג יענה לנו כשנבחר בתפריט מכירה או שירות... אני מניח שכולם ינחשו את התשובה. השבוע נידרשתי לקבלת שירות בעיקבות שבר בכפתור הנעילה של יחידת האיסוף. נענתי מיידית באדיבות, מקצועיות וללא שום התחמקות מאחריות. עם הסטנדרטים הנמוכים של שירות אליהם אנחנו מורגלים הייתי מקבל בכניעה תשובה של "על שבר אנחנו לא אחראים", בלי לתהות לגבי שרידות החלק ולנסות להבין למה נישבר בשימוש סביר. כאן הופתעתי ובמקום להשיב מלחמה שכבר הייתי ערוך אליה הוצעו שני אופציות.... אחת להביא את היחידה לחנות ממנה רכשתי או לשלם עלות משלוח עבור החלק. אוקיי שילמתי על המשלוח עבור החלק . שלחו לי יחידה שלימה !!! כששאלתי מה לעשות עם הקודמת אמרו לי שמור לעצמך מתנה לחג להערכתי יחידה כזו עולה לא מעט אבל קיבלתי אותה ללא סייג. אז כשמגיע אז מגיע !!! כתבו לעצמם מ.בורוכים !!!

קניתי מטחנת תבלינים באחריות החברה. בעת השימוש במטחנה נשברה הסכין. החברה אינה מוכנה לכבד את האחריות בטענה ששבר אינו מכוסה, למרות שאין מדובר בשבר כתוצאה מנפילה אלא תוך כדי שימוש רגיל במוצר. מעבר לכך במרכז השירות אין מענה בשעות שמצויינות כשעות עבודה