ביקורת על ש.ר.מ. ריהוט וציוד משרדי

גברת טל הנכבדה, כפי שציינת בסוף חוות הדעת - אכן יחסי אנוש הם לא הצד החזק שלך. בנוגע לחוות דעתך, אני מחויב לציין ולדייק בעובדות. אכן רכשת מאיתנו סט טונרים תחליפיים (לא מקוריים) למדפסת לייזר של סמסונג. לאחר הרכישה הוחלף פעמיים הטונר הכחול, ופעם נוספת הטונר האדום. ובכל אחת מן הפעמים נשלח אליך שליח ישירות לבית העסק, בחינם וללא כל חיוב מצידנו. ואף קיבלת טונר חדש ללא כל בדיקת מעבדה (למרות שאלו נהלי בחברה), אשר תאמת את טענותייך. ברכישתך השנייה של סט טונרים נוספים למדפסת, שוב התקשרת לומר שאחד מהטונרים לא תקין. הוסבר לך טלפונית, כי טונרים תחליפיים, הינם לא טונרים מקוריים של החברה (סמסונג), ולכן לעיתים רבות, חברת סמסונג מעדכנת עידכונים ברשת כדי למנוע שימוש בטונרים תחליפיים, כאשר התוצאה לכך אי זיהוי של הטונר במדפסת. ולכן הומלץ בחום - לעבוד עם טונרים מקוריים של סמסונג למניעת תקלות מסוג זה. למרות זאת, החלטת להמשיך לעבוד עם טונרים תחליפיים, ולכן בפעם לאחר מכן אשר ביקשת להחליף טונר לאחר שהשתמש ביותר ממחציתו, הוסבר לך כי אם הטונר יימצא תקין, לא תזוכי עליו, (כי הינו משומש ולא חדש), אך להבדיל אם יימצא בבדיקת המעבדה כי הינו תקין, תזוכי בחלק היחסי שנותר בו. כמו שהוסבר בתחילה יחסי אנוש הם לא הצד החזק שלך, והתנהגותך הייתה בצורה שאינה הולמת בנאדם נורמטיבי, כאשר דיברת בגסות רוח לנציג אשר ניסה לעזור לך ואף איימת, וצעקת עליו, כי אינו נותן שירות כראוי. מסתבר לעיתים שכאשר נותנים שירות טוב מדי , אנשים מנצלים זאת לרעה (החלפת 3 טונרים ללא עלות, למרות שהינם משומשים ביותר ממחצית). בסופו של דבר הטונרים שנרכשו בפעם השנייה, ושנצרכו ביותר מ-60%, נשלחו לבדיקת מעבדה וזוכו בחלקם היחסי, כחלק משירות אדיב של החברה. והלקוחה זוכתה בסכום כספי כנגדם (למרות שלא הייתה מקבלת זיכוי באף מקום אחר על כך). בשורה תחתונה, החברה עשתה ככל שביכולתה לתת שירות מצויין, ואף יותר מכך. אנו מצטערים שיש לקוחות בודדים אשר מנצלים את השירות הטוב של החברה לרעה, ועושים שימוש שאינו הוגן / סביר.