די.סי.אס מחשבים ותקשורת בע"מ

מסירת תיקון כרוכה בתשלום גם באחריות! אני גרה באיזור ירושלים והייתי צריכה לנסוע עד לראשון לציון למסור מוצר לתיקון באחריות גם שהמוצר תוקן , לא עונים ולא יוצרים קשר עם הלקוח ואני לא יודעת איפה המוצר ולא עונים במוקד ולא בווצאפ

זמן טיפול ארוך, קשה לתפוס אותם בטלפון, אין מערכת (אפילו פשוטה) של ניהול תורים במקום, מה שגורם לבלאגן מטורף.

מכשיר אייפון 12, היה בן חצי שנה כשהתחילה התקלה (פייס איידי), מאז עברו חודשיים, בDCS לא עונים לא לטלפונים, לא למיילים, לא לווטסאפ ולא לפניות באתר, או בקיצור בשום אמצעי תקשורת שהם מאפשרים. לאור זה ולאור כל התגובות עליהם גם אם אי פעם יחליטו פתאום להגיב נראה לי שסכנה להפקיד בידיהם את המכשיר… לא ברור איך הם המעבדה המוסמכת של אפל בישראל עם סטנדרט שירות כלכך נמוך עד לא קיים.

שלחתי את המכשיר אייפון 12 לתיקון במסגרת האחריות. בעת השליחה התחייב הנציג לעד שבועיים זמן תיקון. במהלכם התנערו מהבעיות במכשיר וטענו שלמרות שהם רואים בעיות הם לא מתקנים אותם. לאחר שבועיים (בהם לא תוקנו הבעיות). יצרתי קשר עם החברה, מה שלווה בזמן המתנה של חצי שעה כאשר אנו דיברה נציגה בזלזול גמור לטענה כי יקח למכשיר עוד זמן ואין צפי לתיקון. המלצתי למעוניינים בשירותיהם, תשקלו 10 לפני שאתם הולכים אליהם ואפילו לבעלי האחריות יצרן שווה להשקיע כסף בשביל להימנע מתיקון במקום.

רכשתי מוצר של אפל בגדר האחריות פניתי למעבדות לקח לי כמה חודשים לתפוס אותם וכשסוף סוף הם ענו זה היה רק אחרי שעתיים שחיכיתי על הקו. נציגות מדברות בזילזול כאילו הן בשוק וכששואלים אותן שאלות הם לא נותנות מענה ומנתקות בפנים!!

הכנסתי מכשיר באחריות אייפון XS שנקנה לפני 5 חודשים, שלא נדלק. לאחר כשבוע התקשרתי לברר מה עלה בגורלו, כעבור 56 דקות ענו לי ונציג אמר ששלחו לי הודעה וניסו להתקשר אליי, לא היה ולא נברא, אני זמינה 24/7. נאמר כי המכשיר קיבל קורוזיה. לא ברור לי איך מכשיר עמיד במים, ללא שבר או שריטה קיבל קורוזיה. כדי לקחת אליי בחזרה את המכשיר אני צריכה לשלם 150 ש"ח ולבוא לקחת אותו, ז"א שאפילו משלוח לא כלול במחיר הזה. פשוט בושההההה!!!!! עכשו המכשיר מזה כחודש בן ערובה בחברה הזאת, שמסרבת למסור לי אותו ללא תשלום! אם אפל היו יודעים שיש להם כזה שירות מעבדה בארץ הם היו מתים מבושה, כי לחברת אפל עצמה יש שירות מעולה! ועכשו אלוהים יודע אם לא הזיקו למכשיר שלי עוד יותר בזמן שהוא נמצא אצלם. פניתי ישירות לאפל מקווה שהם יעזרו לי. לסיכום: זמן המתנה מעל 50 דקות בכל התקשרות, קביעה של קורוזיה כשהמכשיר לא נפל למים ולא נשבר ככה שאין סיכוי שנכנס בו מים, נשמע קצת חובבני. מה שבטוח שלמעבדה הזאת אני לא אכניס סיכה לתיקון. שלום ביי.

...והם עוד נותנים שירותים של תיקון מוצרי APPLE בישראל... אם APPLE הייתה יודעת שזה השירות שאנו מקבלים, היו מתים מבושה! איך אני שונא שנותנים לך להרגיש פראייר... ואין לך מה לעשות?! פשוט מנצלים את המצב. פחות משנה רכשתי AIRPODS 2. כאשר הייתי מדבר בטלפון בעזרת האוזניות אנשים התלוננו שמפסיקים לשמוע אותי. הייתי מאשים קליטה סלולרית עד שהבנתי שהבעיה היא במקרופונים של האוזניות. מוצר של APPLE ב200 דולר. מוזר. למזלי (או שלא, בדיעבד) גיליתי שיש לי עדיין אחראיות על המוצר ע"י חברה די.סי.אס ופניתי אליהם. חיכיתי על הקו כמעט שעה ולא ענו, השארתי פרטים שלי ליצירת קשר וכתבתי גם מייל אם תיאור של הבעיה. לאחר שבועיים כאשר אף אחד לא חזר אליי, ניסיתי להשיג אותם שוב. לאחר יותר מ45 דקות על הקו ענו ותיארתי להם את הבעיה. אמרו שאין בעיה. הנחו אותי למסור את המוצר באחד הניקודות האיסוף וידברו איתי כאשר הוא יגיע אליהם. כאשר הגיעו האוזניות ליעד - מסרו לי שמצאו קורוזיה במקרופונים והם לא מטפלים בזה. האוזניות אצלי כמעט שנה. מוצר שהיה בשימוש יום יומי כמעט, שמרתי עליהם נקיים פלוס! ללא שריטה, לא קרה שנרטבו איי פעם, לא גשם ולא כלום! אולי בלאי סביר... לא משהו שהיה משבית את התפקוד בוודאות. כתוצאה נשארתי בן ערובה אצל החברה די.סי.אס - כשהאוזניות אצלם, אני חייב לשלם גם על המשלוח וגם על הבדיקה. 100 שח בסך הכל. ללא שום טיפול בבעיה. ומקווה שלא פגעו בהם כאשר פתחו אותם. אין מילים! החיים התחלקו לשניים - לפני שדיברתי אותם ואחרי... רק לפני הייתי עם 100 שח יותר בכיס. רמה של שירות זוועתית מינוס. לא רמה של APPLE! בושה!!! אפנה לSUPPORT הרשמי של APPLE

‎שירות הלקוחות הגרוע ביותר אמרו שהזניות לא עבדות בגלל נזק לקוח (בלי בדיקת מעבדה!) ביקשתי לקבל דוח המעבדה שקובע שהם בדקו את האוזניות, ומצו שזה נזק לקוח .. והם לא שולחים תוצאות !! או אני משלם, עלות תיקון 200% מכל מעבדות Apple בארץ ובחול! או אני משלם משלוח ובדיקה (שהם לא עשו) בלי לרואת את הדוח!! נציגת שרות אמרה שיאשרתי תשלום בדיקה ומשלוח בטלפון ויש לה את ההקלטה (לא קרה), ביקשתי לשמוע את ההקלטה, הי אמרה שהם לא מקלטים כל השיחות!!! אני מחכה למנהל שירות שיחזור אלי (בתוח 48 שעות) כבר עבר 4 ימים !!! תנאי השירות רילוונתים רק מתי זה נוח להם .. ‎תחשבו פעמיים לפני שאתם קונים משהו מהיבוא שלהם.

קניתי אייפון 11 עם אחריות ולאחר יום של שימוש , נשרט לו המסך לבד (תקלה מוכרת-אפשר לקרוא באתר של אפל) והאחריות היתה לdcs . דיברתי איתם והם אמרו שיתקנו תוך שבועיים ושזה באחריות . לאחר יותר משבועיים שהם סיננו אותי בטלפון ולא ענו במייל , קיבלתי תשובה שהם לא מחליפים את המסך ושהם דורשים מחיר אבסורדי של 1360 ש״ח כדי להחליף . פשוט שירות נוראי ובזבוז של יותר משבועיים בניסיון שלהם לגרום לי לשלם (כי כבר שלחתי וחבל שסתם יתבזבזו שבועיים והטלפון יחזור לא מתוקן. ) פשוט אכזבה . ממתי צריך שבועיים כדי להחליט אם זה כלול באחריות או לא . לקנות אחריות אצלם זה בזבוז כסף וזמן.

אייפון שנקנה והתקלקל אחרי שלושה חודשים , ימים עד שעונים בשרות וסוף סוף ענו אחרי 40 דקות על הקו , מדברת איתי מישהי שלוקחת הודעות עבורם ותוך כדי שיחה שואלת אותי שאלה ונותנת לי להמתין עשר דקות וחוזרת עם תשובה ( אגב לא שאלות שמקדמות את התיקון ) ככה 4 שאלות + עוד 30 חצי המתנה ובסוף אומרת לי להגיש בקשה באתר דרך טופס...פשוט שירות מזעזע ...